Кого считать новым клиентом?

Добрый всем день!!!

Скажите, кого считать новым клиентом?

Того, кто вообще не имел опыта сотрудничества с компанией (но нашей компании более 20-ти лет) или брать, например, последние несколько лет или даже год?

А это смотря для каких целей.. Если бонус менеджеру платить за нового клиента, то срок тогда подлиннее ставить. А так, я считаю, что если клиент делает заказ, покупку один раз год, то он для вас новый. Хотя... с другой стороны, может он закупает раз в год, но периодически уже 20 лет да еще и на значительную сумму... тогда он и не новый... смотря чем занимается ваша компания, тут много критериев может быть...

Скажите, а в связи с чем возникла необходимость в такой классификации? Мотивация продавцов, статистика или еще что-то?
По идее:
1. Новый клиент - тот, кто ни разу не работал с компанией.
2. Спящий клиент, мертвые души - тот, кто не работал с компанией длительный период времени.

Тема возникла в связи с установкой показателей для отдела маркетинга.

У нас есть такое деление (ну как-то сами определили, хотя это не оч.правильно):

Новый клиент - клиент, не работавший с компанией в предыдущем году.
Стабилизированный клиент - клиент, совершающий покупку в каждом из 3-х предыдущих месяцев
Нестабилизированный клиент - клиент, совершающий покупку в 2-х любых из 3-х предыдущих месяцев
Потерянный клиент - клиент, с нулевым оборотом за 3 предыдущих месяца

Может, тогда новым сделать того, кто вообще не имел опыта работы с нами, и добавить тип "возвращенный", для тех, кто работал, потом перестал, потом вернулся? Ну как-то так.....

Цитата:

---

Сообщение от Травиата

Тема возникла в связи с установкой показателей для отдела маркетинга.

---

А что Вы собираетесь делать с этими показателями дальше?

По этим показателям оценивают мою работу, а я оцениваю состояние клиентской базы. Конечно, в первую очередь работаем с крупняками - разбираемся, кто ушел, почему и т.д.

Цитата:

---

Сообщение от Травиата

---

1. Новый клиент - это полностью новый клиент
2. У Вас стабильный клиент мало, чем отличается от нестабильного: 2 раза в три месяца против 3 раз в 3 месяца, нужно сроки увеличить, например, стабильный - покупка в каждый месяц или в несколько месяцев (смотря, что он покупает, и как использует: может он покупает 100 единиц и используется их пол-года).
3. Потерянный или возвращенный клиент - это (опять же, зависит от того, что Вы продаете или какие услуги оказываете, может он не новый, смотри то, что в скобках, пункт 2).
Потерянный - это клиент без покупки в периоде, больше периода, когда он может использовать Вашу продукцию у себя в процессах.
Зависит от того, что Вы продаете. ИМНО.