Методики расчетов Индексов удовлетворенности клиентов

[AMMik]

Коллеги, посоветуйте, пожалуйста, где можно найти подробное описание методики исследований CSI (Customer Satisfaction Index). Может быть посоветуете еще какие-нибудь методики расчета индексов удовлетворенности клиентов (предпочтительно для сферы услуг)? Свои задумки по этой тематике конечно же есть, но изобретать велосипед все-таки не хочется.

Заранее благодарен.

[Анна]

Что-такое есть вот здесь http://www.ozon.ru/context/detail/id/1945544/