Вид для печати
Добрый день!
Подскажите, какие у вас существуют клиентские показатели. Т.е. те показатели, по которым вы оцениваете работу клиентов.
К примеру, вот несколько таких показателей:
- лояльность клиента;
- удовлетворение предлагаемым ассортиментом;
- дебиторская задолженность.
Лояльность клиента - это не замеряемый показатель, а вывод из анализа всех замеряемых показателей.
Самый главный показатель - это объем продаж клиенту как в деньгах, так и в единицах... А другие - количество повторных закупок, объем повторных закупок, закупаемый ассортимент, стабильность закупок.
Ну, еще можно назвать: прирост клиентской базы, стоимость удержания старого клиента, стоимость привлечения нового клиента, скорость продаж через клиента ... в общем много чего есть.
:)
...к этому списку добавил бы:Цитата:
Сообщение от Александр Болдин
- отток
- размер активной клиентской базы
- непрерывность заявок
- объем закупок
-структуру ассортимента (например, долю в заявке продуктов с высокой добавленной стоимостью)