Здравствуйте.
Как вы знаете (в кратце) СЕРКВАЛ это разница сравнение уровня ожидаемой услуги клиентом от какой либо организации (скажем банка) и уровня восприятия той же услуги.
Задам вопрос на примере банка. Скажем исследование будет проводиться банка А. Вопрос: сравнение должно быть между ожидаемым уровнем услуг идеального банка (т.е. идеального банка вообще) и после полученной услуги определенно банка А? Или же, между ожидаемым уровнем услуг банка А и после полученной услуги того же банка А?
Дело в том, что если говорить об идеальном банке, то поневоле приходить ставить максимальные баллы по всем параметрам. Ибо каждый человек по дефолту будет ставить макс. баллы так как речь идет об идеальном банке вообще. Таким образом, нет необходимости заполнять анкету на первом этапе.
Я понимаю, в принципе можно сказать, что "ну дорогой, ты уже сам ответил на сей вопрос", но хотел бы все же услышать подтверждение или же опровержение.
Заранее благодарю.
