РАСЧЕТ Эффективности программы лояльности ??
правильно ли я ее отобразила(особенно последнюю часть)? Есть ли пример расчета?
Разработка программы лояльности
Здравствуйте!
Сейчас занимаюсь разработкой программы лояльности.
Мы занимаемся производством мясной продукции.
Своих точек продаж у нас мало (сейчас через них реализуется мене 10% всего объема продаж). В основном продажи идут через крупные торговые сети.
Цели программы:
1) Повышение лояльности покупателей. (На рынке сильная конкуренция, лояльные клиенты помогут закрепиться на текущем уровне и могут посоветовать нашу продукцию другим людям)
2) Установка обратной связи с потребителем. (Сейчас в компании вообще нет никакой обратной информации от покупателей. Планируется наладить сбор данных о нашей продукции от конечных потребителей)
Поэтому для стимулирования клиента к общению, планируется начислять ему баллы за ответы на анкеты, советы, рекомендации и т.д.
На эти баллы участник программы потом сможет выбрать приз.
И сейчас стоит вопрос стоит ли пытаться придумать стимулирования к повторным покупкам (например баллы за покупку подтвержденную чеком) или хватит того что будет поддерживаться диалог с клиентом?
Оценка эффективности программы лояльности . Нужны Ваши советы и рекомендации!
Тема моего диплома : "Оценка эффективности программы лояльности для АЗС "Шелл" на территории города Киева"
Подскажите, какие методы можно использовать для данной оценки. И какой вид анкетирования можно использовать? Требуются маркетинговые исследования (поверхностные) и оценка собранных данных в SPSS. Суть программы лояльности состоит в накопительной карточке, где по ходу заправки литража, начисляются баллы и можно выиграть различные призы. Заранее спасибо. Очень буду благодарен за помощь.