Опрос существующих клиентов.

Вид для печати

06.02.2006, 15:16
Виктория :)

Опрос существующих клиентов.

Здравствуйте, уважаемые маркетологи, требуется помощь в создании анкеты для проведения опроса по существующим клиентам. Наша компания работает на рынке ИТ-технологий (ПО, корпоративные системы). Решили проанализировать работу нашей компании на предприятиях - наших клиентах, для этого необходимо составить анкету. Подобный опрос проводим впервые, прошу Вас помочь грамотно составить вопросы и варианты ответов.
Хотим выяснить, что нравится нашим клиентам в работе с нами, что нет и тд.
Заранее спасибо.
07.02.2006, 11:36
Marta

почитайте

Виктория, почитайте литературу по исследованию удовлетворенности клиентов. Таких книг масса.
09.02.2006, 09:06
Dudnicov

Начните с определения цели и задач исследования. Станет ясно какие вопросы включать в анкету.
09.02.2006, 10:34
Виктория :)

Цель: достоинства и недостатки работы нашей компании с нашими клиентами. Оценка работы менеджеров, сервис и тд.
нам нужно знать мнение наших клиентов и нас.
спасибо
09.02.2006, 11:13
Dudnicov

Я так понимаю речь о сильных и слабых сторонах вашей компании..

Вводная часть.. здрасте! я такой то из такой то компании проводим опрос "тема" среди "...". Это позволит нам "...". Могли бы вы уделить ".." минут своего времени и ответить на наши вопросы. Если вам сейчас неудобно то мы (перезвоним зайдем позже)

1 Какие сильные стороны в работе нашей компании вы можете отметить?
варианты ответов
2. .. слабые стороны.. ?
09.02.2006, 11:26
Dudnicov

И это не цель, а задача.
09.02.2006, 12:46
Василий Орехов

Цитата:

Сообщение от Виктория :)

Цель: достоинства и недостатки работы нашей компании с нашими клиентами. Оценка работы менеджеров, сервис и тд.
нам нужно знать мнение наших клиентов и нас.
спасибо

Попробуйте ответить на вопросы
1 КТО?
2ГДЕ?
3КАК? будет анкетировать?
09.02.2006, 13:18
Dudnicov

Виктория, почитайте статью на моей странице, там как раз о составлении анкеты.
Как составите анкету, выложите в форуме если не трудно, а общественность протестирует. Удачи Вам!
13.02.2006, 19:48
Василий Орехов

Цитата:

Сообщение от Dudnicov

почитайте статью на моей странице, там как раз о составлении анкеты.

Статья полезная, попробуйте выделить блок:
Ошибки при формировании вопросов анкеты
-простота
-недвусмысленность
-последовательность
-и т.п
14.02.2006, 08:48
Виктория :)

Большое всем спасибо!
Статью прочитаю, сделаю выводы.
Анкетирование будут проводить наши менеджеры, которые и работают с этими предприятиями, у сотрудников которых мы и хотим узнать мнение ;)