Что такое Тотальные маркетинговые коммуникации?
Добрый день!
Хочу попросить разъяснить мне значение нового для меня понятия - Тотальные маркетинговые коммуникации. В чем отличие от интегрированных маркетинговых коммуникаций?
Единственное, что мне удалось найти в интренете, что это первоначальное название ИМК, которое появилось в 1950-е годы.
Однако столкнулся я с данным понятием в статье, где ИМК и ТМК шли через запятую, т.е. подразумевалось что это не одно и тоже...
Зарание благодарю всех откликнувшихся!!
Что такое тотальные маркетинговые коммуникации
Насколько я понимаю, разница в следующем. ИМК-концепция, которая объединяет все способы и средства коммуникаций в единый комплекс - рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта, интернетмаркетинг и пр.
При этом не учитывается, что компания коммуницирует с потребителем не только с помощью вышеперечисленных способов и средств. Есть еще масса точек контакта: звонок клиента в фирму - точка контакта; рассказ о работе в компании ваших нынешних и бывших сотрудников - точка контакта; ваш сайт, его оформление, контент и удобство навигации-точка контакта;бухгалтер, выставляющий счет - точка контакта;"менеджер по клинингу" тетя Маша - тоже точка контакта. Исходя из этого,тотальные коммуникации-это абсолютно ВСЕ точки контакта компании с ее потребителями и всеми стейкхолдерами. Более того,компания контактирует с клиентами не только во время покупки, но и ДО нее, и ПОСЛЕ нее. Попробуйте систематизировать ваши точки контакта, будете удивлены, сколько их!. Вот это и есть -тотальные коммуникации.