Я нашел, что на Украине совместили телефонный справочник КОМПАСС с CRM системой "Парус - Менеджмент и Маркетинг".
Интересно, кто-нибудь еще совмещал телефонные справочники с CRM системой? Помогите найти, plz, может быть на английском...
Вид для печати
Я нашел, что на Украине совместили телефонный справочник КОМПАСС с CRM системой "Парус - Менеджмент и Маркетинг".
Интересно, кто-нибудь еще совмещал телефонные справочники с CRM системой? Помогите найти, plz, может быть на английском...
Вообще не вижу проблемы... Тот же самый Компас легко загружали в Monitor CRM... У нас свое DM-агентство, которое этим регулярно пользуется!Цитата:
Сообщение от mksystem
В этом контексте интересно спросить, а зачем Компасс загружать в Monitor CRM? Какие действия там с ним делались?
И что для чего DM-агентство загружает компасс в CRM-систему? Как использует получившуюся выборку? Однократно, или многократно?
И еще интересно, данные из базы данных в CRM-системе лежат как-то отдельно, или в общей базе с остальными клиентами (но например как-то отмеченные)?
Просто в Monitor CRM довольно удобная система подготовки и печати рассылок. Выборки тоже довольно гибкие.
Естественно, база по которой делаются рассылки для клиентов стоит отдельно от своей клиентской базы.
Получается, что Monitor CRM использовался как система для печати рассылок, а не как CRM?
Какие использовались еще функции CRM кроме печати рассылок (в контексте базы данных из справочников)?
Спасибо, кстати за ответ, очень интересно.
А Monitor CRM вообще "многоцелевая" система :)
Есть компании, которые используют Монитор только для сбора и анализа информации о конкурентах, есть те, кто проводит анкетирование дистрибуторов и пр.
Но, по большому счету, все это все равно имеет отношение к управлению взаимоотношениями с клиентами и управлению лояльностью! Так что это - CRM! :)
Я понимаю, что crm система многоцелевая. Просто по-моему мнению использовать ее только для печати на конвертах - забивать гвози микроскопом. Но если после рассылки в Мониторе анализировали ее результаты (отслеживали возвраты, отклик и т.д.) - тогда это разумно. Хотя интересно, что делали с письмами на которые вообще никак не отреагировали - просто удаляли из базы Монитора?
Меня интересовала в первую очередь информация о том, зачем кому-то связывать телефонный справочник и CRM-систему?
Согласен! :)Цитата:
Сообщение от mksystem
Естественно, всегда используется больше функций, например:
1.Сегментация базы и подготовка списка для рассылки. В CRM-системе ведется довольно много параметров.
2.Понятно, что рассылка без обратной связи особого смысла не имеет. При организации рассылки можно сразу создать контакты для менеджеров для прозвонки. А потом ввести и проанализировать отклики.
3.Сразу же помечаются и возвраты. Затем, эти адреса либо корректируются, либо удаляются из базы.