Рынок тренинговых услуг в России

Оглавление журнала

В связи с развитием малого и крупного предпринимательства российские фирмы пришли к осознанию необходимости обучения собственного персонала. Тенденцией 2000 года можно считать актуализацию спроса на тренинговые услуги. Тренинги стали не только необходимой частью кадровой политики фирмы, они стали модными. Теперь всё больше российских компаний заказывает те или иные тренинговые программы. Однако повальный спрос на тренинговые услуги не был сопровожден информированием широкой общественности о пользе и реальных возможностях тренингов, что привело к ряду существенных проблем.

Ни для кого не секрет, что тренинги перекочевали к нам с Запада. Первые тренинговые группы, направленные на повышение компетентности в общении, были проведены американскими учеными еще в 50-х годах. В их основе лежала идея, что большинство людей живут и работают в группах, но чаще всего не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. Основной задачей таких тренингов было научить человека видеть себя так, как его видят другие. Успешная работа в этой области привела к основанию в США Национальной лаборатории тренинга, в которой создавались базовые техники тренингов. В рамках современной парадигмы существует двоякое понимание тренинга: с одной стороны, как психологического метода, направленного на выработку отдельных знаний, умений, навыков в области личностного восприятия, а с другой стороны, как абстрагированного, отделенного от психологии знания, направленного на изучение эффективных алгоритмов и методов продвижения бизнеса. Именно данное направление представляет особый интерес для организаций. В рамках этого направления тренинг можно определить как процесс набора и освоения техник, направленных на построение эффективной профессиональной деятельности. Задачей тренинга является научение бизнес технологиям, необходимым для конкурентной борьбы на рынке. Существует два типа тренингов:

1. Открытые тренинги, когда заранее объявляется тема и менеджеры из различных компаний собираются на общее обучение.

   Недостатки этого типа тренингов заключаются прежде всего в том, что посылая, к примеру, на тренинг продаж 2 человек из целого отдела ситуация после тренинга для компании остается в целом неизменной, потому что менеджеры вряд ли смогут перенести полученные технологии на организационную структуру и изменить ее на более эффективную. Поэтому подобные тренинги предпочтительнее проводить для анализа и обмена опытом управленческой работы среди топ менеджмента.

2. Корпоративные тренинги обеспечиваются штатными или приглашенным тренером, который прободит комплексное обучение различных слоев менеджмента.

Преимущества корпоративного тренинга заключаются в его адаптации, доработке и переработке под потребности и специфику конкретного заказчика, что позволяет быстрее внедрить полученные знания и навыки в реальную жизнь.

Оплата тренинговых услуг зависит от типа тренинга: если это открытые тренинги, то оплата колеблится от 150 до 400$ за человека в зависимости от сложности тренинга, корпоративные же тренинги проводятся на группе из 8-18 человек при общей стоимости тренинга 2000 – 4.500$. Продолжительность тренинга в среднем состоит 2 –3 дня по 8 часов.

Спрос на тренинговые услуги формируется, прежде всего, среди сбытовых структур различных организаций, которые стремятся обучить персонал техникам продаж, а также надеются с помощью тренинга повысить эффективность работы менеджеров. Крупные компании, активно набирающие новых сотрудников, тоже проявляют повышенный спрос на тренинги в области “team building”. Задачей такого тренинга является интегрирование команды и создание “корпоративного духа”, обеспечивающего большую сплоченность коллектива.

Наиболее распространенные виды тренингов:

Рынок тренинговых услуг формируют:

• Западные компании;
• Российские фирмы, использующие готовые методики западных компаний;
• Доморощенные методики;
• Индивидуальные тренеры-консультанты

• Штатные тренеры, работающие на крупные компании.

В России на данный момент существует ограниченное число тренингов, большинство из которых к тому же основано на сравнительно узком количестве техник. Мнимое разнообразие тренингов связано лишь со специфичностью их подачи тренинг-менеджером. Подобная ограниченность в технологиях и методах связанна, прежде всего, с недостаточно развитой научно-теоретической базой в области тренинга. Большинство имеющихся на рынке программ представляют собой адаптированные к российским условиям американские технологии менеджмента. До сих пор, несмотря на кросс-культурные различия западные компании являются ведущими в области проектирования и отработки тренингов. Американские исследовательские центры, такие как Mercury и MTI, работают над созданием новых технологий, которые затем обкатываются на собственных клиентах и доводятся до автоматизма, до готового продукта. Впоследствии этот продукт предоставляется для пользования другими тренинг-менеджерами, которые при желании (и наличии финансов) могут пройти обучающую программу, получить сертификат и в дальнейшем самостоятельно проводить тренинг. Некоторые российские компании предпринимают попытки по созданию центров обучения тренинг-менеджеров, однако аналога западным исследовательским компаниям на данный момент не существует.

Проблемы на рынке тренинговых услуг:

1. Недостаток информации о целях и задачах тренинга приводит к непониманию того, зачем нужен тренинг и что он может дать.
2. Отсутствие однозначных критериев оценки профессионализма тренера способствует появлению большого количества шарлотанов, людей, “продающих воздух”. Рынок переполнен тренерами-самоучками.
3. Отсутствие четокой ценовой политики в области тренинговых услуг порождает сильный разброс цен на тренинги.
4. Однотипность тренинговых программ, связанная с неразвитой научной базой.
5. Большое количество переводных программ, неадаптированных к российскому менталитету.
6. Для малого и среднего предпринимательства тренинги все еще являются дорогостоящей услугой.

Однако, наряду с проблемами можно отметить и ряд тенденций, связанных с дальнейшим развитием этого вида услуг в России:

• Если раньше тренинги представляли собой показательное выступление и не носили никаких конкретных целей, то сегодняшняя тенденция – клиент хочет иметь гарантии результатов. Для этого тренер регулярно проводит замеры эффективности проведенного в компании тренинга и выявляет, какие навыки и в какой степени приобрел сотрудник.

• Последнее время проявляется тенденция продажи тренинга как сопутстрвующей услуги в комплексе с другими услугами. Возникает ситуация “домашнего консультанта”, когда тренинги проводятся в тесной связи с проектом по организационному консультированию: консультант анализирует структуру компании и планирует ряд инноваций, а тренинг-менеджер обеспечивает внедрение инноваций в компанию. Таким образом, он отвечает за адаптацию и обучение менеджмента новым технологиям.

• Комплексными становятся не только услуги тренингов, но и сами тренинги. Так, для большей эффективности составляется пакет тренингов, охватывающий все стороны бизнес взаимодействия в условиях современного рынка.

Прогнозы на развитие рынка тренинговых услуг заключаются в том, что постепенно будут создаваться стабильные бренды тренинговых компаний, которые будут своеобразной гарантией качественной и профессиональной работы. Компании-провайдеры будут обеспечивать постоянными клиентами своих мастеров, тем самым избавив их от необходимости самостоятельно продвигать тренинговые услуги. Таким образом, появится время для совершенствования и повышения квалификации тренеров, нормализуются цены на трениговые услуги, которые будут устанавливаться компанией, а также появятся гарантии качества услуг, обеспеченные брендом тренинговой компании.

Дата публикации: 13.05.2002