Где прописывать деятельность ОТК?
Коллеги, доброго времени суток!
В работе над проектом по регламентации бизнес-процессов и постановке СМК на одном производственном предприятии у меня возник следующий вопрос. В ходе производства есть 4 точки контроля качества изготовления конструкции специалистами ОТК. По логике, контроль качества со стороны ОТК надо бы прописать в процессе Управление качеством с обменом соответствующими входами-выходами с процессом Производство продукции. Но в этом случае схема самого производственного процесса становится менее понятной. Будет трудно на ее основе обучать производственный персонал. Ведь в жизни они видят такую картину: операция - операция - контроль ОТК - операция - контроль ОТК - операция и т.д. Т.е. для них контроль ОТК является частью производственного процесса.
Вопрос для меня не праздный с той точки зрения, что в компании планируется четко увязать процессную модель с оргструктурой. Т.е. по возможности сделать так, чтобы границы процесса совпадали с зоной ответственности владельца процесса (как по Елиферову). При этом допустимо, если один человек будет выступать владельцем 2х небольших процессов. Соответственно, от того, где будут прописаны определенные операции, зависит, кто будет руководить людьми, которые эти операции выполняют. Но вопрос с ОТК принципиальный - невозможно подчинить контролеров ОТК директору по производству.
Коллеги, как корректно развести эту ситуацию? Так, чтобы это было правильно с т.з. дальнейшей корректировки оргструктуры и при этом понятно и просто отражалось в процессной модели?
Почему же она непонятная?
Модель не догма и создается не для красоты, а для того чтобы потребитель модели мог от нее что-то получить.
Задайте себе вопрос: "Кто будет моделью пользоваться и какую пользу они получат от модели?"
Если у Вас процесс нижнего (операционного) уровня, то опишите его сквозным, но с разными ответственными за операции. В данном случае ОТК поставляет своих контролеров, как ресурс, в производство (бывают случаи, когда контролеры даже не имеют своего оборудования, оно стоит на балансе цеха). А в ОТК - набор коротких операций, за которые они отвечают (срок и достоверность исполнения контроля).
С уважением Виталий.
P.S. В IDEF0??? Можно и в IDEF0 - в виде стрелки снизу "ресурс - ОТК".
