Моментальное реагирование на жалобы клиентов

Вид для печати

07.11.2011, 16:08
Olik

Моментальное реагирование на жалобы клиентов

Уважаемые участники форума!

Цель большинства компаний - чтобы клиент ушел удовлетворенным! Как правило жалобы и обращения клиентов в большинстве случаев обрабатывается "пост-фактум". Намного эффективнее было бы обрабатывать замечания клиентов, пока они не ушли от нас, на месте. Как вариант можно использовать знаменитую систему штампиков с эмоциональными изображениями,которой клиент может воспользоваться при оплате услуги/товара. Вопрос вот в чем, как настроить этот инструмент так, чтобы он давал возможность моментально реагировать на обращения клиентов и был эффективным???
07.11.2011, 18:30
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Olik

настроить этот инструмент так, чтобы он давал возможность моментально реагировать на обращения клиентов и был эффективным???

Уточним вопрос. Что надо? Маркетинг? Или "моментально реагировать"? Впрочем, это тоже маркетинг.

Чтоб реагировать, рядом с клиентом должен оказаться тот, кто реагирует
Какую роль ему можно отвести? Тут полярно:
-немедля стрелять всяку тварь, криво глянувшую на Клиента;
-униженно вытирать плевки клиента со своего лица
В первом случае это генеральнейший директор+++. Во втором-человек, прошедший тест на чмо и согласный на чмошную же зарплату. Их на рынке труда хватает

Короче, не парьтесь с инструментом. Просто придумайте финтифлюшку, которую будете давать клиенту в порядке сатисфакции для. Нарисуйте ему смайл на заднице, чтоб лучше видеть, куда целить сапогом
07.11.2011, 18:35
Елена И.

Цитата:

Сообщение от Olik

Как вариант можно использовать знаменитую систему штампиков с эмоциональными изображениями,которой клиент может воспользоваться при оплате услуги/товара. Вопрос вот в чем, как настроить этот инструмент так, чтобы он давал возможность моментально реагировать на обращения клиентов и был эффективным???

помню в отделении на Арбате в Сбербанке - такая система была внедрена.... Только вот со временем - из двух ящиков один как-то... потерялся. И остался только тот ящик, куда нужно бросать позитивные смайлики.
07.11.2011, 18:38
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Короче, не парьтесь с инструментом....

некоторые в прайсах прописывали эдакое - "улыбка бесплатно"
:)
07.11.2011, 22:43
Bend

Моментальная реакция может быть только от реально заинтересованного лица - собственника, директора, менеджера.
Как их реально мотивировать - отдельный большой вопрос.
Лучше предупреждать причины жалоб кнутом (Шустер написал вариант) и пряником (премии)
07.11.2011, 23:08
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Bend

Лучше предупреждать причины жалоб кнутом (Шустер написал вариант)

Я не писал никаких вариантов
Я только назвал вещи своими именами
Какой только дурью люди не маются... их право...
07.11.2011, 23:18
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Я только назвал вещи своими именами

Архетипы здесь
08.11.2011, 11:59
Bend

В любом случае лучше предупреждать. Если у сотрудника нормальная зарплата и условия работы, а сам сотрудник фронт-офиса умеет общаться с покупателями, то и клиент будет доволен. НО если клиент недоволен, не факт, что это вина сотрудника.
Делаете так: ставите любой тач-скрин, на нем два смайлика - клиент нажимает один из них. Так автоматически будут набираться хорошие смайлы и менеджер будет производить разбор полетов, если что.
08.11.2011, 12:32
Антон$

По опыту знаю, что довольный клиент никаких самйликов не нажмет, ему некогда он спешит по жизни, а вот тот кому реально что-то не понравилось уж потратит свое время на полную катушку, лишь бы оторваться за все косяки. В итоге отрицательных смайликов хоть завались, а вот с лыбающимися напряг. По такому принципу уволить можно практически любого даже самого лояльного сотрудника.

В сбербанке подобная система тоже кстати пропала, может по этой же причине?
08.11.2011, 14:32
Bend

Не нужно увольнять, нужно разбираться что к чему в каждом случае. Отсутствие довольных смайликов, как и недовольных - тоже информация. Я думаю, наклеить "если вам понравилось обслуживание, нажмите..." не составит труда.
08.11.2011, 14:58
Sergey K.

Цитата:

Сообщение от Olik

Вопрос вот в чем, как настроить этот инструмент так, чтобы он давал возможность моментально реагировать на обращения клиентов и был эффективным???

Если опустить риторический вопрос "зачем?", могу лишь посоветовать Вам переложить контроль за качеством работы компании на самих клиентов, причем они должны быть прямо в этом заинтересованы.
Видели наверное объявления в магазинах - "Если Вам не пробили чек, то мы вернем вам деньги за покупку"? Вот это оно и есть.
08.11.2011, 15:24
Михаил_Шустер

Да елы палы!

Тырищи дорогие! Об чем речь! Дайте жалобную книгу!!!
Клиент должен уйти с иллюзией своей значимости
Которую надо давать ему немедленно, как он захочет. Нажми на кнопку-получи результат. Только над технологией иллюзии и надо работать
Кто считает, что тычок в кнопку со смайлом таковую создает-флаг в руки
08.11.2011, 16:16
Bend

Михаил, речь о том, если такая иллюзия не возникает и клиенту не прет обслуживание, вопрос нужно решать здесь и сейчас. Что здесь делать? Кнопка - не понравилось - общение менеджера с клиентом.
Иллюзия значимости - за это +100
08.11.2011, 16:38
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Bend

вопрос нужно решать здесь и сейчас

Дык это и есть елы-палы! Никакого вопроса решать не нужно!
Нужно только чтобы клиент ушел довольный. И при этом ничего не делать.
Нужно всего лишь мусорное ведро для выброса негативной эмоции.

Я пошел в банк и мне нахамил менеджер. На Крещатике. Банк Форум
Да так, гаденыш, нахамил, что я не поленился пойти в центральную контору и (это было жестоко) оставил там ругаться жену, которую потом еще час красную ждал. Получил сатисфакцию по полной с вовлечением широких слоев высокого манагемента и опозданием на важную встречу
А ведь что произошло? На мою претензию менеджер показал, что он, сука, личность и раньше ему это, видать, сходило. Может и сейчас сходит, но я свою иллюзию завоевал честным трудом. А будь вместо него какое чмо, я бы просто наорал, оно б извинилось и все было б гораздо короче.

Вот в таких рамках психологизьмов и нужно решать эту задачу. Клиент должен получить суррогат и осчастливиться
08.11.2011, 16:59
Елена И.

Цитата:

Сообщение от Антон$

По опыту знаю, что довольный клиент никаких самйликов не нажмет, ему некогда он спешит по жизни, а вот тот кому реально что-то не понравилось уж потратит свое время на полную катушку, лишь бы оторваться за все косяки. В итоге отрицательных смайликов хоть завались, а вот с лыбающимися напряг. По такому принципу уволить можно практически любого даже самого лояльного сотрудника.

В сбербанке подобная система тоже кстати пропала, может по этой же причине?

тогда можно посчитать ДОЛЮ отрицательных смайликов на общее количество клиентов - и станет понятно: число недовольных клиентов - в рамках желаемого процента или нет
08.11.2011, 17:01
Olik

Всем доброго времени суток!

Всем спасибо за Ваше мнение. Дело в том, что в нашем автодилере часто происходит так, что клиенты остаются недовольны качеством обслуживания не по вине менеджера, а по ряду других причин (их множество). Вопрос не стоит в том, чтобы искать виноватого и наказывать, нужно оперативно решить проблему клиента. Мы отвечаем на жалобы, рассматриваем обращения, но это происходит, как правило, после ухода клиента. А как много клиентов мы теряем, если он ушел, не изложил нам суть своей претензии и больше никогда не вернулся. Очень хочется сформировать хорошее впечатление клиента когда он у нас и если что-то ему не понравилось, то оперативно передложить варианты решения. Мы все-таки решили оттолкнуться от штампиков с рожицами. Вопрос - как правильно выстоить схему работы и своевременно (на месте) обработать эти обращения???
08.11.2011, 17:15
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Я пошел в банк и мне нахамил менеджер. На Крещатике.

что поделаешь ... вся страна чудесно преобразилась с недавних пор.
Зашли бы в немецкий банк, ближе к Европейской площади, Erste ;)

Что касается иллюзий, то лучший творец иллюзий - сам клиент.
Сын турецкого ... путеводитель.

ps more ...
09.11.2011, 20:52
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Получил сатисфакцию по полной с вовлечением широких слоев высокого манагемента и опозданием на важную встречу

Немецкий инвестор готов продать Банк Форум

2 Olik - как удержать клиента - хорошо знают восточные (исламские) бизнесмены.
10.11.2011, 11:15
Bend

Цитата:

Сообщение от Olik

Всем доброго времени суток!

Всем спасибо за Ваше мнение. Дело в том, что в нашем автодилере часто происходит так, что клиенты остаются недовольны качеством обслуживания не по вине менеджера, а по ряду других причин (их множество). Вопрос не стоит в том, чтобы искать виноватого и наказывать, нужно оперативно решить проблему клиента. Мы отвечаем на жалобы, рассматриваем обращения, но это происходит, как правило, после ухода клиента. А как много клиентов мы теряем, если он ушел, не изложил нам суть своей претензии и больше никогда не вернулся. Очень хочется сформировать хорошее впечатление клиента когда он у нас и если что-то ему не понравилось, то оперативно передложить варианты решения. Мы все-таки решили оттолкнуться от штампиков с рожицами. Вопрос - как правильно выстоить схему работы и своевременно (на месте) обработать эти обращения???

Найдите ключевую проблему, которая вызывает большинство неделательных явлений, от которых клиент остается недовольным.
Есть Теория органичения систем - внимательно читайте. Ваша задача хорошо решается с помощью ее.
10.11.2011, 11:31
Bend

Когда разберетесь, как устранить ключевую проблему, поработаете с диаграммами, и реально используете прорыв, нежелательные явления (недовольный клиент, снижение числа клиентов и так далее) устранятся.
Выявление недовольства клиентов -это правильно, это "звонок", что что-то в автодилере идет не так. Сейчас нужно:
1. Изучить ТОС и параллельно быстро наладить систему выявления недовольных клиентов (вход процесса - "звоночек" клиента, процесс - работа с недовольными клиентами, механизм - менеджер с полномочиями, управление - регламент работы, выход - довольный клиент).
"Звоночек" - это любой способ как клиент может показать свое недовольство обслуживанием, реагирование здесь и сейчас.
2. Применить в автодилере прорывы, чтобы не было недовольных клиентов.

Случай в банке, который рассказал Михаил, - это нужно учесть. Если компания стоит к клиенту попой, она может получить по этой части тела.
10.11.2011, 11:46
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Bend

Случай в банке, который рассказал Михаил, - это нужно учесть. Если компания стоит к клиенту попой, она может получить по этой части тела.

это - их стратегия ;)

Цитата:

В Банке Форум заявляют, что планы акционера не повлияют на работоспособность учреждения. "Стратегия развития Банка Форум остается без изменений. Она включает наращивание портфеля активных операций и дальнейшее укрепление наших позиций ведущего игрока рынка,— заявил председатель правления Вадим Березовик.— Мы завершили формирование резервов под наш проблемный портфель, что позволило увеличить устойчивость банка. По показателю устойчивости мы занимаем одно из первых мест среди украинских банков. Поэтому я абсолютно уверен, что Банк Форум продолжит развиваться намеченными темпами, несмотря на непростую экономическую ситуацию в Европе".

Немецкий инвестор готов продать Банк Форум
09 ноября 2011 | 09:10

и потому их менеджер - личность.
10.11.2011, 11:48
Bend

Вполне возможно, что это отдельные сотрудники
10.11.2011, 11:49
eliferov

Например:

Цитата:

Сообщение от Olik

Всем доброго времени суток!

Всем спасибо за Ваше мнение. Дело в том, что в нашем автодилере часто происходит так, что клиенты остаются недовольны качеством обслуживания не по вине менеджера, а по ряду других причин (их множество). Вопрос не стоит в том, чтобы искать виноватого и наказывать, нужно оперативно решить проблему клиента. Мы отвечаем на жалобы, рассматриваем обращения, но это происходит, как правило, после ухода клиента. А как много клиентов мы теряем, если он ушел, не изложил нам суть своей претензии и больше никогда не вернулся. Очень хочется сформировать хорошее впечатление клиента когда он у нас и если что-то ему не понравилось, то оперативно передложить варианты решения. Мы все-таки решили оттолкнуться от штампиков с рожицами. Вопрос - как правильно выстоить схему работы и своевременно (на месте) обработать эти обращения???

Повесить на выходе отрывной календарь с тремя смайликами и одним ящиком. На листах со смайликами оставить место для комментария. Персонал салона контролировать по количеству оторванных и опущенных в ящик, наверняка у Вас есть видеонаблюдение и подтасовки можно засечь.
10.11.2011, 11:58
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от eliferov

Повесить на выходе отрывной календарь с тремя смайликами и одним ящиком. На листах со смайликами оставить место для комментария. Персонал салона контролировать по количеству оторванных и опущенных в ящик, наверняка у Вас есть видеонаблюдение и подтасовки можно засечь.

Соблюдение этики и морали в бизнесе поможет "удержать" клиента.

Жанна Немцова: В бизнесе я следую исламским принципам
10.11.2011, 17:43
john644

Цитата:

Сообщение от Olik

Всем доброго времени суток!

Всем спасибо за Ваше мнение. Дело в том, что в нашем автодилере часто происходит так, что клиенты остаются недовольны качеством обслуживания не по вине менеджера, а по ряду других причин (их множество).

Дело в том, что никто ничего лучшего не придумал, чем книга жалоб и предложений, в которой указываются координаты клиента, можно заменить ее компьютерным вариантом, где без обратных данных жалоба и предложения не принимаются.
В противном случае у Вас большая вероятность получить наплыв "вечно недовольных бабушек", т.е. людей которым просто надо с кем-то поговорить на любую тему. Это не клиенты - это отпугиватели клиентов.
11.11.2011, 12:43
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Olik

в нашем автодилере...

Это надо было сразу сказать. Специфика - сетка на крупную рыбку. Если чел пришел, он должен уйти с машиной. Или за деньгами. Стало быть, манагемент должен быть заточен сообразно.

Нельзя к единичному производству подходить с приемами серийного и наоборот. Смайлики и прочая мутота (в том числе иллюзии, о которых я говорил) рассчитаны на поток, на многократную покупку товара одним клиентом. В вашем же случае, окромя антуража, главную роль играет искусство продажника.

А если есть "множество других причин" - пожалуйста, детали.
Машина, чай, не последняя:)
11.11.2011, 12:50
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Если чел пришел, он должен уйти с машиной. Или за деньгами.

Так о банке правильно речь зашла ;)
О партнерском, кредитующем.
И клиент уедет на купленном авто.

ps если обычный не сможет, может, исламский банкинг осилит )
11.11.2011, 13:39
Bend

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

А если есть "множество других причин" - пожалуйста, детали.
Машина, чай, не последняя:)

Согласен
Кроме машин есть и продажа аксессуаров, сервис, ремонт, кофе, переговоры по телефону, приемка-сдача и многое другое
11.11.2011, 14:15
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Bend

Согласен
Кроме машин есть и продажа аксессуаров, сервис,...

Не согласен
Есть продажа машин и есть антураж. Не надо путать
Клиент не покупает Бентли потому, что коврик в подарок
11.11.2011, 14:17
Михаил_Шустер

Цитата:

Сообщение от Игорь Захарченко

Так о банке правильно речь зашла

Не понимаю людей, покупающих машины в кредит на существующих условиях. На такси намного дешевле и лохом себя не чувствуешь. Просто людям лень сесть с бумажкой и ручкой, или они конченые долбо...
11.11.2011, 15:10
Bend

Цитата:

Сообщение от Михаил_Шустер

Не согласен
Есть продажа машин и есть антураж. Не надо путать
Клиент не покупает Бентли потому, что коврик в подарок

Я имею в виду любой процесс в автосалоне, в результате которого клиент может быть не доволен. Пока не рассказали причины, не понятно.
11.11.2011, 15:32
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Bend

Я имею в виду любой процесс в автосалоне

Согласен
Приятно пообщаться с толковой и деловой молодой Фрау в салоне Мерседес на Столичном шоссе.
18.11.2011, 15:24
Антон$

Вы про услугу "тайный покупатель" что-нибудь слышали? Очень помогает взглянуть со стороны....
18.11.2011, 18:46
folio

Цитата:

Сообщение от Olik

Вопрос - как правильно выстоить схему работы и своевременно (на месте) обработать эти обращения???

Тайный покупатель - это одномоментная штука. Можно понять, что да как на какой-то срез времени. Постоянно мониторить таким способом затратно.
Штампики - не знаю. Малоинформативная штука - на мой взгляд. Ну хорошо - негатив или позитив, а дальше-то что? Какие причины, кто, зачем и почему, ну и т.д.

Оперативное реагирование должна осуществлять клиентская служба.
И не только недовольных, а вообще всех клиентов (это последующий прозвон всех). Кто-то тормознул и не стал негатив сливать на месте, кто-то постеснялся, но манагеру всё по тел расскажит, торопился и т.д. Много-много-много чего потом всплывает.
В случае благодарностей менеджерам, механикам и т.д. можно учитывать в з/п. Кста, можно в качестве ещё неденежной мотивации можно использовать - лучший менеджер и т.д. Не сильно, но эффект даёт.

Как просто реализовать контакт с клиентской службой в случае негатива.
В клиентской зоне салона - бальшуший постер с фотой директора и мобильником. С предложением: "Проблемс? - Звоните, порешаю на месте". Поднимает манагер клиентской службы, поёт песню, что сейчас-сейчас. В зависимости от сложности вопроса либо действительно заворачивает звонок на директора (это клинические случаи), либо пытается решить вопрос на лету (внутри), потом делает контрольный звонок клиенту. Если проблем не решён - контрольный звонок "в голову" ответственного с заворотом вопроса на директора. И прочие вариации. Есть разные алгоритмы реагирования для снятия негатива - плюшки в подарок и т.д. Ну и от бренда конечно много зависит. Бюджетный - одни реакции, премиум - другие :)

Общая коценпция выглядит примерно так.
19.11.2011, 01:09
Bend

Можно так, интересно. Тогда нужно сделать механизм положительной обратной связи - можно вести книгу гостей, пока менеджер оформляет бумаги, если клиенту все понравилось - оставит комментарий или благодарность, или магниты, лучший менеджер тоже действует. Под плакатом, который Вы предложили, записать, что звонок бесплатный
23.11.2011, 15:49
Сергей Корнеев

Работа с негативными отзывами

Здравствуйте!

Хотел бы пообщаться с профессионалами, с людьми, которые знают как воздействовать на потребителя и, я думаю, что здесь все профессионалы :)
Я работаю в крупной компании, у которой есть солидная история на российском рынке. За многие годы у нас появилось большое количество абонентов, и, совершенно естественно, что есть люди, которым наши услуги не нравятся.
В связи с развитием интернета, люди все больше и больше общаются на блогах, форумах, социальных сетях и т.д., распространяя как позитив, так и негатив о компании.
Позитив - это хорошо :) А вот как корректно работать с негативом в настоящее время? Стоит ли его игнорировать или же выделять человеческие силы на его превращение в позитив или в нейтральную позицию?
Нашел в сети материалы - изучаю, но хотелось бы узнать у Вас, как у профессионалов, как Вы работаете с этим?

Спасибо.
24.11.2011, 14:05
Bend

Слышал, что на один отзыв приходится до 10 упоминаний на форумах, блогах и так далее. Нужно общаться в интернете с авторами негативных отзывов публично, решать вопросы, публично рассказывать о результатах.
Кроме этого можно читаемого блоггера пригласить в компанию сделать фоторепортаж.
24.11.2011, 14:13
Иринa

не совсем по теме (это скорее здесь - http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/index.htm) но оч интересный материал http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/ndj.htm
24.11.2011, 14:36
Padre Quart

Цитата:

Сообщение от Bend

Слышал, что на один отзыв приходится до 10 упоминаний на форумах, блогах и так далее. Нужно общаться в интернете с авторами негативных отзывов публично, решать вопросы, публично рассказывать о результатах.
Кроме этого можно читаемого блоггера пригласить в компанию сделать фоторепортаж.

Смысл??? Форумы отжили свое как место, где обсуждаются серьезные вопросы. Причин много.
Блоги - это дневник первоклассника. "Как я провел лето". "Как я ходил на рыбалку" и пр.
Фоторепортаж, кидание стульями и пр. забавы - все это можно. Поднимает настроение.
24.11.2011, 15:12
Bend

А что Вы можете предложить?
Есть нормальные блоги
24.11.2011, 15:36
Padre Quart

Цитата:

Сообщение от Bend

А что Вы можете предложить?

Для чего, что, кому?... Когда ко мне приходят, приезжают, пишут письма, - с предприятий, и часто, я даю ответы или решения. Часть ответов - в мои книжках.
На форуме невозможно научить и заставить думать.

Цитата:

Есть нормальные блоги

Есть. Я часто заглядываю на блок Сергея Корсуна:
http://kor-sun.livejournal.com/
24.11.2011, 15:54
Bend

Цитата:

Сообщение от Padre Quart

Для чего, что, кому?... Когда ко мне приходят, приезжают, пишут письма, - с предприятий, и часто, я даю ответы или решения. Часть ответов - в мои книжках.
На форуме невозможно научить и заставить думать.

Ну вот Сергей Корнеев задал вопрос "как корректно работать с негативом в настоящее время?"
24.11.2011, 17:22
Padre Quart

Цитата:

Сообщение от Bend

Ну вот Сергей Корнеев задал вопрос "как корректно работать с негативом в настоящее время?"

Очень просто.
Собирать/фиксировать жалобы и отрицательные отзывы клиентов и их пожелания. Если эти жалобы логичны, а пожелания - не из серии "хочу с перламутровыми пуговицами", то - решать проблемы. Для этого не надо даже на форум заходить. Просто надо заниматься своим делом.
24.11.2011, 18:31
Игорь Захарченко

Цитата:

Сообщение от Padre Quart

...

Станцевать "Ладушки", позитивно так.
24.11.2011, 21:05
Vl_pikuza

Цитата:

Сообщение от Padre Quart

На форуме невозможно научить и заставить думать.

Не совсем согласен.
Те, кому нужно пережевывать или задают вопросы решения задачек из обучения, потому как облом решать их.
Да! Их количество последнее время увеличилось.
Могу сказать Падре обратное. Где-то в 2003-5 годах я на этом форуме поднялся профессионально в тех вопросах, с которыми не совсем работал на практике, но были жизненно важны. Из этого форума выхватил несколько проектов, серьезных.

Опять же - каждому свое (расшифровывать не хочу)
Исходя из предыдущего предложения. Давеча, какой-то незадаха студент поместил задачку по экономике. Простенькая, но меня привлекла. Просто на логику мышления. решил, поместил здесь, трансформировал в алгоритм Excel для обучения алгоритма поиска решения и вставил в свою обучающую программу.
Этому студенту-недоучке благодарен.
Ведь создать уникальную задачку (предмет не важен) - очень непросто, а слить её - запросто.
Да, может я не прав, украл. Думал уж. Не думаю, что вор. Считаю что нужно делиться. Как именно - я не знаю. Мне, лично, есть чем.
24.11.2011, 21:48
Елена И. Яковлева

Цитата:

Сообщение от Vl_pikuza

...

День Благодарения сегодня, недалеко от МурмАнска :)

А "Ладушки" - универсальный рецепт для разных ситуаций.
24.11.2011, 23:54
Vl_pikuza

Не знаю такого праздника, воинственно неверующий.
Не МурмАнск а МУрманск, надоели этой неправильностью, уж даже не раздражает.
Лена! :) .....
Новости лучше глянь, успокойтесь.
25.11.2011, 00:35
Bend

Я тоже не согласен - на форуме можно многое узнаь, главное - уметь читать и слышать
25.11.2011, 10:56
Елена И. Яковлева

Цитата:

Сообщение от Vl_pikuza

Новости лучше глянь, успокойтесь.

Глянула:

Цитата:

Это должен увидеть каждый

Блог
22.03.2013, 05:51
Семеныч

Цитата:

Сообщение от Padre Quart

Очень просто.
Собирать/фиксировать жалобы и отрицательные отзывы клиентов и их пожелания. Если эти жалобы логичны, а пожелания - не из серии "хочу с перламутровыми пуговицами", то - решать проблемы. Для этого не надо даже на форум заходить. Просто надо заниматься своим делом.

Да на форум то заходят как раз с уже сложившимся внутренним пониманием проблемы, просто нужно услышать сопутствие: правильно, так держать! и дальше делать как и планировал.

Текущее время: 10:39. Часовой пояс GMT +4.