Добрый вечер, коллеги!
Расскажу вам свою поучительно-познавательную историю.
После 5 месяцев поиска работы, счастье все-таки улыбнулось мне и пригласило в фирму, занимающуюся аутсорсингом компьютерных сетей, на должность менеджера по работе с клиентами.
Это совсем не то,чем я хотел заниматься, но и на этом спасибо.
Основная моя обязанность - поддержание лояльности клиентов,т.е. недопущение их отключения. Выражаясь математическим языком, мне необходимо бороться со следствием.
"Устранив причины,не будет следствия" - подумал я и принялся со свойственным мне энтузиазмом работать.
Основных причины,по которым клиенты хотят отказаться от наших услуг, две:
- постоянно меняющиеся инженеры, которые делают профилактические работы у клиента;
- финансовое состояние клиента.
Причины я расположил в порядке важности для клиента.
Если со второй причиной бороться трудно (если только не увеличивать срок оплаты платежа), то с первой, казалось бы нет проблем.
Но не тут то было! Политика компании такая, что при каждом посещении клиента инженеры должны меняться. Почему? Чтобы один видел ошибки другого. Логика в этом присутствует. Но, к сожалению, на этом все и заканчивается.
Обратился я к своему начальнику, а нельзя ли изменить стратегию компании. Давайте закрепим за каждой компанией определенного инженера и тогда процент отключений резко снизится. Зачем бороться со следствием, когда, исключив причину, можно заниматься другими делами. Мое предложение не поддержали, сказав, что есть стратегия и точка. Стратегию придумал учредитель (ОПФ ЗАО). И с ним бесполезно спорить.
Я на своем не остановился и начал собирать статистику - количество отключений по месяцам, сколько из них из-за смены инженеров, чтобы оценить долю, выручку и т.д. Инфу я собирал с разных отделов. Буквально через пару часов мне мои коллеги стали отказывать в информации, объясняя это тем, что мой начальник запретил им это делать.
И я не знаю, как мне дальше работать. Стратегия, на мой взгляд, у компании абсолютна не верна. Каждый последующий инженер, проводя работы, не знает чем занимался его коллега в прошлый раз. Элементарно нет БД по работам. Все мои предложения по созданию БД отвергаются сразу "это не будет работать".
Но при этом каждый раз мне намекают, что надо что-то изменить, но менять ничего нельзя!!!
Меня не устраивает процесс организации работы в компании. Я прекрасно понимаю, что я никто в фирме, есть владельцы компании, которые как хотят, так и вертят. Но мое внутренне я не дает мне покоя.
У меня есть трехлетний опыт в международной компании, опыт работы в банковской сфере - благодаря этому, я имею четкие представления о структуре и функционировании компаний.
как быть? может не надо мне ничего менять. А спокойно превратиться в офисную крысу и изображать видимость работы? Может это неправильно, что я лезу в дела, которые не входят в мою компетенцию?