Как увеличить количество заказов через сайт?

Есть сайт, ориентированный на оптовые заказы. Есть клиенты, большинство которых предпочитает делать заказы по телефону или по электронной почте.
Сайт мы доработали - для зарегистрированных пользователей виден ассортимент и цены. Делали несколько раз рассылку клиентам, что сайт настроен, на нем удобно делать заказы. Но клиенты предпочитают заказывать как раньше.
Как перевести их на заказ через сайт?

Мотивировать заказы через сайт с помощью скидки - нет возможности.
Мы мотивировали следующим: все видно сразу - цены, ассортимент, наличие, ускоряется выставление счетов (автоматически при оформлении заказа) и ускоряется обработка заказа.

Поговорил с менеджером направления - говорит, клиенты считают, что заказ по телефону быстрее будет обработан, чем тот, который оформлен через сайт.
Но на самом деле наоборот. Думаю написать на сайте, чтобы заказывали через него, так как заказ будет формироваться автоматически, а если по телефону - нужно тратить время, чтобы его внести в 1С

может клиентам важно человеческое общение, поговорить с привычным менеджером и тд

тогда надо дать ему (клиенту) такую возможность - чтобы в момент заказа на сайте у него был ЧАТ, где менеджер, который "ведет" его компанию - будет в он-лайн доступности (а если не в он-лайн - то сообщение сохранится и тогда менеджер свяжется с клиентом тем или иным способом)

Также - если благодаря сайту они смогут отсматривать СТАДИЮ своего заказа, делать выписку о состоянии расчетов и тд - то естественно, такой функционал - это огромная польза для них.

ну и естественно, сайт должен быть юзер-френдли - т.е. все там должно быть так, чтобы интуитивно можно было найти, не превышая 3х кликов.
________
дайте им какую-нибудь стимуляцию - за высказанные предложения по улучшению работы сайта, ЧТО там еще сделать, чтобы им было удобно
пусть - ИХ идеи и ДЛЯ них будут реализованы (обо всем этом - до них доносим)

можно их попросить в исследовании поучаствовать -прислав на почту короткий опросник и тд
______
также - какую-нибудь обучалку по пользованию Вашим сайтом
можно их собрать всех на конференцию, например (тут двойная польза - и лояльность, и сайт продвините)

вообще - зависит от Вашего клиента - какой он - распредленный по всей россии или нет, бабушки делают заказ, которые кроме одной кнопки в компьютере ничего не знают или кто и тд

также в договоре можно (и нужно) прописать способ документооборота с клиентом - там же и закрепить адрес сайта и что через него можно делать и что будет считаться официальной документацией итд
________
можно в момент, когда клиент заказывает (по телефону или по почте)- сказать - что сейчас ваш менеджер занят - мы вам переводим на сотрудника технической службы - который поможет сделать заказ через интернет (и прямо по телефону рассказывает что куда нажать)

- т.к. заказ через интернет увеличит скорость доставки заказанного товара
и что в случае чего - ведущий их менеджер все равно контролирует (просматривает-анализирует и тд) все заказы через сайт
______
пришлите им по почте ярлык, который они себе копируют на раб стол - и напрямую на ваш сайт заходят и тд

он-лайн тех поддержка (типа чата) тоже на сайте должна быть и тд

еще - неизвестно ведь, чем торгуете

если они у себя в компаниях сначала делают заявку в экселе - и потом только вам отправляют - то можно сделать так, чтобы их эксель "закачивался" на ваш сайт и потом только проверить и одобрить - что все правильно программа поняла и тд

или можно вообще сделать импорт-экспорт документов из 1С и в 1С (если вы и ваши клиенты одной и той же программой пользуются)
например - чтобы накладные так качались - это тогда исключит ручной труд бухгалтеров итд

фантазия - дело такое :)

надо забрать телефонную линию у менеджеров по приему заказов, либо убрать самих менеджеров, оставить консультантов по заказам, которые клиенту будут говорить, что лишены технической возможности формировать заказы, могут только проконсультировать как сделать заказ. Самое главное, чтобы время и количество транзакций для клиента при этом не выросло, чтобы его не гоняли от одного сотрудника к другому, иначе можно клиента и потерять, будет думать, что у Вас начался бардак.
А по правильному надо выбирать те каналы коммуникации, которые клиенту привычны и удобны, проще переводить на новую схему новых клиентов.

Всем спасибо!
Решил использовать такие пути:
1. Просмотр стадии заказа в личном кабинете
2. Настроить FAQ по прохождению заказа с момента регистрации и до момента получения счета с принт-скринами каждого шага
3. Написать в новостях, что мы принимаем предложения по улучшению работы сайта
4. Переводить всех новых клиентов на заказ через сайт (сделать визитки со ссылкой именно к оптовому сайту для оптовых клиентов к следующей выставке)
5. Написать на соответствующей странице сайта: Уважаемые посетители, при заказе через интернет-магазин Ваш заказ автоматически попадает в «1С» и будет оперативно обработан менеджером.

Цитата:

---

Сообщение от Bend

Всем спасибо!
4. Переводить всех новых клиентов на заказ через сайт (сделать визитки со ссылкой именно к оптовому сайту для оптовых клиентов к следующей выставке)
5. Написать на соответствующей странице сайта: Уважаемые посетители, при заказе через интернет-магазин Ваш заказ автоматически попадает в «1С» и будет оперативно обработан менеджером.

---

4) а если новый клиент не готов сразу на сайт идти и заказывать, а хочет сначала все обсудить с живым человеком?
_________
5) может как-то сформулировать, что при заказе через сайт обработка заказа производится в приоритетном порядке?

и еще такой момент - при заказе через сайт - у них там есть поля для пожеланий?
может клиенту что-то важно особенное сообщить (комментарии ит д)

Цитата:

---

Сообщение от Елена И.

4) а если новый клиент не готов сразу на сайт идти и заказывать, а хочет сначала все обсудить с живым человеком?
_________
5) может как-то сформулировать, что при заказе через сайт обработка заказа производится в приоритетном порядке?

и еще такой момент - при заказе через сайт - у них там есть поля для пожеланий?
может клиенту что-то важно особенное сообщить (комментарии ит д)

---

4. Тогда естественно клиент может связаться по телефону, горячей линии, почте, скайпу
5. Неплохая идея, спасибо:)

Есть поле для пожеланий, есть поле выбора условий доставки и автоматически формируется соответстсвующий параметрам заказа счет

А Вы не боитесь перегрузить сайт, таким большим обьемом информации???

Из всех перечисленных Вами постулатов я бы использовал
1. Просмотр стадии заказа в личном кабинете

3. Написать в новостях, что мы принимаем предложения по улучшению работы сайта

Цитата:

---

Сообщение от Azov

Из всех перечисленных Вами постулатов я бы использовал
1. Просмотр стадии заказа в личном кабинете

3. Написать в новостях, что мы принимаем предложения по улучшению работы сайта

---

Не боюсь. Если правильно расставить акценты по страницам - то сайт не будет перегружен. Например - человек зашел непосредственно в каталог на сайте. Там ему сам каталог и faq по прохождению заказа.

Да, возможно с них и начнем

да но если по телефону то клиент узнаёт больше информации о товаре, он подробно расспрашивает обо всём: из чего сделано, какой размер формат и т д не всем клиентам подходит автоматический заказ на сайте, к тому же есть такой товар о котором обязательно надо поговорить и узнать все подробности. например мы продвигаем производителя пластика и никак не можем оформить автоматический заказ, может вы подскажете как можно увеличить продажи, посещаемость сайта нормальная а толку нет, так как продажи не увеличились

я так понял вы удалили ссылку на сайт, но может вы всё таки посмотрите, я вижу вы некоторым помогаете дельным советом
demetra-odis.com

В первую очередь сайт должен быть удобным и функциональным. Зачем на весь экран бесполезный флэш? Я и так понимаю, что я на сайте завода по производству ПЭТ тары - это понятно по шапке и меню. Вы бесполезно самое лучшее место на сайте используете. И второе, что сразу бросается - дизайн из 90-х, ну может быть начало 2000-х годов. Очень тяжелый сайт, перегружен не нужными фото. Просто пройдитесь по сайтам, посмотрите, какие сайты сейчас актуальны.

В принципе все уже посоветовали. Один момент только. Если Вы рекламируетесь через контекстную рекламу, то выбирайте только продающие запросы. То есть, "купить слона". Рекламировать по слову "слон" нет смысла, так как это в большей степени информационный запрос.