Необходимо рассчитать показатели лояльности покупателя к фирме. Есть данные о притоке и оттоке покупателей. А так же выявить и экстраполировать тенденции на будущее. По смыслу задачу решила. Но относительно фирмы - теряющей клиентов. Тенденции определила. Понимаю, что должны быть формулы. Ведь нужно рачсет аргументировать))
Помогите, пожалуйста, если можно скиньте ссылку, где посмотреть формулы. Спасибо)))