Показано с 1 по 2 из 2
-
06.12.2005, 00:32 #1
- Регистрация
- 06.12.2005
- Сообщений
- 1
Сопровождение клиента после продаж
Заранее приношу извинения.
Есть вопросы (после тренинга "Сопровождение клиента после продаж").
Нужны ответы !
Помогите плиз !!!
1. Сформулируйте, пожалуйста, три идеи, которые Вы можете продать при общении с клиентами.
2. Какую модель продажи – одноразовую или сервисную – Вы бы использовали при продаже одного щенка немецкой овчарки Вашему соседу? Обоснуйте Вашу точку зрения.
3. Признаком какого типа клиента (по отношению к принятию решения) является высказывание: «Мне все равно, как это работает, лишь бы окупить затраты»?
4. Приведите, пожалуйста, три примера деятельности, когда один человек сочетает черты аудитора, ЧПР и реципиента.
5. К какому виду жалоб можно отнести следующее высказывание: «Вы знаете, после Вашего вчерашнего приезда все работало два часа, а теперь снова навернулось. Может, Вы заедете еще раз?»
-
22.12.2005, 15:55 #2
- Регистрация
- 19.12.2005
- Сообщений
- 6
Вот мои варианты.
1. в другой раз
2. всегда предпочтительней сервисная, если нет однозначных "против". в данном случае - щенка мало купить, надо его правильно содержать (потенциально возможно большое кол-во "сервисов")
3.любого клиента без психических отлонений. хотя таких и немного. в отношении инвестиционных товаров - без оговорок, в отношении всех клиентов. Вообще ЛПР обычно формулирует как в вашем посте, а штабная единица - парится с тем "как это работает". если штабной единицы нет - никто не парится))
4. ЛПР (ТОП) в малом бизнесе - зачастую именно такой человек.
5. тут надо знать классификацию, с которой Вы имеете дело...
Удачи!