Социально-сетевой маркетинг — новый инструмент стимулирования сбыта

Оглавление

Интернет-продвижение товаров и услуг приобретает все большую популярность. Это связано как с бурным ростом числа пользователей сети, так и с относительной дешевизной использования Интернета в качестве канала коммуникаций. Вместе с тем стоимость интернет-рекламы при этом стремительно возрастает. Это приводит к необходимости искать пути использования интернет-технологий с целью привлечения новых клиентов без значительных финансовых вложений.

Наиболее проторенный путь — поисковая оптимизация, SEO (Search Engines Optimization — оптимизация для поисковых машин). Она предполагает совершенствование кодов разметки страницы (они пишутся на языках HTML и XHTML) с целью их более быстрой и безошибочной обработки поисковыми роботами, выделения средствами разметки ключевых слов и фраз, по которым страницу должны находить пользователи, регулярное пополнение и содержательное структурирование, покупку или получение каким-либо иным способом ссылок на тематически родственных ресурсах с целью повышения индекса цитируемости. Такая работа предполагает высокую квалификацию исполнителя, который должен владеть языками гипертекстовой разметки и каскадных таблиц стилей (CSS), быть знакомым с основами интернет-программирования и системами управления реляционными базами данных (СУРБД, без которых невозможно функционирование современных сайтов).

Кроме того, поскольку высокое место сайта в результатах поиска возможно только при соблюдении нескольких условий одновременно: оптимизации разметки, оптимизации структуры и объема содержимого (контента), регулярных обновлениях, наличии ссылок на сайт на сходных по тематике популярных ресурсах, достижение такой цели обходится дорого: стоимость «раскрутки» сайта в разы, а то и в десятки раз превосходит расходы на его создание.

Компании, не имеющие достаточного количества средств на оптимизацию собственных сайтов, часто прибегают к услугам малоквалифицированных мастеров-самоучек или попадаются на удочки мошенников, предлагающих гарантированные высокие места в результатах выдачи популярных поисковых систем в короткий срок и за небольшие деньги. Это возможно только при использовании запрещенных методов раскрутки (скрытых ключевых слов, не соответствующих тематике сайта, дорвеев, линка-торов, создания разных версий сайта для поисковых роботов и пользователей и т. д.) и неизбежно приводит к полному удалению сайта компании из поисковой системы (бану).

Каким же образом донести информацию до как можно большего числа пользователей?

Такую возможность предоставляют набирающие все большую популярность социальные сети.

Термин «социальная сеть» применительно к Интернету (social network site), как правило, подразумевает ресурс, позволяющий пользователям организовывать сообщества по интересам, роду деятельности, месту жительства, учебы или работы или какому-либо иному, формировать собственный профиль, обмениваться сообщениями и файлами различных типов с другими пользователями.

Первой социальной сетью в Интернете большинством специалистов считается www.classmates.com — ресурс, предназначенный для общения выпускников учебных заведений, прежде всего США и Канады, а также Австрии, Франции, Германии и Швеции¹.

В мире первенство по популярности делят² социальные сети Facebook и MySpace.

Рост числа пользователей социальных сетей впечатляет. Согласно информации comScore (ведущей компании в мире в сфере веб-маркетинговых исследований)³, 74,6% европейских пользователей сети Интернет состоят в социальных сетях.

В России, согласно данным исследования сетевого медиаагентства UM, 85% активных интернет-пользователей когда-либо регистрировались хотя бы в одной социальной сети⁴. Активными считаются пользователи, заходящие в Сеть ежедневно или через день. В численном выражении этот показатель составляетпримерно 18 миллионовчеловек. В целом в России (не реже, чем раз в полгода) Интернетом пользуются 39,9 миллиона человек (согласно данным Фонда «Общественное мнение»⁵).

Наиболее популярными и посещаемыми российскими социальными сетями являются «В контакте», «Одноклассники» и «Мой мир@Mail.ru»⁶.

Важно понимать — успех быстрой популяризации социальных сетей в том, что они спроецировали, перевели в интернет-пространство офлайновые связи, которые зачастую складывались годами. В этом — их кардинальное отличие от блогов и форумов, которые первыми дали возможность размещать пользователям персональный контент в сети, не создавая собственного сайта.

Продвижение в социальных сетях имеет существенные отличия от продвижения в блогосфере. Блог — это, в большинстве случаев, лента новостей: в Москву приезжает Элтон Джон, моя кошка принесла приплод — не нужны ли кому котята, я обнаружил некаталогизированную разновидность почтовой марки из серии «Памяти деятелей Советского государства» 1934 года выпуска и т. д.

Социальная же сеть — это средство не только и не столько самовыражения и распространения новостей, сколько инструмент общения в условиях, когда для реальных встреч со всеми, с кем хотелось бы, подавляющему большинству людей не хватает времени и возможностей.

Основное отличие направления развития большинства российских социальных сетей от западных — нишевость. Если западные пользователи считают главным недостатком социальных сетей их чрезмерное количество («синдром множества социальных сетей»)⁷ и приоритет принадлежит универсальным сервисам, расширяющим и совершенствующим свои опции, то российская особенность — разработка и запуск новых проектов, не предназначенных для неограниченного числа пользователей. Насколько жизнеспособной окажется эта тенденция — покажет время.

Пока же появляется все больше ресурсов, ориентированных на ограниченную целевую аудиторию.

Социальные сети могут организовываться по географическому (рис. 1)⁸, профессиональному (рис. 2)⁹, половому (рис. 3)¹⁰, родственному принципам (рис. 4)¹¹, общности интересов (рис. 5) — сколько есть поводов для объединения людей в сообщества — столько может быть социальных сетей.

Рис. 1. Логотип социальной сети Бурятии Newtag.Ru

Рис. 2. Титульная страница социальной деловой сети для профессионалов финансового рынка Cbonds/Contact.Info

Рис. 3. Верхняя часть главной страницы женской социальной сети myJulia.Ru

Рис. 4. Главная страница социальной сети FamilySpace.Ru

Рис. 5. Логотип социальной сети «Сообщество влюбленных в кино — iLovecinema.ru»

Особый вид социальных сетей — сайты знакомств, имеющие постоянную популярность и свой круг пользователей. Однако, надо заметить, что люди, регистрирующиеся на подобных ресурсах, имеют специфические цели, которые не связаны с потреблением товаров и услуг. Но дело даже не в этом. Социальная сеть предполагает выстраивание разнонаправленных контактов между многими участниками, в то время как на сайтах знакомств люди в большинстве случаев общаются попарно, образование групп или сообществ противоречит их концепции, по крайней мере, в традиционном, доминирующем представлении. Такие ресурсы имеют определенный потенциал для прямой рекламы, но выстраивание многопользовательских связей там неуместно.

Еще по ряду признаков к социальным сетям близки видеосервисы, мировой лидер среди которых — YouTube, а российский — RuTube. Видеотехнологии представляют основной потенциал развития Интернета, который открывает все больше мультимедийных возможностей: видеоблоги, видеосообщения, веб-камеры, позволяющие общаться в режиме реального времени, становятся ядром Глобальной сети завтрашнего дня, который в Россию приходит с некоторым опозданием из-за более медленных, чем в большинстве развитых стран, темпов распространения широкополосного доступа. В социальных сетях в ближайшем будущем видео определенно будет принадлежать ведущая роль.

Для полноты обзора следует упомянуть корпоративные социальные сети — ресурсы, предполагающие общение и взаимодействие между сотрудниками корпорации и, в ряде случаев, ее внешними партнерами (первый подобный проект был осуществлен в 2005 году компанией IBM). Однако, поскольку подобные ресурсы служат четкому соблюдению корпоративных интересов и подвергаются существенной модерации, потенциал для свободного продвижения товаров и услуг они имеют ничтожный, их использование в своих целях возможно путем лоббирования партнерства на уровне руководства корпорации.

Стоит сразу обратить внимание, рассматривая рисунок 3, на избыточное количество рекламы, которое вынуждены размещать нишевые социальные сети.

Логично перейти теперь к рассмотрению методов продвижения товаров и услуг в социальных сетях. Прямая реклама — первый и самый затратный из них (рис. 6). Но мы уже с самого начала определили, что основное внимание будет уделено тем способам продвижения, которые позволяют оптимизировать бюджет.

Рис. 6. Пример прямой рекламы на www.odnoklassniki.ru

Так как «продвинуть» свои товары или услуги, не прибегая к прямой рекламе? Вот пример эффективного использования социальной сети — предложение услуг компании ООО «Авианова», начавшей авиаперевозки в августе 2009 года по ценам ниже автобусных (рис. 7).

Рис. 7. Пример удачного использования социальной сети для продвижения услуг

За счет чего достигается эффективность в данном случае? Услуга обладает очевидным конкурентным преимуществом — авиабилеты предлагаются по ценам, которые значительно ниже, чем у других компаний. Это, говоря языком математики, необходимое условие — ни один товар не будет успешно продаваться, если не представить потенциальным потребителям такую его сторону, которая делает его покупку выгодной.

На момент написания статьи, к концу октября 2009 года, цены на билеты «Авианова» сблизились с ценами конкурентов, демпинговый этап выхода на рынок завершился. Теперь компании необходимо формировать и поддерживать круг приверженцев своих услуг, что также осуществимо, в том числе с помощью социальных сетей, которые становятся «сарафанным радио» нового поколения.

А что мешает компаниям использовать преимущества «сарафанного радио»?

Отсутствие конкурентных преимуществ или неумение их правильно определить — основная причина, по которой терпят крах рекламные кампании, не имеющие других изъянов.

Надо понимать, что продать товар или услугу можно только в том случае, если покупатель реально испытывает потребность в ней, либо такая потребность ему внушена, причем у самого товара должны быть такие отличительные особенности, которые окажут побуждающее воздействие к совершению покупки.

Еще несколько примеров, прежде чем мы перейдем к классификации, вот другой «вброс» информации в уже упомянутое выше сообщество «Ростовчане в Москве» на «Одноклассниках.ru» (рис. 8).

Рис. 8. Скрытое рекламное сообщение

Реклама в нем присутствует неявно: прямой хвалы в адрес «Просто» нет. Вместе с тем присутствует явная тенденциозность, при этом содержание сообщения и его стиль близки к прямой рекламе оператора. Скорее всего, это все-таки целенаправленно размещенное рекламное сообщение.

Использование сетей сложно тем, что работа с ними требует не просто досконального знания продукта или услуги, а хороших навыков общения: завоевать доверие трудно,а растерять его можно моментально. Для Интернета в высочайшей степени актуальна пословица: «Добрая слава лежит, а худая по дорожке бежит».

Излишне навязчивые предложения также будут в большей степени отторгать потенциальных клиентов, чем побуждать их к приобретению товара или услуги.

На рисунке 9 — пример такой рекламы, вызывающей неоднозначное отношение.

Рис. 9. Излишне броское рекламное предложение

Благодаря бурному росту социальных сетей их активно используют в своих интересах и мелкие, и крупные компании.

Объективности ради следует сказать — первыми, кто воспользовался возможностями социальных сетей, были представительницы первой древнейшей профессии, точнее, предприимчивые организаторы подобного теневого бизнеса.

Стоит только новому пользователю зарегистрироваться — в некоторых сетях на него сразу обрушивается поток предложений дружбы и, как часто впоследствии оказывается, небескорыстной близости.

Что касается легального бизнеса, то крупные компании в первую очередь являются покупателями прямой рекламы, но при этом все больше внимания начинают уделять альтернативным и более экономичным методам продвижения.

Так, например, компания Dell создала сообщества на многих платформах, как в социальных сетях, так и в блогосфере, размещает медиаконтент, статьи и получает благодаря этому дополнительный объем прибыли в размере порядка миллиона долларов в год, половину которого приносит своевременное оповещение о выпускаемых новинках¹².

Blendtec использовала видеоресурс YouTube для распространения «вирусных» роликов «Смешается ли это» (Will it blend?)¹³, в которых основатель компании Том Диксон (Tom Dickson) размельчает в блендере различные бытовые предметы (от строительного инструмента до магнитной ленты), что привело к пятикратному увеличению объемов продаж.

В России одними из первых к нестандартным методам продвижения в Интернете прибегли сотовые операторы.

Так, «Вымпелком» летом 2008 года создал специальное подразделение по развитию новых медиаканалов, которое возглавил Михаил Умаров, ранее работавший директором по связям с общественностью. Подразделение, по его словам, сосредоточено на продвижении бренда «Билайн» в сфере Web 2.0 — социальных сетях¹⁴.

Самостоятельно развивающейся отраслью являются мобильные социальные сети.

В их развитии заинтересованы и производители мобильных устройств, и операторы, и ретейлеры.

Пример — на рисунке 10¹⁵: реклама мобильного телефона Samsung S3650 Corby на сайте магазина сотовой связи «Связной», в которой говорится об удобстве мобильного нахождения в социальных сетях с использованием рекламируемого устройства.

Рис. 10. Реклама GSM/телефона Samsung S3650 Corby22

Также в мире существует тенденция получения контроля сотовыми операторами над социальными сетями. Так, летом 2008 года африканский мобильный оператор Vodacom приобрел 40% местной социальной сети zoopy.com, которая позволяет отправлять контент на мобильные телефоны. Интересно отметить, что с 2007 года сайт работает с Nokia в качестве регионального партнера.

Воспользоваться популярностью социальных сетей стремятся прочие интернет-ресурсы путем привлечения их пользователей, появился специальный термин для этого — SMO (Social Media Optimization)¹⁶. Появление термина относится к 2005 году и связано с именем известного специалиста по маркетингу влияния (Influential Marketing) Рохита Бхаргавы (Rohit Bhargava)¹⁷, принципы SMO начали формулироваться в 2006 году¹⁸.

Методы продвижения в социальных сетях все более востребованы — они становятся предметом публикаций, студии интернет-услуг начинают предлагать сервисы подобного рода.

Наиболее широко используемый термин для обозначения таких услуг: SMM (Social Media Marketing¹⁹). Но под этим названием объединяется продвижение в различных видах ресурсов в интернет-пространстве: в форумах, блогах и социальных сетях.

Предлагается чаще всего примерно следующее: «Маркетинг и PR продуктов и услуг через Интернет и с помощью современныхтехнологий. Использует как привычные web-технологии, так и средства Web 2.0: блоги, социальные сети и другие интерактивные сервисы, а также New media для комплексного позиционирования и продвижения в информационном пространстве современного общества»:

Если же мы будем рассматривать только социальные сети, то среди уже вошедших в практику методов продвижения в них можно отметить:

• создание виртуальных пользователей, отвечающих необходимым гендерным, социокультурным, психоэмоциональным и прочим характеристикам для привлечения целевой аудитории;
• внедрение в группы;
• найм сотрудников для постинга и организации собственных сообществ;
• размещение прямой рекламы;
• проведение акций, розыгрыш призов;
• создание и распространение «вирусных» рекламных материалов и пропаганды;
• привлечение пользователей на корпоративные блоги;
• написание и публикация статей;
• вхождение в сообщества;
• косвенное продвижение товаров и услуг, когда кто-то высказывает свое мнение: «я попробовал — и мне понравилось»;
• сравнительное представление: сопоставление товара с конкурирующими продуктами.

Мы добавляем те методы, которые еще не стали общеупотребительными или не классифицированы, и представляем данные в виде таблицы для удобного рассмотрения преимуществ и недостатков каждого из них (табл.). Методы, выделяемые нами, представлены на темном фоне.

Таблица. Виды рекламы в социальных сетях, преимущества и недостатки

Всегда — что бы и каким способом ни приходилось предлагать аудитории, главное, чем следует дорожить — ее доверием. На этом моменте далеко не всегда акцентируют внимание продавцы услуг по продвижению. Мы рекомендуем заказчикам обязательно интересоваться: кто и какие действия будет предпринимать в социальных сетях. В бизнес SMM-продвижения приходят сейчас в основном SEO-оптимизаторы, чья деятельность основана на технологичности подхода: необходимо грамотно написать код разметки, выделить нужными тегами и гиперссылками ключевые слова, все это можно проанализировать на математическом уровне. В социальной сфере такой подход не срабатывает!

Продвижение через общение в гораздо большей степени зависит от психологического расчета, знания людей, чем от владения интернет-технологиями. Количество сообщений не перейдет в качество, как при размещении ссылок на сайт на тематически родственных ресурсах. В принципе многие компании, уделяющие серьезное внимание интернет-продвижению, не могут похвастаться значительным ростом продаж, забывая, что мало привести посетителя на свой сайт — его еще важно там удержать и побудить к совершению покупки.

На рисунке 11 приводится пример непрофессионального использования социальной сети в рекламных целях.

Если говорить о провоцировании пользователей, которое мы предлагаем в качестве одного из эффективных методов продвижения при минимальном бюджете, то вот пример — рисунок 12.

Рис. 11. Пример неудачного использования социальной сети для размещения рекламного сообщения

Рис. 12. Публикация темы с элементами провокации в социальной сети

Подача материала вызвала бурную дискуссию, привлекающую внимание к двум литературным произведениям, так что у многих, кому она попалась на глаза, может возникнуть желание их прочитать — это создает спрос.

Среди явных «плюсов» постинга:

• автор говорит не от своего лица: «ОНИ утверждают...», при этом, то, что непонятно, кто же такие «ОНИ», вызывает еще больший интерес;
• «.между этими книгами нет схожести????смотрите!» — оспаривается утверждение, ответ предлагается найти самим;
• публикация содержит цитаты, т. е. говоря иными словами, документальные факты,которые могут способствовать формированию собственного суждения.

Невозможно просто ворваться в какое-то сообщество и «прокричать»: покупайте то-то и то-то — это не вызовет ничего, кроме раздражения. Это выглядит примерно так же, как если к столику в ресторане, за которым общаются несколько старых друзей, подойдет уличный торговец и будет настойчиво предлагать что-нибудь у него купить.

Таким образом, мы приходим к тому, что основное условие успеха социального продвижения — решение проблемы доверия потенциального клиента.

Давайте перейдем к выводам. Продвижение в социальных сетях интересно для бизнеса разных масштабов (крупного, среднего, мелкого), но задачи, решение которых возможно и целесообразно, будут различаться:

• для крупного бизнеса социальные сети — это прежде всего площадка формирования имиджа, канал оперативного информирования о проводимых акциях и специальных предложениях;
• для бизнеса средних масштабов в социальных сетях можно улучшить узнаваемость компании, стимулировать продажи.

Способы, которыми решаются поставленные задачи, также различны.

Крупному бизнесу при использовании социальных сетей следует начинать с формирования линейки товаров или услуг, удовлетворяющих нужды потребителей.

При этом, обладая значительным потенциалом, можно себе позволить выпустить на рынок несколько экспериментальных продуктов или комплексных предложений, чтобы оценить их востребованность посредством механизма «обратной связи».

В ходе анализа целевой аудитории должно производиться ее сегментирование, определяющее создание различных рекламных и пропагандистских обращений.

Предпочтительными ресурсами для крупных компаний являются универсальные социальные сети, которые дают наиболее широкий охват аудитории благодаря значительному числу состоящих в них пользователей.

Повысить эффективность распространения информации помогает формирование команды квалифицированных штатных и внештатных сотрудников, отвечающих за постинг (публикацию) пропагандистских материалов, организацию сообществ и привлечение в них участников.

Существенную отдачу при точно уловленном настроении аудитории приносит создание и публикация «вирусных» материалов, когда они «подхватываются» и распространяются от пользователя к пользователю благодаря вызванному интересу.

Конечно же, при наличии финансовых возможностей, прямая реклама — эффективный, прежде всего, имиджевый инструмент. Многие пользователи не вчитываются в заведомо рекламные сообщения, мало обращают внимания на баннеры, но, когда у компании есть известный, четко идентифицирующий ее фирменный стиль, рекламные элементы, созданные с его использованием, напоминают посетителям сети о компании, накладывают отпечаток на их подсознание.

Несколько сложнее использовать прямую рекламу для оперативного информирования пользователей о проводимых акциях, для этого нужно, чтобы посетитель воспринял ее не в качестве фона, а уделил ей осознанное внимание. Часто этого можно добиться в сочетании с элементами непрямого рекламного воздействия.

Хорошую службу может сослужить в этом стимулирование сбыта: розыгрыш подарков, призов, реализация программ лояльности.

Также необходимо прикладывать усилия к завоеванию симпатий «лидеров мнений», заручаться их поддержкой.

Важным инструментом формирования лояльного отношения к крупной компании выступает привлечение пользователей на ее Web 2.0-ресурсы: блоги, форумы, корпоративные сети, где потребители могут открыто выражать свои мнения, общаться с представителями компании и между собой. Ключевыми условиями эффективности подобного общения служат: регулярная ответная реакция со стороны сотрудников компании на обращения аудитории, отсутствие излишнего формализма в общении и цензуры, за исключением случаев нарушения общепринятых морально-этических норм.

В итоге усилия по сбыту продукции должны приводить к тому, чтобы по результатам взаимодействия с потребительской аудиторией оптимизировать линейку предлагаемых товаров или услуг таким образом, чтобы в ней доминировали востребованные продукты (рис. 13).

Рис. 13. Продвижение в социальных сетях для крупных компаний

Для средних и мелких компаний продвижение в социальных сетях может привести к росту потребительской аудитории при минимальных вложениях.

Обязательным условием в этом случае является формирование уникального товарного предложения, которое, как правило, ориентировано на достаточно узкий целевой сегмент, поскольку охват аудитории, естественно, должен быть сопоставим с масштабами компании.

На основании уникального товарного предложения необходимо подготовить развернутые скриптовые модели описания конкурентных преимуществ, ориентированные на преодоление возражений и побуждение к действию. Обычно на этом этапе происходит еще большее уточнение целевой аудитории, так как моделирование ситуации «вопрос-ответ» приводит к пониманию, что части запланированной аудитории товар или услуга нужны не настолько, чтобы их можно было продать при рентабельных объемах вложений на организацию сбыта, а кому-то, кому вначале не планировалось предлагать данный продукт, он может быть в реальности продан без существенных усилий.

Компаниям среднего и небольшого масштаба имеет смысл использовать в качестве коммуникационных каналов как крупные, универсальные, так и специализированные (нишевые) социальные сети: в любом случае субъектами воздействия будут выступать относительно небольшие сообщества, локализующиеся в рамках сетей.

Главное, что следует выполнять неукоснительно — не размещать от имени пользователей прямую рекламу, которая вызывает стойкое раздражение и антипатию к компании. Умение маскировать конечный замысел — обязательное условие для успешного манипулирования аудиторией.

Хороший эффект приносит публикация статей на актуальные темы, когда в них содержится полезная для потребителей информация, а не только скрытая реклама продукта. Материалы статей должны говорить о компетенции компании, использовать данные из независимых источников, содержать фактические данные и практические рекомендации. Не должно быть призыва воспользоваться конкретным товаром или услугой. Пользователя нужно «подталкивать» к самостоятельному принятию решения, приводить соответствующие доводы и сравнения (и лучше — со ссылкой на независимые источники).

Необходимо вступать в сообщества, общаться на равных, убеждать примерами.

При построении взаимоотношений с «лидерами мнений» существенный эффект может дать их привлечение к сотрудничеству, в рамках сети, в деятельности которой они ранее не принимали участия — подобный шаг со стороны авторитетного специалиста служит дополнительным фактором возникновения доверия к продвигаемому продукту.

Экспертная деятельность собственных специалистов, их участие в проблемах потребителей также стимулируют привязанность к компании.

При этом нужно осуществлять постоянный мониторинг пользовательских предпочтений.

Лояльность потребителей растет при адресных, персонализированных обращениях.

При взвешенном, продуманном использовании хорошую отдачу дает также провоцирование пользователей, направленное на адресное возбуждение их внимания.

В итоге комплекс действий, направленный на распространение информации о компании и ее уникальных товарных предложениях, должен приводить к формированию групп приверженцев, которые буду являться постоянными потребителями и рекомендателями ее продукции или услуг (рис. 14).

Рис. 14. Продвижение в социальных сетях для малого бизнеса

Для подобного рода продвижения мы предлагаем активнее использовать и сделать общеупотребительным новый, недавно появившийся термин — «Социально-сетевой маркетинг» (Social networking marketing) и соответствующие русскоязычную и англоязычную аббревиатуры: ССМ и SNM.

В России этот термин начал входить в употребление после того, как появился 11 ноября 2008 года в газете «Коммерсантъ»²⁰ (на Западе он активно используется с 2006 года).

Остается только пожелать каждой компании, путешествуя в море глобального информационного пространства, вытянуть для себя социальными сетями свою «золотую рыбку».

¹ Join Classmates.com — Find High School Friend, Plan Reunions.

² acebook slowly Taking over the World, now at 250 Million Users. Brian Solis — PR 2.0.

³ Press Release. Social Networking Has Banner Year in France, Growing 45 Percent. comScore, Inc.

⁴ В социальных сетях оказалось 85 процентов активных рунетчиков.

⁵ В Рунете обнаружили почти 40 миллионов пользователей.

⁶ «В контакте» обогнала по аудитории «Одноклассников». Источник: «Ведомости» и Деловой квартал. Россия.

⁷ PC World составил рейтинг недостатков социальных сетей.

⁸ Newtag.Ru. Социальная сеть Бурятии.

⁹ Cbonds-Contact.Info: Социальная сеть. Деловая сеть профессионалов финансового рынка.

¹⁰ myJulia.Ru. Женская социальная сеть.

¹¹ FamilySpace.Ru — семейная социальная сеть. Поиск фамилии и родственников. Составить генеалогическое древо. Жди меня, моя семья и родословная.

¹² Десять крупнейших компаний в социальных сетях. Агентство «Полилог»: маркетинговые коммуникации — PR (пиар) и пр. Блог: PR (пиар) и смежные отрасли.

¹³ YouTube. Blendtec's Channel. YouTube — Broadcast Yourself

¹⁴ Горелова, Елена, Сагдиев, Ринат. «Большая тройка» заразилась вирусом. — «Ведомости», 02.10.2008, № 186 (2208).

¹⁵ Телефоны GSM: Samsung S3650 Corby (желтый). Интернет-магазин сотовой связи, магазин сотовых телефонов «Связной».

¹⁶ Продвижение сайта в социальных сетях.

¹⁷ About Rohit Bhargava. Influential Marketing Blog. Reflections on creating compelling marketing, advertising & PR strategy.

¹⁸ Bhargava, Rohit. 5 Rules of Social Media Optimization (SMO).

¹⁹ Social media marketing. Wikipedia, the free encyclopedia.

²⁰Дударева Екатерина. Социально-сетевой маркетинг. Компании-производители начали рекламную экспансию в социальные сети. — «Коммерсантъ», 11.11.2008, № 204 (4021).

Версия для печати