консультация относительно CRM

Вид для печати

22.03.2010, 20:16
lightcaster

консультация относительно CRM

Коллеги, добрый день.

В своей компании я продолжительное время занимался автоматизацией клиетских отношений. На основе этого опыта было сделано коробочное, точнее, saas решение. Хотелось бы услышать стороннее мнение о системе. Интересует функционал, эргономика. Мнения типа "у нас лучше" также принимаются :).

Если интересно - ссылка: http://www.softlogic.ru/crmondemand (нужно зарегистрироваться и скачать клиента)

Со своей стороны могу предложить длительный бесплатный период, если система заинтересует, либо свою экспертизу в вашем проекте.

Спасибо!
27.04.2010, 14:29
OMNITECH

SaaS для реализации CRM системы - весьма спорное решение: не каждый руководитель согласится хранить базы компании на сервере сервис-провайдера.
Основным недостатком Softlogic.CRMonDemand на наш взгляд является отсутствие интеграции и синхронизации с существующими учетными системами предприятия. Фактически всю базу данных нужно вводить «с нуля». Очень смущает ввод данных о сделках, товарах, контактах.
На наш взгляд, отсутствие интеграции с учетной системой превращает CRMonDemand в органайзер, дополненный урезанным функционалом системы управления проектами.
29.04.2010, 14:39
lightcaster

Omnitech, спасибо за отзыв!

Да, модель CRM как SaaS еще не распространена на российском рынке. Но если взять запад, к примеру, там этот рынок просто огромен. На мой взгляд, здесь больше психологическое сопротивление, связанное с доверием SaaS провайдеру.

Но, зачастую, у SaaS провайдеров уровень защиты информации на порядок выше, чем у непрофильных компаний. У нас, к примеру, многоуровневая система защиты: данные шифруются на всех этапах - начиная от обмена клиент-сервер, сервер-message-сервер, заканчивая шифрацией баз данных и логических разделов на носителях. Прибавьте к этому специализированное ПО защиты и круглосуточно охраняемый дата-центр.

Но если все же недоверие сильнее, вполне возможно развернуть решение на серверах заказчика. Такой перенос - процедура совсем несложная. Мы это делаем.

Что касается интеграции, да Вы правы, SaaS подход обычно не предполагает интеграцию с внутренними системами заказчика. Это больше в сторону кастомных решений. Тем не менее, мы можем решить эту проблему. В системе заложены очень мощные средства интеграции - сервер сообщений. Через этот механизм можно интегрироваться и с учетными, и с бухгалтерскими системами, а также с многими другими. Были успешные проекты по интеграции с колл-центром в реальном времени.

Вобщем, это не проблема. Интеграция и миграция данных вполне возможна. Другое дело, часто у заказчиков специфичные системы, и уже нужно смотреть по факту как оптимальней ее провести.
12.07.2013, 12:20
Дмитрий Луневский

Интересно посмотреть на тему спустя три года. Рынок SaaS очень сильно вырос. И CRM в аренду теперь массово используется. Особенно в малом бизнесе, когда нет собственных ИТ специалистов, серверов и т.д. Насчет интеграции. Сейчас не вижу никаких сложностей интегирировать частное решение заказчика и какую-либо платформу CRM, предоставляемую по модели saas (хотя конечно это уже не чистый SaaS, требуются индивидуальные доработки и настроки). Но с технической точки зрения никаких проблем нет.
25.09.2013, 19:28
nwst

Цитата:

Сообщение от Дмитрий Луневский

Интересно посмотреть на тему спустя три года. Рынок SaaS очень сильно вырос. И CRM в аренду теперь массово используется. Особенно в малом бизнесе, когда нет собственных ИТ специалистов, серверов и т.д. Насчет интеграции. Сейчас не вижу никаких сложностей интегирировать частное решение заказчика и какую-либо платформу CRM, предоставляемую по модели saas (хотя конечно это уже не чистый SaaS, требуются индивидуальные доработки и настроки). Но с технической точки зрения никаких проблем нет.

А посоветовать что-нибудь можете ? http://www.sugarcrm.com/ ? http://sails-crm.com/ ? http://clientbase.ru/ ?