История стара как мир. Продолжение.
Нам не без оснований кажется, что бизнес-консультанты ничего – или почти ничего – в делах не смыслят. Их право давать советы зиждется главным образом на дверной табличке, утверждающей, что Г., М. и Б. – эксперты по методам управления, а С., Д., Г. и М. – специалисты по научной организации труда. Любое явление имеет изначальные корни, и бизнес-консультанты укоренились в деловом мире с помощью дверных табличек. Кем были Б. и М. до объявления себя бизнес-консультантами? Может быть, слушателями заочных курсов администрирования. Может быть, студентами.
А может быть, им просто не удавалось найти себе применения в жизни. Как бы то ни было, сейчас они бизнес-консультанты, провозгласившие себя Чудодеями Делового Мира.
….
Толчею у входа к бизнес-консультантам создают в основном коммерсанты и промышленники среднего возраста. Все они опытны, предприимчивы, энергичны и настойчивы. Председатель Правления фирмы, которая делает из целлулоида золотых рыбок, прекрасно знает тонкости технологического процесса, рекламы и сбыта этих сказочных чешуйчатых. Директор-распорядитель концерна по производству воздушных шаров знает, если верить слухам, решительно все об эластичности и прочности полиулетановых пленок. Управляющий отделом сбыта компании «Леденцы с хрустом» собаку съел на вязкости конфетной массы, древовидности леденцовых палочек и предпочтительности раскрасок продаваемой им продукции. Словом, любой человек в этой очереди – знаток своего дела. И каждый хочет получить консультацию у Г. и М.. Наваждение, да и только! Много ли знает Г. про золотых рыбок? Наверняка так же мало, как С. про воздушные шары или Д. про леденцы с хрустом. Может быть, они и правда чудодеи?
….
…Два основных побуждения, склоняющих администраторов обращаться к бизнес-консультантам. Это случается, во-первых, когда они хотят, чтобы им посоветовали провести уже намеченную ими реорганизацию. И во-вторых, когда надеются, что им отсоветуют проводить реорганизацию, которая для них невыгодна. Разницу между этими побуждениями лучше всего показать на конкретных примерах.
По вполне понятным причинам фамилии консультантов и названия фирм изменены до неузнаваемости.
Трест «С. П.» изготовлял автомобили надежных моделей, а концерн «Л. здания» возводил панельные коттеджи, оборудованные легендами о том, как – и с кем – ночевала в них Елизавета.
Директора «С. П.» задумали упростить административную структуру треста. Они решили уволить половину служащих, а от оставшейся половины предполагали потребовать добросовестной работы. Однако им вовсе не хотелось, чтобы их обмазали дегтем и вываляли в перьях на автостоянке перед зданием Правления. Поэтому, пригласив господ Г., М. и Б., они вкратце объяснили им, в каком нуждаются совете. Обыкновенно консультант не задерживается там, где наконсультировал. Кончив дело, он загружает в реактивный лайнер свой живой вес (объем гонорара почти ничего не весит) и отмахивает первую тысячу км, пока служащие читают Введение к докладу, где высказывается благодарность за сотрудничество. У господ Г., М. и Б. метод оказался бригадным. Как только им разъяснили суть их будущего совета, они взялись за работу. Г. задавал саркастические вопросы: «Это ваш новейший компьютер?.. Вы имеете понятие об оптимальной себестоимости?..» и проч. М. был деловит и резок: «У вас непомерно раздуты штаты. 52% – минимальный размер сокращения». А Б., завершая разгром, туманно пояснил, почему именно сейчас изменения совершенно необходимы. В результате их нашествия:
50% сотрудников уволено;
за 1 (один) миллион руб. куплена новая машина – символ прогресса;
в здании Правления сломаны внутренние перегородки и небольшие кабинеты заменены огромной общей комнатой;
жухло-желтые стены перекрашены в серо-сиреневые цвета.
Совсем по-другому (на первый взгляд) закончилось вторжение С., Д., Г. и М. в концерн «Л. здания». На директоров этого концерна давила группа акционеров, требуя модернизировать систему управления; главными подстрекателями были Л-т и К-г. Смысла требований никто как следует не понимал, но акционеры беззастенчиво утверждали, что директора, руководящие немодернизированным Правлением, получают неоправданно большое жалованье. Убоявшись нарастающих трудностей, председатель Правления обратился к бизнес-консультантам. От них ожидался совет оставить управление концерном без изменений (если не считать мелких перетасовок). У этой бригады было свое распределение обязанностей. С. неуверенно качал головой, Д. глубокомысленно кивал, Г. выделывал иронически-угрожающие гримасы, а М. уверенно и непонятно доказывал, почему реформы необходимы или (как в данном случае) не нужны.
В результате их набега:
господа Л-т и К-г введены в Правление;
за 1 (один) миллион руб. куплена новая вычислительная машина – символ прогресса;
в здании Правления возведены внутренние перегородки и огромная общая комната заменена небольшими кабинетами;
серо-сиреневые стены перекрашены в жухло-желтый цвет.
Как видим, советы двух бригад бизнес-консультантов прямо противоположны. Но гораздо важнее другое – они сделали возможным то, на что сами администраторы решиться не могли. В первом случае они присоветовали сокращение штатов, сняв таким образом вину с администраторов. Во втором – уверили держателей акций, что модернизация системы управления по возможности проведена и беспокоиться теперь не о чем. При этом было бы неправильным полагать, что бизнес-консультанты придают значение перегородкам или цвету стен. Они просто демонстрировали свою осведомленность и заботливость.
Приведенные примеры в высшей степени типичны, и все же бизнес-консультанты дают иногда дельные советы, которые заранее администраторами не продиктованы.
Человек с минимальным преподавательским опытом легко поймет, как они это делают. Любой учитель хотя бы один раз в своей жизни экзаменовал учеников в области знания, ему совершенно неведомой, – причем без всякой подготовки. Новичку это всегда невероятно трудно. Но преподаватель со стажем прекрасно знает, что именно от него требуется. Он отбирает десяток аккуратно оформленных и написанных уверенным почерком работ. Читая их, он довольно скоро обнаруживает правильные ответы. И снижает оценки, если в остальных работах методы рассуждения и ответы другие. А бизнес-консультант может сравнивать учреждения, в которых бывает. Выбрав лучшие, он уверенно критикует непохожие на них. В этом смысле его советы – а они, как ни странно, изредка действительно нужны – могут оказаться вполне здравыми.
Анкета "8 вопросов об имидже бизнес-консультанта"
Собственно, было бы интересно узнать Ваши мнения, уважаемые форумчане, о значении имиджа бизнес-консультанта для Вас. Заранее всем спасибо. Анкету составили Ольга Кряжич и я.
8 ВОПРОСОВ ОБ ИМИДЖЕ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТА
1. Пригласили бы Вы консультанта с новой и (или) неизвестной ранее компании?
а) Да
б) Никогда
в) Да, но при наличии отзывов/отчетов о личной предыдущей работе консультанта
2. Какого бизнес-консультанта Вы склонны будете пригласить, в случае необходимости?
а) Своего человека, «рубаху-парня»,
б) Сухого бюрократа, хорошо знающего все регламенты и инструкции (вокруг пальца такого не обведешь),
в) Педантичного финансиста-бухгалтера, грозу налоговых органов,
г) Бывшего руководителя советского предприятия (Красного директора»),
д) Современного молодого специалиста, получившего прекрасное образование, имеющего дипломы зарубежных учебных заведений,
е) По обстоятельствам, смотря какие вопросы необходимо решить
3. При выборе консультанта большую роль для Вас будет играть:
а) Внешний вид консультанта,
б) Наличие соответствующего образования,
в) Опыт работы вне зависимости от полученного образования и его престижности;
г) Рекомендации и характеристики,
д) Все перечисленное.
4. Какую работу, на Ваш взгляд, должен выполнять бизнес-консультант:
а) Рассмотреть существующие проблемы и разработать мероприятия по их реализации;
б) Изучить проблемы, разработать мероприятия по реализации, внедрить свои рекомендации;
в) Изучить проблемы, разработать мероприятия, обучить персонал, совместно решить существующие проблемы;
г) Действовать по обстоятельствам в рамках вопросов, поставленных собственником.
5. Должен ли консультант нести личную ответственность за результаты своей работы?
а) Должен нести полную ответственность,
б) Ответственность несет собственник
в) Консультант несет ответственность до момента подписания договора о выполненной работе
г) Консультант несет ответственность с топ-менеджером
6. Если Вас не удовлетворили действия консультанта, работающего в рамках заключенного договора, как Вы поступите?
а) Предъявлю претензии к консультанту и потребую доработки вопросов,
б) Приглашу консультанта снова, чтобы проанализировать ситуацию и рассмотреть направления дальнейшей работы,
в) Приглашу нового бизнес-консультанта,
г) Попробуем разобраться своими силами.
7. Считаете ли Вы необходимостью контролировать работу приглашенного бизнес-консультанта?
а) Необходим оперативный контроль работы бизнес-консультанта
б) Достаточно промежуточного (выборочного) контроля
в) Нет, контроль не нужен
8. Вы считаете, что работа консультанта закончена:
а) Если предложено решение в виде различных отчетов и рекомендаций;
б) Если консультант внедрил свои предложения в виде конкретных действий и результатов;
в) Если предложены рекомендации и получены конкретные результаты;
г) Все вышеперечисленное - по обстоятельствам.
И в дополнение к анкете...
Хочется сказать также большое спасибо за высказанные мнения (в основном "против" и "воздержался" :)) Александру Болдину, Михаилу Шустеру, Евгению Ксенчуку. Особая благодарность Виталию Елиферову, который заставил посмотреть на анкету перед началом ее разработки под несколько другим углом зрения!
:)
... Ну, вот, собственно, что получилось... Вопросов было больше, но постарались сократить, понимая, что время - деньги! :)
Еслиб не было так грустно, то было бы смешно
Вы уж Меня извините, но ваша анкета Мне напомнила столь недавние объявления о вакансиях на место секретаря - референта:
"Требуется девушка приятной наружности без вредных привычек. Возраст 20-22 года. Опыт работы - не менее 5 лет. Образование - высшее. Знания: 2-3 иностранных языка (английский, немецкий, китайский), ПК и др." :)
Вот у Вас по анкете тоже самое..Ну какое к ...матери образование в области БИЗНЕС-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ на сей момент есть в России, откуда взяться опыту у свежеиспеченных бизнес-консультантов?... Боюсь, что если тапочки Болдина ещё смеются, то мои придется похоронить:(
