Сообщение от Владимир_2
Могу показаться нудным, но CRM это не программа, не методика - это стиль жизни компании.
...
Теперь приведу пример из своей жизни в части отношений как с субъектами, клиентом которых я являлся, так и со своими клиентами.
"Альфа - Банк". Структура, в которой CRM была доведена до совершенства в отношении клиентов, представляющих интерес.
На юбилее филиала, выступая после предложения выступить, я сказал следующее: " За время работы с банком я с удивлением обнаружил, что нащупать границу между моим финансовым отделом и банком мне становится все труднее."
...
И еще. CRM "придумали" американцы после Второй мировой войны. Если вспомнить "План Маршалла", так он заключался в том, что бы помочь побежденным странам развить свою экономику, начать зарабатывать деньги и на эти деньги покупать американские товары. И это американцам удалось.
Они первыми поняли, что, если ранее войны шли за обладание ресурсами: сначала люди, потом золото, потом нефть.... А потом клиент. А клиента нужно создать в отличии от золота, нефти и газа...... А для создания клиента ему нужно помогать.