Вид для печати
Здравствуйте все! Я директор агентства недвижимости, подскажите, как быть, я открыл шесть филиалов в разных городах одного региона, но не могу проконтролировать должным образом их работу. Есть информация, что руководители филиалов делают «левые» сделки, как этого избежать или свести к минимуму? Может есть какая-нибудь система контроля?
Извините, но у меня есть сомнение, что сообщение это мог оставить кто-нибудь из управляющих филиалов, занимающийся левыми продажами...
А так, есть идеи...
Нет, это не руководитель дополнительного офиса. Я на сегодняшний день даже не знаю как с ними бороться. Вроде бы все такие правильные работают, а дохода то нет. Начинаешь спрашивать, а они подбивают доходы и расходы так , что у них ничего не остаеться, но все впорядке.
Значит попробуйте провести подставу: обратиться через кого-нибудь в один из офисов с целью проведения "левой" сделки...А там уже посмотреть, кто согласится, а кто откажется....
Или сделка формальна, то есть, существует только на бумаге?
Надо мотивировать руководителей подразделений на конкретные показатели по сделкам и на конкретный результат.
Если не справляются менять.
Подходить к проблеме нужно с двух сторон.
1. Существуют компании, которые профессионально осуществляют акции "Тайный покупатель". Например, компания ПрофРост, СПб.
2. Необходимо внедрить и отладить систему учета и контроля контактов с потенциальными клиентами. Тогда:
- снизится соблазн проведения "левых" сделок,
- Вы (или Ваши сотрудники) смогут делать контрольные звонки клиентам, которые отказались от сделок и выяснять причины.
Если кто-то будет активно сопротивляться внедрению системы учета контактов, расставайтесь с таким человеком сразу. Я сознательно выделил слово активно, поскольку сопротивление будет в любом случае (человек так устроен).
Могу помочь по п.2.
установить скрытые камеры и подслушивалки везде )))
И останетесь без клиентовЦитата:
Сообщение от navigator
Ну прослушку хочу внедрить, но это только для проверки выполнения стандарта. Ну а контроль звонков, не повлечет ли их утаивание?
а смысл кормить сотрудников если прибыли не хватает? если бы ТС был доволен тем что они левак проводят - он бы не создавал топик.Цитата:
Сообщение от john644
Да и крысам не место на корабле
Не с того начинаете.
А они там нужны были? Там вообще возможность заработать на этом есть?Цитата:
Сообщение от slay53
А есть предмет работы? На что рассчитывали, открывая филиалы?Цитата:
Сообщение от slay53
А "правые" сделки вообще-то есть? Сколько? Окупается хотя бы содержание филиала?Цитата:
Сообщение от slay53
Первый эшелон-контроль собственной жадности. Если с этим нормально-можно говорить дальше. Если нет-бесполезно. Отдавать заработанное - противоестественно, особенно если не за что. Вы за контроль хотите получать, или даете филиалам нечто, из-за чего стоит с Вами делится?Цитата:
Сообщение от slay53
Ну вот, как то так.
А прослушка... это все мимо. Меня полжизни писали, а слушали записи только после аварий. Чтобы всех контролировать, надо не отрываться от наушников. К тому же, на скользкие темы никто в офисе не говорит.
Поймали подлеца за руку?!! - а толку? Где другого брать? И где гарантии, что он не будет брать? Было бы что зарабатывать, это главное. Второе-как делиться.
Возможно, какие-то звонки и захотят утаить. Но.Цитата:
Сообщение от slay53
1. Если клиент звонит первый раз, то как заранее определить, утаивать звонок или нет?
2. Первый входящий звонок может регистрировать, например, секретарь.
Вообще, регистрация контактов с клиентами - это обязательная практика подавляющего большинства преуспевающих компаний.
Если честно, я вообще не понимаю, почему встает вопрос о том, нужно ли это делать.
Учет контактов с клиентами - один из первых инструментов руководителя отдела продаж для контроля работы продавцов. А еще, он позволяет руководителю отдела продаж быстро давать обратную связь продавцам. Корректировать работу и расставлять приоритеты.
А как, простите, вообще руководитель отдела продаж ставит задачи продавцам и контролирует их исполнение?
Удивительно, что Ваша компания вообще еще существует.
Спасибо филиалам, что они вообще хоть что-то оставляют. Могли бы уже создать на базе Вашей клиентской базы свою собственную компанию.
Сегодня существуют программные продукты, которые позволяют не только регистрировать контакты, но и строить воронку продаж.
А еще эти программы работают, как "напоминалка-пиналка" для продавца.
Согласен, что система мотивации первого лица филиала должна быть такой, чтобы ему не хотелось воровать.Цитата:
Сообщение от Михаил_Шустер
И еще.
Если все 6 филиалов ведут себя одинаково, то может быть проблема в головной компании (и/или ее руководителе), а не в филиалах?!
Так они, как я понял, и так результат подтасовывают...А так, получается, будут подтасовывать и за это еще что-то получать...Цитата:
Сообщение от Klinton
Если сотрудник ворует, его уже ничем не перемотивируешь, ни деньгами (не поможет), ни карьерным ростом (а зачем он такой наверху), ни другими условиями...кроме обрубания полномочий, снижения по карьерной лестнице или увольнения.Цитата:
Сообщение от Владимир Зюзько
Я считаю, что если начал кто-то воровать, нужно во-первых, узнать причины (может они кроются в компании) и во-вторых гнать такого нужно по-дальше.
Я имел в виду именно первое лицо филиала, как должность, а не того, конкретного человека, который ворует.Цитата:
Сообщение от Bend
Проворовавшегося нужно не просто увольнять, слишком уж мы добрые, а наказывать по закону.