Вид для печати
Добрый всем день!
Хотелось бы услышать Ваше мнение: какой вклад маркетологи (отдел маркетинга) в компании вносят в показатель удовлетворенности клиента?
Что маркетолог может сделать для повышения уровня удовлетворенности клиента от получения товаров или услуг?
Большое спасибо
Для начала маркетинговый отдел может выявить потребности клиента, а затем содействать формированию/модификации продукции компании соответственно этим требованиям. Дальше можно производить мониторинг удовлетворённости клиента и, при необходимости, принимать соответствующие меры. Только учтите - удовлетворённый клиент не всегда лояльный клиент.
Алла, думаю, что маркетолог здесь, прежде всего, сродни хорошему коучу и наставнику: он должен показывать и рассказывать менеджменту компании и ее сотрудникам, что удовлетворенность клиента - необходимое условие ведения бизнеса, и показывать,как это можно сделать (начиная от философии фирмы и ее корпоративной культуры и заканчивая отдельными программами стимулирования и лояльности)Цитата:
Сообщение от Бутова Алла
Цель маркетинга в принципе состоит в удовлетворении клиентов. Соответственно роль маркетологов в этом вопросе довольно высока. На практике все зависит от того что вы вкладываете в эти понятия в рамках компании.