Доброго времени суток, коллеги!
Помогите разрешить вопрос об историю появления и применения понятия «ключевые характеристики» (Эта концепция, по-видимому, пришла из теории управления бизнес-процессами, в части управления бизнес-процессами в кризисных условиях). Подскажите пожалуйста литературу, в которой встречалась эта информация и в какой ее можно посмотреть.
Всех откликнувшихся, заранее благодарю!