Вид для печати
Имеется новое предприятие (5-10 человек) по дистрибьюции промышленного оборудования зарубежного производства.
Предполагаем использовать программу типа CRM.
Имеются отраслевые базы данных по предприятиям (бизнес-справочники предприятий и фирм России http://bb.lpros.ru/ ).
Вопрос: Как завести эту базу данных в программу типа CRM ? Какую посоветуете программу ? А может быть в 1С: уже есть готовый модуль для этих дел ?
Примечание : Раньше с программами класса CRM не работали.
Знаю, что как раз для малого и среднего бизнеса очень хорошо подходит CRM on-demand Salesforce.com. Советую зайти на сайт www.ctconsult.ru и ознакомиться поподробнее. В мае будет у них конференция проходить . Есть бесплатное демо. 30 дней пользоваться можно
Зависит от того, какая программа. В общем случае надо экспортировать данные из базы-источника, а потом импортировать их в базу данных CRM-программы. С учетом того, что данные на русском языке, может быть необходимой промежуточная трансформация (например, перекодировка из Win-1251 в UTF-8).Цитата:
Сообщение от TOR
А сколько времени, сил и денег Вы готовы потратить на то, чтобы эта программа у Вас заработала? И насколько важно требование интеграции с 1C?Цитата:
Какую посоветуете программу ?
Простой пример: есть SugarCRM. Программа существует в трех версиях, одна из них бесплатная. Есть русификация. Все хорошо, но для того, чтобы она заработала, Вам нужен как минимум один человек, который знает, как сконфигурить PHP на Linux/Apache или на Windows/IIS и понимает хотя бы одну из БД, которые поддерживает SugarCRM (MySQL, Oracle, SQL Server). Если такого человека нет, надо либо нанимать интеграторов (в России официальный партнер SugarCRM ровно один -- АйТи), либо покупать уже сконфигурированный сервер (который в минимальной конфигурации стоит $4,495 плюс $275 в год за каждого пользователя), либо покупать версию on-Demand (программа и Ваши данные будут жить на сервере, который эксплуатирует производитель или его партнер), но это стоит от $40 в месяц за пользователя, плюс у Вас должно быть устойчивое подключение к Интернет.
От 1С есть
Можно позвонить любому 1с-франчайзи, думаю, вам продемонстрируют, и Вы сможете выбрать, что больше подоходит
А зачем вся эта головная боль, если в компании будет работать всего 5-10 человек, причем клиент у них судя по профилю не массовый, а штучный?Цитата:
Сообщение от nchuvakhin
У меня, собственно, тот же вопрос. Я и головную боль описал только для того, чтобы вопрошающий подумал о том, не будет ли решение хуже проблемы.Цитата:
Сообщение от Antonio-l
С другой стороны, вполне возможно, что численность сотрудников со временем быстро вырастет, и текучесть кадров вырастет тоже. В такой ситуации серверная система, в которой все пользовательские данные хранятся централизованно, может сильно помочь уменьшить потери в продажах от ухода продавцов...
В компании такого типа, которая описана автором, основная проблема от ухода продавцов электронными средствами не лечится. Суть в том, что когда компания небольшая, клиентов немного, но они все крупные и средняя сумма покупки относительно большая, очень часто клиент работает не с фирмой, а с человеком, и при уходе продавца в другую компанию клиент уходит вместе с ним. Метод борьбы с таким явлением очевиден и к компьютерам отношения не имеет: крупные клиенты, важные для компании, не должны замыкаться на продажнике, с ним должен общаться и руководитель этого продажника. Соответственно, при уходе продавца руководитель некоторое время ведет клиента сам лично, а потом передает другому продавцу.Цитата:
Сообщение от nchuvakhin
Конечно, если число продавцов вырастет с 5 до 100, без серверной системы никуда не деться. Но прежде чем вкладывать в нее деньги, надо понять, насколько велика вероятность многократного роста числа сотрудников, т.е. фактически объема продаж. А то потратят люди кучу денег и времени, а продавцов как было 5 человек, так и останется...
Полностью согласен.Цитата:
Сообщение от Antonio-l
Одного не пойму, если у Вас небольшая компания, то принципиально ли Вам загружать в него базу даных по предприятиям? Как я понимаю, это ваши потенциальные клиенты. Нормальный менеджер должен проверить базу на предмет актуальности, а затем может ручками внести в CRM инфу по клиенту, с которым начал работать.Цитата:
Сообщение от TOR
Я бы посоветовал бы Вам начать с того, чтобы сформулировать цели этого чудовища CRM (кстати, это не столько софт, сколько стиль работы компании и отношение к лиенту). Например:
1. Получить наглядную картину по всем этапам продажи.
2. Понять, почему клиент не заключает договор.
3. Вести статистику, анализировать и прогнозировать продажи, сезонность, эффективность рекламных кампаний и менеджеров.
4. Вести клиента, начиная с первого контакта и пожизнено.
5. Контролировать работу менеджеров.
Исходя из этого уже можно говорить о выборе системы. Причем, стоимость самой системы, зачастую, гораздо ниже стоимости внедрения, обучения и последующей поддержки.
Далее просто закажите демонстрации N систем, получите предложения и сведите все в матричный вид. Это будет наглядно и понятно.
Для знакомства рекомендую бесплатно скачать Quick Sakes Free и просто поиграться с ней, чтобы понять что и как. Еще посоветовал бы посмотреть Monitor CRM как более продвинутый вариант и сравнительно недорогой.
С уважением,
Пётр
Согласен... более того бизнес-процесс должен быть построен таким образом что бы в момент ключевых переговоров, оформления ключевых документов - участвовал руководитель...Цитата:
Сообщение от Antonio-l
Спасибо за помощь. Я и не предполагал, что возникнет столько проблем. Так что, большинство считает, что нужно учитывать только состоявшиеся контакты по факту, и не заводить в программу базу предприятий ? Откровенно говоря, я хотел сделать спам-рассылку информации о своей компании и предлагаемом оборудовании по адресам потенциальных клиентов.
Если при внедрении программы требуется поддержка разработчика, то вероятно и пиратские копии софта не прокатят ...
Спам-рассылка -- это маркетинг. CRM -- это продажи. Занимаются ими обычно разные люди...Цитата:
Сообщение от TOR
Вопрос тут не в копиях (выше я уже говорил про SugarCRM: у него вообще есть бесплатная версия). CRM -- это технологически сложный продукт, сильно опирающийся на базы данных. Если у Вас нет человека, который может поднять и вести сервер БД, CRM у Вас просто не поедет. Вы можете обойти эти трудности, если прикупите удаленный доступ к системе, которую будет администрировать Ваш поставщик...Цитата:
Если при внедрении программы требуется поддержка разработчика, то вероятно и пиратские копии софта не прокатят ...
Мы работаем не в промышленности, а оказываем услуги.
Тоже была база потенциальных клиентов, с которой еще не работали.
Недавно купили ASoft CRM, которую под нас немного докрутили их разработчики, в нее выгрузили ту самую базу, правда из экселевского формата.
В нашей CRM есть рассылки, но мы эту базу прозваниваем.
Что касается 1С, то мы не стали издеваться над менеджерами (их 10), а нашли систему которая с 1С интегрируется.
Все настройки мы сами осуществили.
На фирме также назрела необходимость внедрения CRM, после долгих просмотров различных вариантов решили остановиться на сетевой версии (3 рабочих места) Qulck Sales2, хотелось бы узнать мнение тех кто работал с этой программой. Наша фирма работает в секторе b2b, база насчитывает более 600 клиентов различной активности.
Спасибо.
Какие задачи перед CMR ставите?
Мало купить софт, даже мало его настроить, нужно его "внедрить".
Нужно, чтобы сотрудники заносили туда КОНКРЕТНЫЕ и ПРАВДИВЫЕ данные, да еще и НЕПРЕРЫВНО.
А теперь собственно вопрос уж к Вам: "Зачем сотрудники будут это делать в Вашем случае?"
На самом деле с "легкими" программами особых проблем с внедрением не должно возникать, многие пользователи, особенно молодежь, сами обычно втягиваются.Цитата:
Сообщение от BlackCat
Qulck Sales2 неплохая программа, прямо не работал, но могу сравнить с другими. Достаточно простая, запускается быстро.
Другое дело, что на определенном этапе если будете развиваться все равно встанет вопрос о переходе на более "тяжелую артиллерию". Но на первых порах вполне хватит. Там всегда два основных вопроса - единая клиентская база и история взаимоотношений. Главное не требуйте от программы слишком многого, будет гораздо спокойнее и проще
Могу предложить посмотреть SugarCRM бесплатную версию в тестовом режиме.
пишите в почту.
я скину адрес и логин-пароль.
Добрый вечер!Цитата:
Сообщение от nchuvakhin
У нас в компании установлена система CRM второй год. вопрос по установке возник как раз с проблемой текучести кадров. До установки программы очень сложно было отследить клиентскую базу тем более после разрыва рабочих отношений с каким-либо менагером. Потом ситуация выравнялась и после ухода сотрудника его данные перенаправлялись к другому менеджеру.
Но, что четко я уяснил, что ни одна система не будет четко работать, если не будет прописываться достоверная информация (не тот телефон, не то контактное лицо...)
Могу посоветовать A-Number CRM,
Наверное самое легкое и дешевое внедрение, очень проста в использовании, и отличная поддержка.
Используем почти год, нареканий нет.
Предлагаю посмотреть онлайн CRM сиситему c web интерфейсом On-CRM.ru (www.on-crm.ru) .
Система предназначена для учета контактов с клиентами (контрагентами) с возможностью контроля задач по ежедневнику, а так же установки e-mail напоминаний о предстоящих задачах. Система является многопользовательской, где в единой среде могут работать , как офисные сотрудники, так и сотрудники находящиеся вне офиса ( дома или в командировке). Для работы в системе нет необходимости что-либо устанавливать на компьютер, достаточно иметь доступ в интернет. Для ограничения доступа к информации существуют две роли пользователей: менеджер (видит только своих клиентов, задачи, сделки, рассылки и т.д), администратор может управлять любой информацией.
ссылка на демо вход http://on-crm.ru/login.php?itsdemo=1
Благодарю всех, кто ответил в теме. Сейчас работаю в другой компании немного иного профиля, CRM там нет.