Коллеги, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, может есть какие-то ресурсы, на которых можно проверить наименование бренда на восприятие?
Вид для печати
Коллеги, здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, может есть какие-то ресурсы, на которых можно проверить наименование бренда на восприятие?
Используйте фокус-группы. Кто у вас целевая аудитория?
У моей жены собственный салон красоты, и вот совсем недавно у нас был такой разговор, а точнее спор. Найти компромисс мы не смогли, так ка каждый остался при своем мнении. Помогите решить наш спор: нужно ли отслеживать отзывы клиентов в сети Интернет или в данном случае слишком маленький бизнес?
На полноценное исследование нет времени.
Придумываем название для УК сети отелей
Мнение клиентов полезно знать всегда, независимо от размера бизнеса.
Ваш клиент - своя сеть отелей или сторонние сети, которым Вы будете предлагать управление?Цитата:
Сообщение от Nusha
Другого ответа быть не может, конечно нужно следить за отзывами целевой аудитории. Только разграничивать реальные отзывы с желаниями отдельных людей.Цитата:
Сообщение от Nusha
Мнения мнениями, но затрагивает ли данная проблема столь маленький бизнес как салон красоты? Я вот лично не нашел ничего такого, хотя скорее всего я не так ищу.
Посмотрите в социальных сетях, положительные отзывы побуждают к покупке, негативные отзывы - соотвественно нет. Тем более, в салон красоты приходят часто по рекомендациям. Заведите аккаунты в социальных сетях, предлагайте всем посетителям оставлять там отзывы.
Так в этом то вся и суть, бизнес достаточно мелкий, своя аудитория есть, то есть постоянные клиенты. Негативных отзывов нет, или я их просто не нашел.Цитата:
Сообщение от Bend
Меня вот этот момент и заставил задуматься, ведь отсутствие отзывов это тоже плохо.
Хотя вопрос, прямо скажем, все равно спорный...
То, что нет негативных отзывов, или вы их не нашли - это хорошо. Не знаю, что здесь спорного. Управляйте позитивными отзывами - создайте для этого площадку в социальных сетях, бесплатных каталогах. Что теряете - ничего, что приобретете - влияние на мнения и желания людей придти к вам, рекламную площадку своих услуг, новостей, акций, будете ближе к посетителям.
Теряют они время и рискуют навлечь на себя негатив, что же касается того, что нет отзывов, мне кажется, что имеется ввиду, что их вообще нет. Если это так, что соглашусь, что ситуация спорная, с одной стороны хорошо, что нет плохих отзывов, с другой стороны отзывов вообще нет, никаких...Цитата:
Сообщение от Bend
Сколько времени они теряют продвигая свой бизнес в сети? Для их бизнеса не нужен большой набор инструментов. Если они каждый день 1,5-2 часа будут уделять этому, ничего не потеряют. Приобретут читающую и активно участвующую аудиторию, если делать продвижение в сети интересным. А эта аудитория способна стать клиентами :)
Я ни в коем разе не хочу хамить, но вы говорите об этом с точки зрения человека, который это делал и у него получилось или же просто вам так кажется?Цитата:
Сообщение от Bend
Просто то, что вы советуете - это утопия и большинство озвученных методов не дадут результата.
Если же у вас есть опыт подобной работы поделитесь, буду очень благодарен.
Алексеич, я не советовал методы, я считаю, что работа с отзывами - должна быть частью pr работы в сети. Для розничного бизнеса, будь то сеть магазинов или один, кафе или ресторан, парикмахерская или салон красоты - работа в сети это просто обязательная часть продвижения, если там хоть часть целевой аудитории обитает. Это не утопия, это бизнес. Иначе те, кто считают продвижение в сети (в том числе работу с отзывами) важным, просто перехватят вашу целевую аудиторию и все.
Я занимался в свободное время продвижением в сети магазина подарков. Маленький бизнес. Целевая аудитория больше пользовалась одной социальной сетью. Там была организована фан-страница, которая быстро набрала по-моему 350 пользователей, постоянно пополнялась фотографиями и информацией, новостями, работал с отзывами, общался с посетителями. Даже предложили каждого участника группы поздравлять с днем рождения лично. Это все работало - в магазин приходили, покупали, просто заходили, говорили, что узнали из интернета, искали, приходили люди, говорили, что им советовали. Писали положительные отзывы, пожелания, вопросы и так далее, спрашивали, есть ли магазин в сети, есть ли там фотографии, портфолио, спрашивали, почему магазин вдруг был закрыт и так далее. На это не будет уходить много времени, если заниматься каждый день - но нужна стратегия. PR небольшого бизнеса - это время, которое можно из дома делать. Это нужно делать, если хотите знать, что нравится клиентам, что не нравится, вовремя реагировать на отзывы - улучшать что есть, изменять, если объективно качество товара, услуги хромает, и вести диалог с целевой аудиторией. Работа с отзывами в интернете - это прямой диалог с пользователями. Практически ни один рекламный канал, кроме интернета не позволяет этого сделать.
Простой пример. В парикмахерской испортили прическу например. Клиент не то, что не пойдет в следующий раз туда, он всем друзьям, подругам расскажет, что там плохое качество услуг, в нете напишет. В итоге, без работы с негативным отзывом одного человека, вы потеряете 10 или больше человек.
В качестве положительного примера посмотрите на сайте idetali.ru страницу отзывов.
Это просто очевидно, что рознице, тем более в сфере обслуживания, где хорошо работает сарафанное радио, нужно строить pr работу в сети. Если у вас или конкурентов этого нет - будьте первыми!
да, за Интернетом будующее, тут уже не поспоришь... А как подтолкнуть людей к тому, чтобы они писали в сети положительные отзыыв? Ведь чтобы написать плохой отзыв много сил не требуется, люди сами на взводе, а вот подтолкнуть к написанию хорошего отзыва...
Есть несколько приемов.
Укажите на визитке в контактах адрес блога, странички в социальной сети. Когда даете визитку клиенту после услуги напомните, что вы есть в интернете и предложите написать отзыв. Тем, кто опубликует отзыв - скидка 10% на следующую услугу. (на страничке, блоге об этом не пишите)
В блоге, на страничке сделайте яркий раздел с отзывами, чтобы сразу было видно. На каждый отзыв пишите ответ. Аккаунт должен понравится посетителям (фото, стиль письма и так далее).
Очень важно набрать критическую массу отзывов - запустить процесс, когда новые посетители будут видеть, что отзывов много, они обсуждаются и комментируюся, сами начнут оставлять отзывы.
Есть еще один вариант - подтолкнуть своим примером (коллеги, друзья) писать отзывы. Запустить процесс можно, но это халтура.
Вообще, Ваша задача:
1) пропиарить ваш интернет-ресурс среди клиентов
2) делать его интересным для посещения пользователей (обсуждения, конкурсы - подарок за лучшую идею по улучшению услуг - семейная дисконтная карта (чтобы сразу всю семью привлечь к вам), подарок - бесплатный товар, услуга и так далее, новости, поздравляйте пользователей лично с праздниками, публикуйте это, активничайте одним словом)
Поищите информацию в интернете, как надо и как не надо работать с отзывами.
Идея то хорошая, я не спорю, надо будет подумать над техническим моментом, ведь Интернет - будущееЦитата:
Сообщение от Bend
А зачем экономить на подобном? Если собственных сил не хватает, обратитесь за помощью в специализированную контору, поверьте, качество исполнения будет в разы лучше и как результат более эффективная работа.
так быть может у кого то все таки все средства на подсчете, вот и приходится экономить
в 2012 году??? Не хочу Вас разочаровывать, но интернет это уже суровое настоящее.Цитата:
Сообщение от Alex81
А подтолкнуть к написанию хорошего :)- есть специально обученные люди за небольшие деньги, а если нужен хороший отзыв и реальный, то тут уж нужно качественно работать, чтобы люди положительно отзывались.
Если учитывать статистику, что 80% отзывов в интернете написаны под заказ, думаю и вам нужно прибегнуть к такому методу. Не многие покупатели приобретая товар сразу же мчатся за комп, чтобы сообщить всему миру, как вкусно, качественно, дешево именно у вас. Выводы делайте сами.
Есть отзывы, а есть обсуждения. Заказные отзывы в большинстве случаев видны сразу.
С позиции потребителя лучше читать обсуждения на форумах, где юсеры обсуждают вопросы по товару или услуге.
С позиции продавца или производителя - лучше получать честные отзывы и совершенствовать товар. Чтобы то небольшое количество настоящих отзывов были положительными. Негативные отзывы могут тоже быть заказными. С ними нужно учится работать.
Когда идет смесь заказных и настоящих отзывов у компании нет обратной связи. Вот в чем вопрос. Она может продать плохой товар клиенту, прочитавшему хороший отзыв, но только один раз.