Количественные показатели обслуживания клиентов?

Помогите пожалуйста... Пишу диплом по обслуживанию клиентов в банке.. Какие существуют количественные показатели эффективности обслуживания??

Поищите информацию по улучшению качества обслуживания в Сбербанке

наверняка уже вопрос потерял актуальность и диплом вы написали
поделитесь в теме мыслями о клиентских впечатлениях, о времени обслуживания и пр.
у одного из членов правления Альфа-Банка (Коровина Алексея) блог на одном банковском портале, где он об этом периодически рассказывает, но он описывает частные случаи, а не клиентские впечатления как категорию

Количество оформленных Премиум карт, страховых полисов, вкладов.