То, что персонал магазина - один из краеугольных камней розницы, сомнения не вызывает. И ассортимент, и выкладка, и место.
Можно считать, в этом топике я спрашивала о ма-а-аленькой составляющей программы лояльности - о программах для владельцев дисконтных карт. Причем не о самих скидках, а о дополнительных программах. Это как бы розочка на торте. Сам торт не обсуждаем. :) Обсуждаем розочку.
Совсем без дисконтных карт, к сож-ю, обойтись нельзя - это как бы уже стандарт розничного бизнеса. У всех конкурентов есть, а у тебя нет? Это как не иметь интернет-сайта, пусть даже туда никто не ходит - моветон.
То, что покупатель "покупается" не только скидками - я лично согласна. Более того - возможно, именно здесь, цепляя "эмоционально", и можно выделиться в череде бесконечных подарков и розыгрышей в магазинах.
В любом случае, любое мнение интересно, т.к. все мы здесь - не только маркетологи, но и просто покупатели.