Покупатели корпусной мебели в Новосибирске (Отчет о результатах исследования)
Цель
Изучить социально-демографические характеристики посетителей мебельных магазинов, потенциальных покупателей корпусной мебели, выявить их предпочтения.
Задачи исследования
- Сегментировать покупателей по уровням дохода и обозначить ценовой диапазон, в рамках которого находится приемлемая, по мнению представителей каждой доходной группы, стоимость корпусной мебели того или иного вида.
- Выявить требования покупателей к качественным характеристикам корпусной мебели.
- Выявить степени значимости факторов, влияющих на покупку мебели:
- условия оплаты,
- качество мебели,
- стоимость мебели,
- сервисное обслуживание.
- Определить предпочтительные условия оплаты для каждой доходной группы.
- Выявить перечень сервисных услуг, которые покупатели считают обязательными и желательными.
- Выявить, что является предпочтительным для покупателей — покупка готовой мебели или заказ мебели по индивидуальному проекту (оптимальные сроки выполнения заказа).
- Выяснить информационные каналы, которыми воспользуются потенциальные покупатели при поиске информации о продаже мебели.
- Выяснить степень информированности покупателей о модульной мебели.
Методология
В период с 25 мая по 4 июня 2000 года в городе Новосибирске ЦАИ «СОЦИУМ» проведен опрос посетителей 21 мебельного магазина. Выборка магазинов включает крупные и часто посещаемые покупателями торговые точки. Отбор респондентов — систематический с интервалом k = 2. Метод сбора первичной информации — личное стандартизированное интервью «face to face».
В ходе исследования были опрошены 779 человек. Из них в отдельную группу были выделены респонденты, планирующие приобрести мебель в ближайшие 6 месяцев. Количество потенциальных покупателей составило 274 человека или 35% от всех посетителей магазинов. Возраст опрошенных — от 25 до 55 лет. Погрешность оценивания ± 4%.
Социально-демографические характеристики посетителей мебельных магазинов
Дифференциация посетителей магазинов по половозрастным признакам
Как видно из таблиц 1 и 2, женщины посещают мебельные магазины чаще мужчин. Гораздо чаще других возрастных групп магазины посещает молодежь до 30 лет и представители старшей группы (свыше 49 лет).
Дифференциация посетителей магазинов по уровню образования
Лица с высшим и незаконченным высшим образованием посещают мебельные магазины почти в пять раз чаще, чем люди со средним образованием и ниже (табл. 3).
Социально-профессиональная дифференциация посетителей магазинов
Чаще других мебельные магазины посещают руководители и первые заместители предприятий, организаций, учреждений, служащие, предприниматели, домохозяйки. Значительно реже — безработные и рабочие (табл. 4).
Низкие значения индексов соответствия характеризуют также пенсионеров и студентов, что, на наш взгляд, обусловлено ограничением возраста респондентов при отборе (25—55 лет), а не объективным отсутствием этих статусных групп среди посетителей магазинов.
Структура доходов посетителей мебельных магазинов
15% опрошенных отказались сообщить сведения о совокупном доходе своей семьи. В таблице 5 указано распределение выборки по группам в зависимости от уровня дохода на одного члена семьи в месяц.
С увеличением среднедушевого дохода индексы соответствия закономерно возрастают. При достижении уровня 1 500 рублей они скачкообразно увеличиваются до значений свыше 500 и приобретают характер «плато». Таким образом, посетители мебельных магазинов — лица со среднедушевым доходом свыше 1 500 руб. на члена семьи. При этом частота посещений, по-видимому, не зависит от того, насколько доход семьи превышает пороговую величину 1 500 руб.
Таблица 1
Распределение выборки по полу
|
Пол |
% от всех опрошенных |
Городское население, %* |
Индекс** |
|
Мужчины |
35,3 |
46,8 |
75 |
|
Женщины |
64,7 |
53,2 |
122 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Примечания:
* данные ОКГС.
** индекс соответствия рассчитывается как отношение параметра выборки к соответствующему параметру генеральной совокупности (в данном случае — городского населения) и показывает, насколько характеристики целевой группы смещены относительно характеристик городского населения в целом.
Таблица 2
Распределение выборки по возрасту
|
Возраст |
% от всех опрошенных |
Городское население,% |
Индекс |
|
25—30 |
27,6 |
17,9 |
154 |
|
31—36 |
18,4 |
20,2 |
91 |
|
37—42 |
17,6 |
23,4 |
75 |
|
43—48 |
18,6 |
22,1 |
84 |
|
49—55 |
17,8 |
16,4 |
108 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Таблица 3
Распределение выборки по уровню образования
|
Образование |
% опрошенных |
Городское население, % * |
Индекс |
|
Высшее, незаконченное высшее |
72,3 |
37,7 |
192 |
|
Среднее, среднее техническое |
17,5 |
37,7 |
46 |
|
ПТУ, неполное среднее |
10,2 |
24,6 |
41 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Примечание: * данные ЦАИ «СОЦИУМ».
Таблица 4
Распределение выборки по социально-профессиональному статусу
|
Род деятельности |
% от всех опрошенных |
Городское население,%* |
Индекс |
|
Руководитель, первый заместитель |
7,1 |
3,7 |
192 |
|
Служащий |
24,9 |
14,2 |
175 |
|
Частный предприниматель |
4,6 |
2,9 |
159 |
|
Домохозяйка |
11,9 |
8,8 |
135 |
|
Специалист |
28,4 |
24,0 |
118 |
|
Военнослужащий/МВД/охранник |
2,4 |
2,3 |
104 |
|
Пенсионер, инвалид |
4,2 |
5,8 |
72 |
|
Студент, учащийся |
0,5 |
0,8 |
62 |
|
Рабочий |
12,2 |
23,8 |
51 |
|
Безработный |
3,3 |
13,5 |
24 |
|
Другое |
0,4 |
0,4 |
** |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Примечания:
* данные ЦАИ «СОЦИУМ».
** расчет не производился из-за малочисленности подвыборки.
Социально-демографический состав потенциальных покупателей мебели
Среди опрошенных посетителей мебельных магазинов была выделена группа респондентов, планирующих приобретение мебели в ближайшие шесть месяцев (группа потенциальных покупателей). Потенциальные покупатели мебели составляют треть (35%) от всех посетителей.
Примечание: В дальнейшем изложении потенциальные покупатели именуются также целевой группой.
Дифференциация целевой группы по демографическим признакам
Пропорция мужчин и женщин (табл. 6) среди потенциальных покупателей такая же, как среди посетителей мебельных магазинов (женщины преобладают).
Сдвиг потенциальных покупателей в сторону молодого возраста по сравнению с посетителями еще более ярко выражен. Потенциальные покупатели — в первую очередь, молодежь до 30 лет, вторая по значимости группа — 31—36 лет, третья — старше 49 лет (табл. 7, диагр. 1).
Дифференциация целевой группы по уровню образования
Люди с высшим образованием намерены покупать мебель почти в два раза чаще, чем лица со средним образованием и в четыре раза чаще, чем с образованием ниже среднего (табл. 8).
Таблица 5
Распределение выборки по уровню дохода
|
Доход, руб на члена семьи в месяц |
% от ответивших |
Городское население,%* |
Индекс |
|
Менее 500 |
3,8 |
46,9 |
8 |
|
500—999 |
26,9 |
35,6 |
76 |
|
1000—1499 |
33,1 |
11,9 |
278 |
|
1500—1999 |
13,1 |
2,4 |
546 |
|
2000—2499 |
7,7 |
1,4 |
550 |
|
2500—2999 |
5,7 |
1,1 |
518 |
|
3000—3499 |
3,2 |
0,2 |
** |
|
3500—3999 |
0,4 |
0,2 |
** |
|
4000—4499 |
2,3 |
0,1 |
** |
|
4500—4999 |
1,8 |
0,1 |
** |
|
5000+ |
2,0 |
0,1 |
** |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Примечания: * данные ЦАИ «СОЦИУМ».
** расчет не производился из-за малочисленности подвыборки.
Таблица 6
Распределение целевой группы по полу
|
Пол |
% от целевой группы |
Городское население, %* |
Индекс |
|
Мужчины |
34,7 |
46,8 |
74 |
|
Женщины |
65,3 |
53,2 |
123 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Таблица 7
Распределение целевой группы по возрасту
|
Возраст |
% от целевой группы |
Городское население, %* |
Индекс |
|
25-30 лет |
31,2 |
17,9 |
174 |
|
31-36 лет |
22,4 |
20,2 |
111 |
|
37-42 лет |
16,2 |
23,4 |
69 |
|
43-48 лет |
15,1 |
22,1 |
68 |
|
49-55 лет |
15,1 |
16,4 |
92 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Диаграмма 1
Возрастная дифференциация покупателей мебели
Примечание: * в табл. 6—7 и диагр. 1 — данные ОКГС.
Таблица 8
Дифференциация целевой группы по уровню образования
|
Образование |
% от целевой группы |
Городское население, %* |
Индекс |
|
Высшее, незаконченное высшее |
57,0 |
37,7 |
151 |
|
Среднее, среднее техническое |
31,0 |
37,7 |
82 |
|
ПТУ, неполное среднее |
12,0 |
24,6 |
49 |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Примечание: * данные ЦАИ «СОЦИУМ».
Социально-профессиональная дифференциация целевой группы
Наибольший интерес в качестве целевой группы потенциальных покупателей вызывают руководители предприятий, организаций, учреждений, предприниматели, студенты, служащие и домохозяйки (табл. 9).
Структура доходов целевой группы
Отказались указать семейный доход 17% потенциальных покупателей.
Для потенциальных покупателей индексы соответствия ведут себя примерно так же, как для посетителей магазинов (табл. 10, диагр. 2). С увеличением среднедушевого дохода индексы закономерно возрастают. При достижении уровня 1 500 рублей они скачкообразно увеличиваются до значений почти 700 и приобретают характер насыщения.
Таблица 9
Социально-профессиональная дифференциация целевой группы
|
Род деятельности |
% от целевой группы |
Городское население, %* |
Индекс |
|
Руководитель, первый заместитель |
9,1 |
3,7 |
246 |
|
Частный предприниматель |
6,9 |
2,9 |
238 |
|
Студент, учащийся |
1,5 |
0,8 |
188 |
|
Служащий |
23,0 |
14,2 |
162 |
|
Домохозяйка |
13,9 |
8,8 |
158 |
|
Военнослужащий/МВД/охранник |
2,6 |
2,3 |
113 |
|
Специалист |
26,6 |
24,0 |
111 |
|
Пенсионер, инвалид |
3,3 |
5,8 |
57 |
|
Рабочий |
9,1 |
23,8 |
38 |
|
Безработный |
3,3 |
13,5 |
24 |
|
Другое |
0,8 |
0,4 |
** |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Таблица 10
Структура доходов целевой группы
|
Доход, руб на члена семьи в месяц |
% от целевой группы |
Городское население,%* |
Индекс |
|
Менее 500 |
1,8 |
46,9 |
4 |
|
500—999 |
21,6 |
35,6 |
61 |
|
1000—1499 |
32,6 |
11,9 |
274 |
|
1500—1999 |
16,3 |
2,4 |
679 |
|
2000—2499 |
9,2 |
1,4 |
657 |
|
2500—2999 |
7,5 |
1,1 |
681 |
|
3000—3499 |
3,1 |
0,2 |
** |
|
3500—3999 |
0,9 |
0,2 |
** |
|
4500—4999 |
1,8 |
0,1 |
** |
|
4000—4499 |
3,1 |
0,1 |
** |
|
5000+ |
2,2 |
0,1 |
** |
|
Итого: |
100 |
100 |
100 |
Диаграмма 2
Структура доходов целевой группы
Примечания: * данные ЦАИ «СОЦИУМ».
** расчет не производился из-за малочисленности подвыборки.
Таким образом, потенциальные покупатели — лица со среднедушевым доходом свыше 1 500 рублей на члена семьи. При этом намерение купить мебель, по-видимому, не зависит от того, насколько доход семьи превышает пороговую величину 1 500 руб. Группа с доходом от 1 000 до 1 500 руб. на члена семьи также представляет интерес в качестве потенциальных покупателей (индекс — 274).
Жилищные условия потенциальных покупателей
Четыре пятых (81%) опрошенных из целевой группы являются собственниками жилья. Остальные 19% арендуют жилье (диагр. 3).
Востребованность различных предметов мебели потенциальными покупателями
Наиболее востребованный покупателями предмет мебели — стенка, в том числе «для кухни» — 31% от потенциальных покупателей, «для гостиной» — 27% и «для прихожей» — 14% (диагр. 4).
Цены спроса в доходных группах
Диаграмма 3
Жилищные условия потенциальных покупателей
Диаграмма 4
«Какую мебель Вы планируете приобрести?»
В таблице 11 содержатся обобщенные данные о ценах спроса на различные предметы мебели. Значение в столбце «минимальная» является самой низкой ценой на обозначенный предмет мебели, названной респондентами. Значение в столбце «максимальная» показывает самую высокую цену из всех названных цен. «Средняя» цена представляет собой среднеарифметическое значение всех цен на данный предмет мебели.
Требования потенциальных покупателей к качественным характеристикам мебели
Существенными параметрами, которыми руководствуется большинство покупателей при выборе мебели (кроме цены), являются цвет и материал.
Цветовые предпочтения потенциальных покупателей мебели
Практически все потенциальные покупатели (96%) уже определились с цветом искомой мебели (табл. 12). Большинство из них планируют приобрести мебель бежевого (28%) или коричневого (27%) цвета. Если объединить близкие по оттенку цвета в группы, то мы увидим, что абсолютное большинство покупателей (79%) интересует мебель коричневого цвета, причем наиболее популярны его светлые оттенки (50%).
Материал приобретаемой мебели
С выбором материала мебели большинство покупателей (94%) также определилось заранее. Основная часть опрошенных покупателей планирует приобрести мебель из ДСП (41%). Второе место разделяют мебель из натурального дерева (26%) и мебель из ЛДСП (22%) (табл. 13).
Таблица 11
Консолидированная таблица по ценам спроса
|
ответ |
% от группы |
|
Арендую жилье |
19,0 |
|
Являюсь собственником жилья |
81,0 |
|
Итого |
100 |
Примечание: * помеченные данные носят ориентировочный характер, поскольку основаны на малом количестве ответов.
Таблица 12
«Какого цвета мебель вы хотели бы приобрести?»
|
Предмет мебели |
Цена, которую готов заплатить покупатель за данную мебель, руб. |
||
|
Минимальная |
Средняя |
Максимальная | |
|
Стенка для гостиной |
2 000 |
12 857 |
40 000 |
|
Стенка для кухни |
2 000 |
9 837 |
20 000 |
|
Стенка для детской |
2 000 |
6 694 |
15 000 |
|
Стенка для прихожей |
1 000 |
5 303 |
20 000 |
|
Шкаф |
900 |
4 186 |
10 000 |
|
Шкаф-купе |
800 |
3 962 |
10 000 |
|
Комод |
700 |
3 540 |
6 000 |
|
Обеденная зона |
2 000 |
2 794 |
3 770 |
|
Стол для компьютера |
2 000 |
2 333 |
3 000 |
|
Стеллаж |
2 000 |
2 333 |
3 000 |
|
Стол |
700 |
2 006 |
5 000 |
|
Тумба |
1 000 |
1 800 |
4 000 |
|
Письменный стол |
1 300 |
1 650 |
2 000 |
|
Полка подвесная |
200 |
1 591 |
4 000 |
|
Журнальный столик |
300 |
1 508 |
2 500 |
|
Стул |
150 |
854 |
3 500 |
|
Офисная мебель* |
5 000 |
5 000 |
5 000 |
|
Стенка в спальню* |
57 000 |
57 000 |
57 000 |
|
Полка напольная* |
3 000 |
3 000 |
3 000 |
|
Стол для офиса* |
20 000 |
20 000 |
20 000 |
|
Книжный шкаф* |
4 000 |
4 000 |
4 000 |
|
Кресло для офиса* |
10 000 |
10 000 |
10 000 |
|
Стульчик детский* |
100 |
100 |
100 |
Примечание: * сумма ответов больше 100%, т. к. респонденты могли указать более одного цвета.
Степень влияния уровня дохода респондентов на выбор мебели из определенного материала мы можем проследить по трем материалам: ДСП, натуральное дерево, ЛДСП (в остальных случаях число ответов меньше погрешности ± 4%). Имеется прямая зависимость отрицания ДСП с ростом дохода (спрос на мебель из ДСП уменьшается при увеличении доходов покупателей). Спрос на мебель из ЛДСП и натурального дерева, наоборот, имеет тенденцию к увеличению с повышением уровня дохода покупателей.
Отрицательные качества мебели из ДСП
Часть потенциальных покупателей (50%), намеренных приобрести мебель из иного материала, чем ДСП, были опрошены на предмет отрицательных качеств ДСП. Более половины из них (62%) отметили «низкое качество» мебели из ДСП (в первую очередь, непрочность) и 32% указали на содержание вредных для здоровья человека примесей (табл. 14).
Значимость условий оплаты, качества мебели, стоимости мебели и сервисного обслуживания при покупке мебели
Наиболее значимым фактором при покупке мебели является ее качество — 85% респондентов из целевой группы оценили этот фактор как очень важный и 10% ответили, что для них скорее важно качество мебели, чем не важно (диагр. 4).
Таблица 13
«Из какого материала Вы планируете приобрести мебель?»
|
Цвет |
% от группы* |
|
Коричневый и его оттенки |
78,79 |
|
Коричневый: |
26,64 |
|
Светлые оттенки: |
49,61 |
|
бежевый |
27,74 |
|
светлое дерево |
9,49 |
|
орех |
8,02 |
|
светлый орех |
2,92 |
|
мед |
0,36 |
|
светлый дуб |
0,36 |
|
светлая ольха |
0,36 |
|
бук |
0,36 |
|
Темные оттенки: |
2,54 |
|
темное дерево |
1,09 |
|
темно-коричневый |
1,09 |
|
темный орех |
0,36 |
|
Белый |
11,31 |
|
Красный и его оттенки |
10,94 |
|
розовый |
4,01 |
|
красный |
3,65 |
|
вишневый |
2,55 |
|
красное дерево |
0,73 |
|
Серый и его оттенки |
6,93 |
|
серый |
4,74 |
|
металлический |
2,19 |
|
Синий и его оттенки |
5,46 |
|
голубой |
3,28 |
|
синий |
1,82 |
|
светло-голубой |
0,36 |
|
Черный |
3,28 |
|
Желтый и его оттенки |
1,08 |
|
грушевый |
0,36 |
|
салатный |
0,36 |
|
светло-желтый |
0,36 |
|
Разноцветный мрамор |
0,36 |
|
Затрудняюсь ответить |
3,65 |
Таблица14
Недостатки мебели из ДСП
|
Материал для мебели |
% от группы |
|
ДСП |
41,03 |
|
Натуральное дерево |
25,64 |
|
ЛДСП |
22,34 |
|
Пластик |
2,93 |
|
МДФ |
1,1 |
|
Комбинированный |
0,73 |
|
Затрудняюсь ответить |
6,23 |
|
Итого: |
100 |
Примечание: данные приведены с сохранением стилистики ответов
Диаграмма 4
«Оцените степень важности для Вас качества мебели»
Сервисное обслуживание при покупке мебели считает очень важным моментом 41% опрошенных покупателей. Еще 37% респондентов склоняются к тому, что сервисное обслуживание скорее важно, чем не важно. Не очень важным и совсем не важным этот фактор является для 23% потенциальных покупателей (диагр. 6).
Условия оплаты являются очень важным фактором для 40% покупателей и скорее важным, чем не важным — для 24%. Однако для 35% покупателей мебели условия оплаты не играют особой роли (диагр. 7).
Предпочитаемые условия оплаты при покупке мебели
Итак, в целом 64% опрошенных покупателей мебели считают для себя важным условия оплаты приобретаемой мебели. Какие же формы оплаты наиболее приемлемы для клиентов мебельных магазинов? Из диаграммы 8 видно, что почти половина (48%) опрошенных предпочитают оплатить покупку сразу в полном объеме. 24% покупателей интересует продажа мебели в кредит и 13% желали бы получения отсрочки платежа.
Желательные и обязательные сервисные услуги при покупке мебели
Диаграмма 5
«Оцените степень важности для Вас стоимости мебели»
Диаграмма 6
«Оцените степень важности для Вас сервисного обслуживания»
Диаграмма 7
«Оцените степень важности для Вас условий оплаты»
Диаграмма 8
Предпочитаемые условия оплаты
Напомним, что, в общем, предоставление сервисных услуг при покупке мебели волнует около 78% покупателей. Однако доставку приобретенной мебели считают обязательным условием при приобретении мебели 83% покупателей. Подъем в квартиру и сборка мебели большинством респондентов также считается обязательной услугой мебельных салонов (74% и 73% соответственно). Услуги дизайнера для большинства покупателей лишь желательны (табл. 15).
Предпочтения покупателей при выборе: покупка готовой мебели или заказ мебели по индивидуальному проекту
Основная часть респондентов (80%) планируют приобретение готовой мебели (диагр. 9). 20% опрошенных хотели бы иметь мебель, выполненную по индивидуальному заказу.
При этом срок выполнения заказа для большинства из них не играет существенной роли (52% ответивших согласны ожидать от 10 до 20 дней) (диагр. 10).
Поиск информации о продаже мебели
Основными информационными каналами, которыми воспользовались бы опрошенные, являются телевидение (40%) и пресса (28%). Самостоятельными поисками занялись бы 19% респондентов, 8% — обратились бы за советом к знакомым и друзьям (табл. 16).
Оценка модульной мебели
43% от опрошенных посетителей мебельных магазинов заявили, что им известно о существовании модульной мебели. Однако на уточняющий вопрос (диагр. 11) почти треть из них затруднилась ответить. Поэтому более реалистичной оценкой числа тех, кто знает о модульной мебели, будет величина 42,8 * 69,4 = 29,7% опрошенных посетителей магазинов.
Таблица 15
Желательные и обязательные сервисные услуги
|
Недостатки |
% ответивших |
|
Низкое качество |
62,3 |
|
непрочная |
13,77 |
|
быстро изнашивается, недолговечна |
9,42 |
|
рассыпается |
7,25 |
|
некачественная |
7,25 |
|
деформируется от влаги |
5,80 |
|
расслаивается, сыпется |
5,07 |
|
слабый крепеж |
3,62 |
|
непрактична |
2,90 |
|
быстро расшатывается |
2,17 |
|
ломкая |
1,45 |
|
белеет от влаги |
0,72 |
|
вырывает навесы |
0,72 |
|
ломается при разборке |
0,72 |
|
раскисает |
0,72 |
|
вышаркивается покрытие |
0,72 |
|
Вредные примеси |
31,88 |
|
неэкологична |
13,04 |
|
выделяет испарения клея, лака |
7,25 |
|
выделяет смолу |
3,62 |
|
выделяет фенол |
2,90 |
|
токсична |
5,07 |
|
Неудобство эксплуатации |
8,69 |
|
тяжелая |
5,80 |
|
неудобна при переезде |
1,45 |
|
тяжела при сборке/разборке |
0,72 |
|
сложно мыть |
0,72 |
|
Внешний вид |
2,17 |
|
некрасивая |
1,45 |
|
пазы не зафанированы |
0,72 |
|
Непрестижна |
0,72 |
|
Просто не нравится |
1,45 |
Диаграмма 9
«Вы планируете купить готовую мебель, или заказать по индивидуальному проекту?»
Диаграмма 10
Приемлемые сроки выполнения заказа
Таблица 16
«Каким источником информации Вы воспользуетесь при выборе места покупки мебели?»
|
качество мебели |
% от группы |
|
очень важно |
85,04 |
|
скорее важно, чем не важно |
9,85 |
|
скорее не важно, чем важно |
2,92 |
|
совсем не важно |
2,19 |
|
Итого: |
100 |
Диаграмма 11
«Вы слышали о существовании модульной мебели?»
Две трети опрошенных (65%), заявивших, что знают о существовании модульной мебели, по отношению к ней настроены положительно (диагр. 12).
Сезонные колебания при покупке мебели
Фиксируется слабо выраженная сезонность — несколько чаще мебель приобретают зимой, реже — летом (диагр. 13).
Диаграмма 12
«Модульная мебель имеет больше преимуществ или недостатков?»
Диаграмма 13
«Когда в последний раз Вы приобретали мебель?»
Основные выводы
- Основными параметрами, характеризующими потенциальных покупателей мебели, являются высокий уровень среднедушевого дохода (свыше 1 500 рублей на одного члена семьи) и высокий уровень образования.
Анализ возрастных характеристик посетителей позволяет выделить две группы потенциальных покупателей: молодежь до 30 лет (как правило, приобретает мебель впервые) и представители старшей возрастной группы (от 49 до 55 лет, высокий социальный статус, как правило, приобретают мебель с целью замены старой).
Преобладание женщин среди посетителей мебельных салонов объясняется традиционным распределением семейных обязанностей по созданию уюта в доме.
- Наиболее востребованный потенциальными покупателями предмет мебели – стенка, в том числе «для кухни» (31%), «для гостиной» (27%) и «для прихожей» (14%). 80% потенциальных покупателей планируют приобретение готовой мебели. Каждый пятый опрошенный хотел бы иметь мебель, выполненную по индивидуальному заказу.
- Наиболее значимыми факторами при покупке мебели являются ее качество и стоимость, менее значимыми — сервисное обслуживание и условия оплаты за товар.
Ценовой диапазон на стенку для гостиной составляет от 2 000 до 40 000 рублей, наиболее приемлемая цена – 13 000 рублей. На стенку для кухни ценовой диапазон — от 2 000 до 20 000 рублей, наиболее приемлемая цена – 10 000 рублей. На стенку для прихожей — ценовой диапазон от 1 000 до 20 000 рублей, наиболее приемлемая цена – 5 500 рублей.
Наибольшим спросом у покупателей пользуется мебель из ДСП, что объясняется относительно невысокой стоимостью материала. Второе место разделяют мебель из натурального дерева (26%) и мебель из ЛДСП (22%).
Большинство покупателей планируют приобрести мебель классических цветов: бежевого или коричневого.
Возможность оплаты за товар с отсрочкой платежа или в кредит актуальна для трети потенциальных покупателей.
Услуги по доставке, подъему и сборке мебели большинство покупателей считают обязательными. Услуги дизайнера для основной части покупателей лишь желательны.
- Основными источниками информации о рынке мебели для потенциальных покупателей являются рекламные материалы на телевидении и в прессе.
