Я говорю "эпилог", потому что закрываю тему для себя.
Подводя некоторые итоги, я понимаю, что на самом деле мне нечего сказать о том, что такое "управление". Раньше я считал, что много об этом знаю и потому имею право поучать. Теперь я уверен в обратном: никому твои советы не нужны, ибо у каждого свой путь, свой кайф от этого пути и добровольно поделиться этим кайфом - пожалуй, единственное, чего не может сделать человек разумный.
При этом все мы питаемся остатками чьего-то кайфа; подбирая то, что кому-то "НЕ-кайф". Кайфа на всех не хватает и за него идет острая конкуренция. Но владельцы Большого Кайфа чувствуют себя столь же обделенным, как и кайфовладельцы малыя и ничтожныя. В переделах кайфа "блаженны нищие духом, ибо им принадлежит царство Божье"
Исходя из этого, первая заповедь консультанта: "Не поучай"
Многим кажется, что в мире есть лучшие места чем те, что они занимают. На самом деле, "хочу быть ТОПом" - это лишь стадия "полового созревания", подобно юношеским прыщам. На самом деле, ТОПство - обычная работа, и корень ей тот же - "раб, рабство". Но чтобы убедиться в этом - нужно побыть ТОПом. Для одних может оказаться, что ТОПство - действительно кайф (но именно ТОПство, а не его внешние атрибуты). Для других - НЕ-кайф, т.к. организационной свободы у ТОПа или собственника гораздо меньше, чем у свободного консультанта. Лично я усиленно хотел быть ТОПом больше 10-ти лет и только побывши им понял, насколько мне это не нужно. Но если бы не побыл - так бы и считал, что жизнь не удалась.
Важно не то, кто ты есть. Важно, получаешь ли ты кайф от того, кто ты. Хотя мы всегда стремимся быть кем-то таким, кем мы не есть, оттого "многие скорбия, многие печали". И самое гнусное - не умея измениться сами, хотим изменить других.
Потому вторая заповедь: не приписывай людям свои жизненные ценности.
Но-схимничать скучно, честолюбие надо почесывать, да и деньги нужны. Стало быть, что-то делать надо. Что? - это вопрос интимный. Если ты способен получать кайф от консалтинга, значит нужно добывать именно его. Однако же, его невозможно получить, отобрав часть кайфа из личных закромов Заказчика. Брать нужно ДРУГОЙ кайф, который тебе и так с удовольствием отдадут, еще и заплатив за это. Он и есть твой.
Третья заповедь: не возжелай кайфа Заказчика
Глобальное управление (имхо) за гранью человеческих возможностей; из-за обилия переменных, даже для небольшого предприятия невозможно выстроить идеальную модель. Многие великие умы пытались это сделать, заканчивая утопиями или абстракциями. При этом мыслители оказываются самыми неспособными для того, чтобы реализовать предложенное ими, тому множество примеров. Чем на большее ты замахиваешься, тем меньше можешь сделать. Чем больше у тебя действительно есть что сказать, тем меньше ЭТОГО ты можешь передать людям. Потому,
Четвертая заповедь: мысли глобально, действуй локально
Имхо, в реальном управлении есть только три сущности: воля, разум и информация. В первую лезть категорически противопоказано (см. заповедь №3), во вторую - нереально (разве чтоб денег скосить). Стало быть для консультанта остается только одна область приложения. Но какая!!! Если воля и разум - свойство индивидуума, то информация - свойство организации, которая в том числе объединяет и направляет многие воли и разумы.
Пятая заповедь: рассматривай всякие задачи, как информационные
Одна из сложнейших философских категорий - "качество", которую примитивно можно определить как "соответствие тому, что нужно" (тем самым переместив сложность понятия в слово "нужно"). Знать "что нужно" - много более сложная задача, чем обеспечить соответствие. Ответ на этот вопрос - в заповеди №3; нужно то, что в кайф Заказчику. Расскажите дедушке Сталину, что не всякая цель оправдывает средства... а ведь в каждом из нас живет такой дедушка, просто с другими методами. Потому,
Заповеди шестая и седьмая:
-во главу угла ставь "качество информации"
-под "качеством" подразумевай "предвосхищение ожиданий Заказчика"
Используя общие слова, можно попытаться передать свои идеи. Которые, честно говоря, на фиг никому не нужны, кроме нас самих. Нечто ценное возникает, когда мы пытаемся сделать нечто конкретное, что может быть "пощупано". Простая бумажка (сертификат, лицензия, рубль) является более ощутимым вкладом, чем, скажем "осознание проблем" или "мотивация к изменениям". Конечно, второе важнее первого, но чем измеришь и докажешь? Потому, чтобы получать кайф и деньги вместо расстройства психики,
Заповедь восьмая: не продавай то, чего нельзя пощупать
Самая замечательная идея при реализации всегда спотыкается на деталях и перерождается, дойдя до тех, что неизвестны ее носителю (т.е. умирает всегда, порождая изменения и место для следующих идей). Границы идеи упираются в трех китов (см. №5):
а) качество информации входных данных
б) качество разума для их переваривания
в) качество воли для реализации результатов деятельности разума
Следуя заповеди №5, ограничимся проблемами качества информации входных данных, которые образуются в процессах управления и (что более важно) самоорганизации. Здесь вся собака и порылась. Гениально разработанный процесс не работает потому, что исполнять его должны люди, которым не хочется делать как положено. Информация возникает не та, не там и не так. Поэтому процессы должны быть не гениальными, но исполнимыми, а во главу угла должен ставиться вопрос "что может заставить человека соблюдать предписанное". Если знать и думать, всегда можно найти внутренние потребности исполнителей, естественные конфликты и другие методы, позволяющие добиться от людей того, что нужно. Чтобы в системе была правильная информация, используя которую можно управлять желаемыми результатами труда этих людей. Это и есть искусство консультанта.
Никакие математические и тому подобные приемы здесь не катят. Нужно знание логики реального управления, знание людей и понимание того, какую информацию и для чего ты из всего этого хочешь выжать
Заповедь девятая: ищи истину в деталях
В философии и ее ча-а-астном разделе "управление" учение сменяет учение, а гуры - гур. Постоянно что-то появляется, отрицая или дополняя; инструмент сменяет инструмент и все это является лишь очередными попытками объяснить сознанию изменяющееся бытие и найти ему адекватный метод.
Заповедь десятая: не сотвори себе кумира
Ни из человека, ни из метода, ни из информационной системы
