Аэрофлот-бонус. Хочу такую программу у себя.Стоит-ли?
Привет. Всем, наверное, известно про программу Аэрофлот-бонус. За каждый полет - какое-то кол-во миль, как накопил определенное кол-во - бесплатный билет. Или можно милями частично расплачиваться. Я тоже хочу сделать подобную систему. С каждой покупки, на расчетный счет клиента (заведенный у нас учетной системе), начисляется определенное количество денег, в зависимости от суммы покупки. Потом, клиент в любое время, на размер накопленной суммы может забрать у нас товар.
Я не делаю никаких условий, кроме суммы покупки, хоть 1 руб. Я за 5 месяцев прикинула итоги - топовые клиенты накопили в среднем около 200 000 руб., а всего за 5 месяцев, расходы на бонусы не превышают даже 1% от оборота. Как вы думаете, эффективна ли будет эта программа для повышения лояльности клиентов и стимулирования спроса? Спасибо.
Хочу бросить маркетинг!!!!!1
Всем привет! Не хочется создавать впечатление нытика, но высказаться хочется на форуме, где, как мне кажется, меня смогут понять. Я работаю в маркетинге более 6 лет, и 3 года в должности начальника отдела маркетинга металлоторгового предприятия. Как обычно, когда все хорошо и выполняется план - то "спасибо отделу продаж", как только план не выполняется, то "на хрен нам нужен маркетинг?!". От маркетинга все и всегда ждут чудес, а я не волшебник. И мне кажется, что чтобы я не сделала, это все равно не то....Или, может, я плохой маркетолог...Хотя при собеседовании в западную компанию (пошла ради поднятия самооценки), я была в числе 3-х лучших кандидатов.
Сейчас очень хочу сменить сферу деятельности - бросить маркетинг.
А у вас как складываются дела? Не бывает таких мыслей? И буду очень благодарна, если вы мне что-нибудь посоветуете....Всем спасибо и удачи!
FIGHT OR DIE — СРАЖАЙСЯ ИЛИ УМРИ
Согласен со всеми конструктивными комментариями. Советую воспользоваться лозунгом римских легионеров «FIGHT OR DIE — СРАЖАЙСЯ ИЛИ УМРИ».
Наша профессия становиться благодарной, только в момент понимания директором результата от нашей деятельности. В противном случае, её воспринимают как издержки моды сегодняшнего дня.
Чтобы советовать вам, что-то правильное необходимо понимать ваш продукт и его дифракцию, структуру вашей компании, возможности, угрозы, конкурентную среду и т. п. Извините, без понимания этого можно советами вам только навредить. И ваша задача была создать систему работы вашего отдела, на это у вас было 6 лет. Если на данный момент вы не имеете систему сбора полезной информации, не понимаете конкурентных преимуществ вашего продукта, не прогнозируете развитие ваших конкурентов, не имеете системы оценки эффективности мероприятий то быстро показать результат вы не сможете.
Что касается кризиса, конечно предсказать его никто не мог, а кто мог, тот уже давно миллиардер. Но рынок, это спрос (клиенты) и предложение (конкуренты). Рынок всегда находиться в стадии изменения, так как конкуренты не стоят на месте и количество клиентов, их отношение к продукту всегда меняются. Соответственно, ничего страшного в кризисе нет. Это безусловно провал для компании, но и возможность стать лидером рынка.
Для быстрого результата, повторюсь, не понимая условий вашей деятельности (отнеситесь к этому с пониманием действительности, так как советы могут навредить), я бы сделал следующее:
1. Заложил бы системный подход к маркетинговому процессу в вашей компании. Нужно отделять зёрна от плевел и ставить самому себе задачи выстраивания системы маркетинга в вашей компании. Поверьте, если любить свою профессию, это не сложно.
2. Необходимо понять как действуют конкуренты в кризис.
3. Понять почему не оправдываются ожидания по реализации плана продаж. Отсутствие денег на рынке, это не понимание, это оправдание. Если у ваших клиентов нет денег, пересмотрите дифракция продукта и дайте им возможность пользоваться финансовыми инструментами для получения денег и т. п. На b-to-b, ваш источник информации продавцы, они знают проблемы клиентов.
4. Поговорил бы с директором и согласовал бы с ним оперативный план действий. Важно, он должен согласиться с вами и понимать, что вы делаете для достижения результата, когда он будет, какие контрольные точки.
Как работать с дифракцией продукта, я написал здесь. Прошу прощения за ссылку. Знаю, что не вежливо размещать свои ссылки на чужих ресурсах без разрешения, но всего описать здесь у меня не получиться. Обещаю разместить ссылку на форум у себя на блоге.
