Вид для печати
Очень нужна информация по данной теме. Горит бакалаврская. Буду крайне признателен за любые советы, ссылки, названия книг, интеренет ресурсов.
И еще интересует вопрос, в чем разница сервисного маркетинга от маркетинга услуг?
Заранее огромное спасибо!!!
ИМХО ни в чем.Цитата:
Сообщение от paranoid
http://disser-shop.ru/dir/34/12813.htmlЦитата:
Сообщение от paranoid
Прочти статью -узнаешь ;)
журнал Маркетолог 1(75)/06 стр.37
А можно порыскать на http://www.marketing.spb.ru/read.htm или на http://www.4p.ru .
Бесплатно, т.е. даром. =)
А вообще, ищи разницу в определениях. Если маркетинг - это деятельность, тра-ля-ля, тра-ля-ля. То маркетинг услуг - это деятельность, направленная на создание, исследование рынка и продвижение этих услуг.
А сервисный маркетинг - это одна из концепций маркетинга. Ориентированность на обслуживание клиента.
Но это все - умозрительные заключения. =)
Поддерживаю. СМ - комплекс мероприятий (программа) по качественному сервису, продвижению марки, развитию сервисной сети и т.п.Цитата:
Сообщение от Анархист
Всем огромное спасибо
А основной вопрос-то в теме висел... :)
paranoid, см. Котлера. По-моему, у него много внимания обращено на сервис. Потом могу кинуть ссылку на его труды в инете, если не найдешь.