программы лояльности покупателей в рознице
Уважаемые форумчане,
предлагаю обсудить программы лояльности для клиентов в розничной сети.
Есть небольшая фарм.сеть, есть карты постоянного клиента со всей статистикой. Задача - организовать программу лояльности.
Возможно, у кого-то из вас есть интересные идеи, которые вы или ваши знакомые использовали в рознице (какой - не важно) для владельцев дисконтных карт сети.
Замечательно, если вы поделитесь опытом как простые покупатели - какие программы лояльности магазинов вас заинтересовали, какие - нет.
На мой взгляд, стандартные программы лояльности (когда надо накупить в течение периода на энную сумму, чтобы получить право на участие в розыгрыше... и т.д.) - не действуют на покупателей при нашем бешеном цейтноте времени, огромном кол-ве информации отовсюду и т.д. Люди просто не запоминают ни условий акции, ни накопленную сумму, и изначально уверены, что они ничего не выиграют, т.к. покупателей много, а призов мало. Интереснее немедленное предложение - когда владельцам карт даются скидки на какие-то товары (отличный пример - Окей). Но тут мы теряем в марже, чего мы позволить себе не можем... Хочется и людей заинтересовать, запомниться и выделиться среди конкурентов (дисконт-то все дают), и самим не проиграть.
Приглашаю к обсуждению!