Сопровождение клиента после продаж

[Cara]

Заранее приношу извинения.
Есть вопросы (после тренинга "Сопровождение клиента после продаж").
Нужны ответы !
Помогите плиз !!!

1. Сформулируйте, пожалуйста, три идеи, которые Вы можете продать при общении с клиентами.

2. Какую модель продажи – одноразовую или сервисную – Вы бы использовали при продаже одного щенка немецкой овчарки Вашему соседу? Обоснуйте Вашу точку зрения.

3. Признаком какого типа клиента (по отношению к принятию решения) является высказывание: «Мне все равно, как это работает, лишь бы окупить затраты»?

4. Приведите, пожалуйста, три примера деятельности, когда один человек сочетает черты аудитора, ЧПР и реципиента.

5. К какому виду жалоб можно отнести следующее высказывание: «Вы знаете, после Вашего вчерашнего приезда все работало два часа, а теперь снова навернулось. Может, Вы заедете еще раз?»

[Shanti M]

Вот мои варианты.
1. в другой раз
2. всегда предпочтительней сервисная, если нет однозначных "против". в данном случае - щенка мало купить, надо его правильно содержать (потенциально возможно большое кол-во "сервисов")
3.любого клиента без психических отлонений. хотя таких и немного. в отношении инвестиционных товаров - без оговорок, в отношении всех клиентов. Вообще ЛПР обычно формулирует как в вашем посте, а штабная единица - парится с тем "как это работает". если штабной единицы нет - никто не парится))
4. ЛПР (ТОП) в малом бизнесе - зачастую именно такой человек.
5. тут надо знать классификацию, с которой Вы имеете дело...
Удачи!