Вид для печати
Вобще конечно понимают и поддерживают, но бывает стонут что да круто но давай потом, а то работать надо.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Мне надо чтоб компания могла работать с большими объемами, большим ассортиментом услуг и большим числом клиентов. А мы только только основное тянем.
В настоящее время ребятам проще сделать самим, они слишком в деталях зарылись. А мне надо чтоб они контролировали процессы, а работали исполнители. Тем более что все для этого есть, все шишки набиты
Класика жанра :)Цитата:
Сообщение от Колыма
Вам нужно сделать из хороших технарей хороших менеджеров, а это практически тоже, что из финансиста сделать строителя... :)
На мой субъективный взгляд, Вам нужно начать с прописания и кропотливого внедрения в жизнь инструкций для руководителей отделов...с четким прописанием целей их личной работы и работы отдела вцелом...иначе вы по класике жанра скатитесь в хаос, где основную работу будут делать старички, а молодняк отбывать номер с прописаным БП в тумбочке...
Насчёт отдела по работе с клиентами - если вы растете, то однозначно он будет, так что лучше сразу и включать в БП, какой бы он ни был. Директор и остальные не будут все время этим заниматься, своих знакомых будут вести, но и здесь все равно нужны помощники, которые будут фиксировать детали заказов и др.Цитата:
Сообщение от Колыма
Да и вообще :), получение заказа клиента - это первый классический линейный БП, который запускает всю цепочку. Не хочу конечно настаивать, но ошибки на входе дорого обходятся на выходе, поэтому здесь руку надо держать на пульсе жёстко. Обычно отдел продаж ведет заказ от начала до конца и отвечает за него перед клиентом, Если этого нет, то может получиться как у Райкина, один отвечает за одно, второй за второе, а в целом никто ни за что не отвечает.
На первых порах дружеские отношения нормально срабатывают, но с увеличением объёмов и, соответственно, скорости прохождения заказов по цепочке исполнителей, нужно не просто выполнять отдельные операции, но отслеживать общий процесс выполнения заказа.
Насчёт примера под рукой есть парочку, но боюсь они Вас ещё больше запутают. Если уж сильно прижмёт, то сброшу, конечно. Но можно поискать и в сети, там их должно быть много, где-нить в каких рефератах и т.д. А можно попробовать нарисовать самим как есть, как понимается. Это будет и для ваших коллег проще. Взять тот же PowerPoint, там стрелочки, кружочки, квадратики - как обычно :)
Главное сильно не увлекаться этим рисованием, а то может крыша поехать от вариантов :)
В продолжение темы
На самом деле общая цепочка процессов достаточно типовая.
В начале идёт приём заказа от покупателя, затем его конструкторская обработка (у вас это наверное проектный отдел), затем обеспечение материалами (снабжение), затем как отдельный может быть планирование производства, потом само производство, т.е. работы, потом уже пошли закрытие актов с выставлением счетов, потом получение оплаты, и в конце может быть ещё итоговое оформление всех документов.
Они могут идти как последовательно один за одним, так и где-то параллельно, либо в каких-то моментах забегая вперёд.
У нас на последнем проекте, например, заказ покупателя сразу уходил в три отдела - конструкторский, снабжение и планирование производства, хотя в других случаях достаточно жёстко вначале делается проект, потом под него ведомости материалов.
Это я только про линейные процессы. Сопровождающие и обслуживающие - бухгалтерия, ГИ, ИТ если есть и т.д.
Ну и само собой - руководящая и направляющая сила в лице руководства :)
А дальше уже может быть в деталях какая-то Ваша специфика на предприятии.
где можно глянуть (скачать) схемы бизнес-процессов, с минимальной доработкой ("локализацией") применимые на реальном предприятии?
желательно не пространные статьи "не о чем"...
Здравствуйте, Калыма, и все форумчане. Прошу меня любить и жаловать, я вашЦитата:
Сообщение от Колыма
новый соратник и, если можно так выразиться брат по оружию. Итак, что я хочу
изложить собственно касательно данной темы.
Считаю, что нужно действовать не торопясь и очень... очень размеренно. Создайте видимость, что БП внедряется "С низу в верх" путем проведения встречи с сотрудниками, т.о. вы выкажите проф. уважение к своим людям и у них не будет складыватся впечатление, что они разменные карты в чужой карточной игре. ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО... Подготовьте людей к изменениям. По поводу оформления... Устройте презентацию, нарисуйте графики, раздайте всем БП.
:) Используйте авторитетное мнение начальников отд... А так вообще вы предоставили слишком мало информации в своем вопросе, так что, если
вы заинетресовались таким подходом - можете спрашивать еще советы... Спасибо
за внимание!
2a_glazkov и vespol
спасибо. вы меня на мысль натолкнули хорошую.
вроде на поверхности все, а пока вы меня носом не ткнули, не видел.
блин.
беру тайм аут на пару недель, потом расскажу что получилость
2Anje Pitu спасибо
Так Вы не с того места начинаете.Цитата:
Сообщение от Колыма
Сейчас Вам БП нужен только в общем виде.
Начать нужно с перераспределения функционала.
1. Нужно выписать весь функционал, выполняемый одним из "старичков".
2. Далее поделить этот функционал в соответствии с критериями:
- отделить квалифицированные функции от неквалифицированных,
- функции исполнителя от функций руководителя,
- ....
3. Объединить однотипные функции в блоки.
4. Блоки функций закрепить за исполнителями.
5. Сформулировать исполнителям задачи и обозначить исполнителям критерии удовлетворительного исполнения ими работы.
Точно также с другими "старичками".
Только после этого делаются горизонтальные сшивки - детально прописываются БП и закрепляются в регламентах.
Единственный совет.
Обратитесь все-таки к профессионалам. Это будет и быстрее и дешевле по итогу. Кроме того, работая с профессионалом, Вы научитесь это делать сами. Не изобретайте велосипед.
Удачи!!!
2 Владимир Зюзько примерно так и мыслил, выкладываю то что у меня получилось по выполнению смр
Посмотрел бегло.
Мыслите Вы интуитивно в правильном направлении, но Вам явно не хватает опыта в подобной работе.
Представленный функционал "обедненный".
Последний список функций, который был составлен для отдела продаж в процессе консалтинга содержал 69 пунктов.
Этот функционал составляли и перераспределяли сотрудники отдела продаж, а не я, как консультант, и не учредитель.
В этом главная "фишка".
Я лишь последовательно давал инструменты и управлял общим процессом.
дайте примеры.
дайте инструменты.
пожалуйста
опыта в подобной работе мне не хватает без вопросов. но я умный, трудолюбивый, и очень сильно хочу всему научиться.
Колыма,
1) Движетесь в верном направлении
2) Ни в коем случае не нанимайте сторонних консультантов - то, чем Вы сейчас занимаетесь, это длительный и кропотливый процесс, а не просто написание кипы инструкций и порядков. Ваша основная задача изменить подходы в работе у начальников\старичков, а текстом это не сделаешь, тем более если этот текст навязан со стороны и рушит привычный уклад и желание во всем разобраться самому...
3) Времени дотошно вчитываться в Ваш документ нет, да это и не нужно, поскольку Вы сами гораздо лучше знаете, из опыту, что и в какой последовательности лучше делать...единственное, что по опыту кажется необходимым, - убрать, для начала "списки задач", особенно если на этих позициях "старички" - они не будут им следовать...возможно из упрямства, возможно из нехватки времени, возможно из нежелания думать еще об очередной "писульке"...потратите много лишних сил и времени…
4) Сконцентрируйтесь на самих процессах...постарайтесь отследить, что из кажущейся правильной теории начало работать, а что совсем не идет....анализируйте...вносите изменения.......и только когда добьетесь необходимого результата, вводите его в письменный стандарт с целью шлифовки...
5) Поверьте в свои силы и меньше рассчитывайте на сторонний совет - в вашей ситуации гораздо больше пользы даст здравый смысл и логика.., а до больших и "правильных" схем вашей организации еще нужно проделать огромный путь...
С уважением,
Антон Глазков
Выходя в народ, нужно быть предельно простым. В Вашей внутренней кухне могут быть любые навороты, но к людям нужно выходить с примитивом. И не употреблять слова "бизнес-процесс" иже с ними.
Вот, посмотрите файл. В таком виде можно изложить что угодно.
Но не беритесь сразу за весь процесс. Даже ту малость, что на верхнем рисунке, мы жевали 3 месяца. Вернее, сам процесс-быстро, а вот подпроцессы (в таком же виде) жуем до сих пор.
Обратите внимание, когда появляется фамилия и дата, обсуждение сразу перестает быть абстрактным и приобретает драматический накал. Что и требуется. Очень удобный формат, хорошо понимаемый всеми.
Вместо даты может стоять нормативная продолжительность.
Это не бизнес-процессы, это производственные процессы, технологические операции, процедуры и т.д.
Насчет примеров и инструментов, в 1 С 8.0 Управление производственным предприятием есть и инструменты рисования процессов, и такая вещь как технологическая карта производства, плюс неплохой хелп на эту тему. Там довольно толковая схема типового производства с пояснениями.
Из других инструментов можно взять IDEF0, такая программа для рисования стрелочек и квадратиков :), многие ею пользуются, есть еще Visio, микрософтовская програмулина, тоже достаточно популярная для этих целей
Еще файл для примера описания процессов.
Эти схемы сделаны в Word, причем не сторонними консультантами, а самими сотрудниками предприятия.
IDEF0 - не программа, а стандарт моделирования соответствующего семейства.
Даю ссылку на школу, где этому учат профессионально на практических примерах с Вашего места работы.Цитата:
Сообщение от Колыма
http://www.obs.ru/
Есть и другие школы.
Последовательность следующая.
1. Выписывается весь функционал (по максимуму).
2. Функционал перераспределяется по критериям:
- отделяются функции руководящие от исполнительских,
- отделяются квалифицированные функции от неквалифицированных,
- и т.д.
Составляется системная карта.
3. Системная карта переводится в вертикальную иерархическую структуру.
4. Делается расчет потребности в персонале.
5. Вертикальная структура "сшивается" горизонтальными связками - регламентами взаимодействия.
6. Определяются точки контроля процесса, разрабатывается система таблиц для учета действий при выполнении процесса.
7. Выделяются ключевые показатели для оценки работы на каждой должности. Создаются формы контроля (табличные отчеты) по ключевым показателям.
* Здесь можно остановиться и использовать таблицы Excel, если фирма небольшая.
8. Делается ТЗ на разработку программного обеспечения (ПО) под созданную Вами систему.
9. Разрабатывается ПО.
10. ПО внедряется в организацию.
Я бы рад дать инструменты более подробно. Но вряд ли это возможно в условиях форума.
P.S. Не нужно увлекаться рисованием "квадратиков" в начале. Достаточно схемы в самом общем виде.
Это точно!Цитата:
Сообщение от Михаил_Шустер
Как любит говорить один мой знакомый:
"Будь проще и люди потянутся к тебе!"
Процесс действительно длительный и кропотливый. Более того, процесс этот должны делать именно "старички", иначе он затянется бесконечно.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Задача консультанта - ускорить процесс, а не сделать его вместо Вас.
Только участие старичков в разработке и внедрении изменений может привести к изменениям. Ни один сторонний консультант не сможет ничего изменить, если старички будут только наблюдать со стороны и оценивать.
См. предыдущий комментарий.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Существует отрасль знаний МВА - это не наука, а копилка инструментов успешных руководителей мира. Можно, конечно, создать и свою копилку. Вопрос лишь затрат времени.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Большие и "правильные" схемы действительно не нужны. А в остальном см. предыдущий ответ.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Именно поэтому до момента появления у "старичков" хоть какого-то осмысленного желания к изменениям в процессах работы, привлечение сторонних консультантов - пустая трата денег...особенно в нынешних условиях экономикиЦитата:
Сообщение от Владимир Зюзько
О МВА: нужно не создавать новую "сомнительную" копилку, а учиться думать своей головой в своей конкретной ситуации...к чему, в общем, и призывали все мои предыдущие посты...
С уважением,
Антон Глазков
Абсолютно согласен.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
МВА - это инструменты.Цитата:
Сообщение от a_glazkov
Когда-то использовали палку-копалку, потом были лопаты, экскаваторы, проходческие комплексы...
Конечно, без использования собственной головы ничего не получится.
Вопрос только в том, какие инструменты для думания Вы используете.