Подскажите, может кто сталкивался:
Нужна довольно простая система -
пользователь на сайте например заполняет форму запроса,
запрос поступает в систему, дублируется на е-майл ответственных людей
Назначается ответственный за ответ на вопрос, который решает вопрос.
У пользователя должна быть возможность посмотреть статус вопроса
Должно быть сохранение базы вопросов-ответов
В общем функциональность как у service desk систем, только сильно меньше.
Кто что использует в компании? Я сталкивался в основном с web-based софтом собственной разработки, но тут такой возможности нет. Есть какой-нибудь платный или бесплатный пакет?
Из того, что смотрел в инете нашел OTRS - кто-нибудь использовал? Как в работе?
