Результаты исследования отношения к Интернету среди различных слоев москвичей

Журнал "Практический маркетинг" - №2 2000

В конце 1999 года отделом маркетинговых исследований агентства ROSE в Москве было проведено исследование среди 500 москвичей в возрасте 20-55 лет, с различным образом жизни и уровнем дохода. Наибольший интерес представляла степень осведомленности о таком понятии, как Интернет, желание стать его пользователем, возможности использования Интернета, проблема доверия к информации, размещенной на страницах Интернета, а также отношение к компаниям или организациям, имеющим свой собственный wеЬ-сайт.

Степень осведомленности об Интернете в Москве достаточно высока. Практически 70% взрослого населения заявили, что слово «Интернет» им знакомо. Еще 15% что-то слышали об Интернете, но определенно ничего сказать не могли. И только 16% вообще не знакомы с этим понятием (в дальнейшем опросе эти респонденты участия не принимали). Как и следовало ожидать, наиболее осведомленными оказались люди 20-39 лет. По уровню знания мужчины лишь незначительно отличаются от женщин. Совершенно очевидно, в данном случае играет роль окружающая информационная среда и открытость к восприятию (Диагр. 1).

Диаграмма 1.

Осведомленность об Интернете

Только 3% из всех, кто имеет хотя бы некоторое понятие об Интернете, оказались не в состоянии дать ему определение, Остальные при описании, в основном, использовали такие выражения, как «всемирная информационная система», «международная сетевая связь», «компьютерное средство связи, общения, развлечения», «средство общения и обмена информацией». Однако 8% ответивших явно не представляют себе предмет обсуждения или путают с Интернетом базы данных и компьютерные программы, либо сужают его до понятия электронной почты. В целом, принимая во внимание различный интеллектуальный уровень и способность формулировать определения, можно констатировать, что 89% респондентов дали близкое к правильному описание Интернета.

На сегодняшний день в Москве около одной трети взрослого населения имеет возможность доступа в Интернет (Диагр. 2). Подавляющее большинство аудитории пользуется Интернетом на работе — 60%. Довольно большой процент — 38% — имеет Интернет дома. Третья часть — 32% — имеет возможность доступа в гостях у друзей. Остальные места пользования Интернетом — Интернет-кафе и учебные заведения — не сильно популярны. Во-первых, интернет-кафе не так уж и много, и появились они сравнительно недавно. Что же касается учебных заведений, то их материально-техническая база стала улучшаться лишь в последнее время (Диагр. 3).

Наиболее часто Интернет используют как информационный источник (уэконаправленный поиск информации) — 99%,- как средство связи (е-майл, деловые коммуникации, передача данных) — 96%, для личных контактов и знакомств (чаты, общение по интересам, знакомства) — 93%.

Также популярно использование Интернета для игр и развлечений (включая развлечения только для взрослых) — 78%, в качестве образовательного инструмента (как дополнительное средство в образовательном процессе, для повышения квалификации) — 77%. Несколько реже пользователи занимаются самовыражением в Интернете (создание собственных сайтов, участие в различных коллективных креативных проектах или диспутах и конференциях) — 48%, используют его для общего развития (повышение культурного уровня, просмотр различных сайтов без определенной цели и т.д.) — 41%.

Желание иметь доступ в Интернет выразила половина респондентов, не имеющих его на сегодняшний момент. 22% оказались индифферентны. 26% опрошенных не считают необходимым пользоваться Интернетом (Диагр. 4).

Диаграмма 2.

Возможность доступа в Интернет

Диаграмма 3.

Места доступа в Интернет

Положительное отношение к Интернету в целом выразило больше половины опрошенных — 59%. Нейтрально высказались 20%. Отрицательно относятся 17%. Негативный процент по большей части состоит из женщин — 62%. 78% составляют люди с уровнем дохода 500-2000 рублей на человека в семье ежемесячно (Диагр. 5).

Подавляющее большинство москвичей — 83% — считает необходимым либо, по крайней мере, желательным для компании наличие страницы в Интернете (Диагр. 6).

Диаграмма 4.

Желание пользоваться Интернетом

Диаграмма 5.

Отношение к Интернету

Диаграмма 6.

Необходимость для компании, производящей товары или предлагающей услуги, иметь страничку в Интернете

Сегодняшняя ситуация такова, что все больше и больше людей обращаются к Интернету как к источнику разнообразной информации. Соответственно, все большее количество компаний стремится поместить о себе сведения в новом средстве массовой информации. С каждым днем — этот процесс набирает скорость. Более того, 81% опрошенных полагают, что наличие у компании, производящей товары или предлагающей услуги, собственного Интернет сайта является довольно значительным преимуществом и воспринимается как дополнительный позитивный штрих к имиджу компании (Диагр. 7).

Интересными оказались результаты исследования относительно уровня доверия москвичей к информации, размещаемой в Интернете. 75% склонны доверять сведениям, почерпнутым там. Учитывая общую скептическую направленность по отношению к масс-медиа как источнику правдивой информации, данный процент представляется очень высоким (Диагр. 8).

При сравнении Интернета с другими средствами массовой информации, респонденты выразили наибольшее доверие к рекламной информации в Интернете, по пятибалльной шкале он получил наивысший балл. Очевидно, этот рекламный носитель еще не успел скомпрометировать себя и не вызывает ярко выраженных негативных эмоций (Диагр. 9)

Сравнение различий в характеристиках москвичей, имеющих доступ в Интернет, и тех, кто его не имеет, дает более яркую картину пользователей Интернета, чем простое описание их социально-демографических параметров.

Пользователи Интернета состоят из людей различного возраста, но при этом процент молодых людей в данной группе выше, чем в группе непользователей. Их образовательный уровень также выше. В основном эту группу составляют «белые воротнички» — служащие негосударственных компаний.

Ежемесячный средний уровень дохода колеблется в пределах 1000-3000 рублей на человека в семье, тогда как в группе непользователей доход составляет 500-2000 рублей на человека.

Диаграмма 7.

Влияние наличия Интернет-сайта на восприятие имиджа компании

Диаграмма 8.

Степень доверия к информации, размещенной в Интернете

Диаграмма 9.

Степень доверия к рекламной информации. Оценка по 5-балльной шкале (средний балл)

Дата публикации: 18.12.2001