Стейкхолдерская модель управления компанией: подход AccountAbility
Существующие стандарты и руководства раскрывают различные аспекты стейкхолдерского подхода, что позволяет компании сформировать уникальный комплекс методик, процессов, ресурсов, правил, отчетности и коммуникаций, наилучшим образом позволяющий вести эффективный диалог с ее стейкхолдерами и ставить долгосрочные цели развития. Выстраивание эффективных и взаимовыгодных отношений со стейкхолдерами, которые обеспечат компании устойчивое развитие, требует встроить управление взаимодействием со стейкхолдерами в систему управления компанией в целом. AA1000 Series – методический и практический комплекс стандартов и руководств по внедрению стейкхолдерской модели управления компанией.
Корпоративная социальная ответственность, устойчивое развитие, взаимодействие со стейкхолдерами, социальные инвестиции, нефинансовая отчетность, взаимодействие с местными сообществами и их развитие – эти темы за последние десять лет стали в ряде случаев неотъемлемым атрибутом деятельности и раскрываемой публичной отчетности компаний, зачастую же – декларативными лозунгами и данью моде. Так или иначе, все перечисленные темы являются составляющими компонентами стейкхолдерского подхода к управлению компанией. Зарубежные компании более сорока лет применяют принципы и инструменты, позволяющие поддерживать постоянный конструктивный диалог со своим окружением: сотрудниками, менеджерами, акционерами, местными сообществами, профессиональными союзами, местными властями, поставщиками и партнерами, клиентами. Бизнес осознал несостоятельность подхода, ориентированного на максимизацию акционерного капитала, на лишь финансовые показатели деятельности компании, и повернулся к тем лицам, которые так или иначе влияют на компанию или на которых влияет деятельность компании – к стейкхолдерам1.
Взаимодействие компании с заинтересованными сторонами демонстрирует готовность компании инвестировать в развитие, в будущее своих клиентов и сотрудников, партнеров и поставщиков, обеспечивать устойчивое развитие как компании, так и местных сообществ, осуществлять социальные инвестиции в значимые для территории присутствия компании сферы, готовность развивать взаимодействие с теми лицами, которые обладают информацией и ресурсами, позволяющими адекватно и гибко реагировать на внешние и внутренние вызовы.
Стейкхолдерский подход реализуется компаниями различных форм собственности, различных сфер деятельности, с различными потребностями, ценностями и возможностями. Так, программы, направленные на решение социальных вопросов работников, среди передовых компаний получили признание как деятельность, создающая ценность как для компании, так и для ее сотрудников и их семей2. По мнению экспертов компании Bain, выявление ожиданий стейкхолдеров и четкая формулировка долгосрочных целей безусловно необходимо для устойчивого развития бизнеса и общества в целом3.
При этом весьма существенным препятствием на пути реализации стейкхолдерского подхода является трудность продвижения этой идеи среди высшего менеджмента компаний и представителей властных структур. Зачастую подобные программы взаимодействия с местными сообществами рассматриваются не как стратегические инвестиции, а лишь как разовые проявления спонсорства или благотворительности4.
Представляется, что системная деятельность по взаимодействию с заинтересованными сторонами, помимо управления проектными и социальными рисками, позволяет компаниям получать конкурентные преимущества. Анализ международной практики5 показывает, что проактивная, прозрачная и системно осуществляемая деятельность по реализации социальных инвестиций на основе передовых стандартов и методик позволяет интегрировать стейкхолдерский подход в основную деятельность компании и содействует созданию ценности как для компании, так и для взаимодействующих сторон.
Актуальность стейкхолдерской модели управления обусловлена нарастающим кризисом доверия как в бизнес-сообществе, так и в обществе в целом. Коренные изменения в обычаях делового оборота, этике, методах и формах ведения бизнеса доказали неработоспособность подхода, основанного на наращивании акционерной стоимости в качестве основной и единственной цели компании. Тесное взаимодействие компаний в разных регионах с различными социально-экономическими условиями, различными культурными традициями и политическими режимами вынуждают компании вести диалог с лицами, группами, организациями, сообществами и иными заинтересованными лицами, которые подвергаются определенному воздействию со стороны компании или которые могут повлиять на деятельность компании. Стейкхолдерский подход к управлению компанией является единственной приемлемой моделью ведения бизнеса в условиях различных интересов взаимодействующих групп, требований открытости и прозрачности бизнеса, нестабильности в экономических и политических вопросах, необходимости гибкого и адекватного реагирования на изменения рынка, перехода власти из «рук продавцов» в «руки клиентов и покупателей»6.
В настоящее время существует несколько стандартов (руководств, рекомендаций и т.п.) по построению и развитию системы взаимодействия со стейкхолдерами, формированию, аудированию и раскрытию отчетности о результатах взаимодействия с заинтересованными сторонами. В рамках данной статьи мы рассмотрим подход к взаимодействию со стейкхолдерами, предлагаемый компанией AccountAbility: AA1000 Series.
Комплекс стандартов AA1000 Series является системным практическим руководством, вобравшим в себя исторические и современные лучшие практики, теоретические разработки и результаты научно-практических исследований, методические разработки различных компаний, а также опыт документирования важнейших шагов, процессов и результатов, связанных с реализацией стейкхолдерского подхода. Данный комплекс использует подходы, инструменты и методы, описанные в работе Freeman (1984)7, а также собственные методики.
По мнению экспертов компании AccountAbility8, модель SRM9 – система взаимодействия с заинтересованными сторонами – является фундаментальной платформой для функционирования и развития бизнеса в XXI веке. Создание ценности для всех лиц, вовлеченных в сферу бизнеса, создает основу для согласования и гармонизации целей сторон и поиска взаимовыгодных путей их достижения. Ряд компаний10 демонстрирует открытость в распространении своей корпоративной культуры и опыта взаимодействия с заинтересованными сторонами в качестве примера ведения бизнеса в изменяющихся условиях и способов реагирования на внешние и внутренние вызовы. Кроме того, указанные компании расценивают модель SRM как ядро своей корпоративной культуры и модели бизнеса в целом, что позволяет формировать и корректировать стратегию развития компании в гармонии с интересами ее стейкхолдеров11.
Однако таких компаний – активно ведущих диалог со всеми своими партнерами, – пока очень мало. Большинство же компаний видят в партнерах исключительно противоборствующую сторону, охраняют скрупулезно свои «коммерческие тайны» и «передовые разработки», а также старательно скрывает серьезные внутренние проблемы (как текущие, так и потенциальные). Вовлечение стейкхолдеров в тесное взаимодействие позволило бы компаниям не только решить текущие проблемы с наименьшими потерями, но и предупредить возникновение новых либо минимизировать возможные негативные последствия.
Далеко не подавляющее большинство компаний осознают центральную и важнейшую роль взаимодействия со стейкхолдерами в сфере корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития. Вне поля зрения остаются для компаний такие вопросы как: «Является ли сегодняшнее взаимодействие со стейкхолдерами (SR) аналогом вчерашних связей с общественностью (PR)?», «Как может стейкхолдерский подход изменить наш подход «мы всегда так делали» (или «мы никогда так не делали»)?», «Кто они – наши стейкхолдеры (заинтересованные стороны)?», «Насколько шире привычного круга акционеров и работников должен быть охват менеджеров компании?», «Будет ли стейкхолдерский подход новой «головной болью» для компании, либо неисчерпаемым источником ценности и для компании, и для партнеров?»
Есть основания полагать, что переломным моментом в осознании мировыми компаниями важности стейкхолдерского подхода к управлению является 2002 год, когда на Мировом саммите по устойчивому развитию (World Summit on Sustainable Development, 200212) обсуждались корпоративная социальная ответственность и партнерство. Представители бизнес-сообщества подчеркнули необходимость внедрения модели SRM в качестве идеологии развития компаний, для чего было решено разработать правила (стандарты) модели и методики ее внедрения в компаниях. Следует отметить, что необходимость расширения толкования «социальной корпоративной ответственности» была отмечена еще на первом Консультативном совещании с Профсоюзами под эгидой ООН в 1984 году13. С того времени началась работа над разработкой базовых документов для внедрения стейкхолдерского подхода; в результате этой работы была создана серия стандартов AA1000. Указанные стандарты не являются обязательными – они носят рекомендательный характер для компаний, готовых к построению качественного взаимодействия со своими партнерами. Вместе с тем стандарты систематизируют накопленные знания о модели SRM, результаты изучения стейкхолдеров и опыт взаимодействия с ними различных компаний.
Налаживание отношений в целях устойчивого развития путем гармонизации экономических приоритетов, развития персонала и ответственности за окружающую среду требует от компании серьезных изменений. Зачастую предстоящие преобразования кажутся столь значительными, что присутствует страх и отсутствует четкое понимание с чего начать. Стейкхолдерский подход, который вовлекает компанию во взаимодействие и понимание своих заинтересованных сторон, является лучшей инфраструктурой принятия важных решений и взаимного предоставления необходимой информации для компании и ее стейкхолдеров, а также выступает отправной точкой для начала коренных преобразований в деятельности компании.
На конференции UNEP14 в 2002 году представители бизнеса высказали заинтересованность в некоем руководстве по организации взаимодействия с заинтересованными сторонами. Тогда же началась работа по изучению опыта более 20 ведущих мировых компаний: каким образом они определяют круг своих стейкхолдеров, какие подходы к вовлечению они используют, с каким сложностями они сталкивались на первоначальном этапе, какие проблемы имеются в настоящее время и пр. Результаты исследования показали, что интересы и потенциальные выгоды различных сторон, компаний, групп и отдельных лиц в подавляющем большинстве случаев пересекаются и имеют вполне определенные точки соприкосновения. По мнению участников исследования, а также представителей компаний, выявленные проблемы могут быть и должны решаться в формате "win – win", то есть со взаимной выгодой для договаривающихся сторон; во взаимодействии друг с другом стороны имеют весьма высокие шансы договориться о взаимно приемлемых вариантах решений.
Исследование охватывало следующих участников15 развития взаимодействия: компании (корпорации – частные, местные, национальные и международные), неправительственные и некоммерческие организации (представители защитников окружающей среды, потребителей, здравоохранение, благотворительность), профсоюзные организации (местные, региональные, национальные, международные), союзы и ассоциации компаний в различных сферах (горнодобывающие, сталелитейные, нефтеперерабатывающие, химические, энергетические, транспортные, пищевая промышленность, финансовые, строительные и пр.).
Учитывая безусловные особенности работы компаний в перечисленных сферах, готовность менеджмента поделиться своим опытом и совместно разрабатывать пути совершенствования работы со стейкхолдерами является главным звеном в механизме формирования модели SRM для других компаний вне зависимости от размера, государственной принадлежности, юрисдикции, формы собственности или сферы деятельности.
Благодаря разработкам AccountAbility стейкхолдерский подход стал куда более значимым, нежели чем одним из средств защиты от критики и назревающих корпоративных, административных или социальных конфликтов. В некоторых компаниях модель SRM стала неотъемлемой частью системы управления рисками. Кроме этого, эффективное стейкхолдерское взаимодействие обеспечивает гибкость и жизнестойкость компании, значительно повышает качество обучения и инноваций, способствует определению новых возможностей роста и развития. Проактивное и системное вовлечение и взаимодействие компании со стейкхолдерами может не только способствовать функционированию компании, но и формировать потенциал для максимальной интеграции стратегии развития компании с социальной, окружающей и бизнес-средой, а также системную и динамичную бизнес-модель компании.
В настоящее время в серию стандартов AA1000 Series16 входит целый ряд документов:
- AA1000SES 2010 (стандарт вовлечения стейкхолдеров во взаимодействие)
- AA1000AS 2008 (стандарт верификации)
- AA1000APS 2008 (декларация принципов AccountAbility)
- AA1000 Standards Governance (стандарт управления)
- Guidance for AA1000AS 2008 Assurance Providers (руководство для верификаторов)
- Guidance for Reporting Organizations Seeking Assurance to AA1000 (руководство для отчитывающихся компаний, подбирающих верификатора)
- Guidance note for Stakeholders 2009 (руководство для стейкхолдеров)
- Stakeholder Engagement Practitioners' Perspectives (part 1) (опыт внедрения стейкхолдерского подхода, часть 1)
- Stakeholder Engagement Practitioners' Perspectives (part 2) (опыт внедрения стейкхолдерского подхода, часть 2)
Рассмотрим принципы AccountAbility AA1000APS200817.
Стандарт AA1000APS2008 декларирует основополагающие принципы AccountAbility к стейкхолдерскому взаимодействию. Первый проект Декларации принципов был выпущен в 1999 году в составе Рамочного стандарта, раскрывающего принципы устойчивого развития: существенность, полнота и ответственность. После ряда консультаций с исследователями и представителями компаний, придерживающихся стейкхолдерского подхода к ведению бизнеса, в течение 2008 года был пересмотрен действующий стандарт и была издана его новая версия – Декларация принципов, включившая в себя принципы включенности, существенности и реагирования18. Новый стандарт стал результатом обширных исследований и консультаций, проводившихся в более чем двадцати странах как с представителями компаний, так и с представителями стейкхолдеров. Собранные материалы были рассмотрены Техническим комитетом по стандартизации AccountAbility Standards Technical Committee; затем проект стандарта был представлен для ознакомления и внесения корректировок самому широкому кругу как действующих, так и потенциальных пользователей и исследователей. После публичных дискуссий была принята окончательная версия, которая была издана в конце 2008 года (в настоящее время это актуальная действующая редакция Декларации принципов). В то же время AccountAbility постоянно собирает обратную связь от менеджеров и исследователей о направлениях дальнейшего совершенствования и развития указанного стандарта.
Контролируемость компании как условие открытого диалога со стейкхолдерами предполагает ответственность и прозрачность при применении корпоративных политик и правил, принятии решений, разработке и реализации продукции, а также осуществлении иных видов деятельности. Перечисленное выше вынуждает компанию вовлекать заинтересованных лиц в идентификацию, изучение и реагирование на факторы, влияющие на устойчивую деятельность и решение возникающих проблем. Базовыми условиями для создания, оценки и коммуникации контролируемости компании являются:
- разработка стратегии, основанной на комплексном и сбалансированном понимании и реагировании на существенные для компании и стейкхолдеров вопросы;
- постановка целей и принятие стандартов и регламентов, которые служили бы критерием адекватности выбранной стратегии и осуществляемой операционной деятельности компании;
- раскрытие достоверной информации о стратегии, целях, регламентах и деятельности компании для тех лиц, принятие решений которыми основывается на указанно информации.
Декларируемые принципы являются универсальными и позволяют компаниям гибко реагировать на внешние и внутренние запросы в соответствии с выбранными целями и стратегией19.
Декларация содержит 3 принципа, лежащие в основе подхода AccountAbility.
Принцип включенности (inclusivity) предусматривает участие стейкхолдеров в формировании, развитии и достижении ощутимых и поддающихся оценке результатов в целях обеспечения устойчивого развития. Следует отметить, что данный принцип не означает обязательство компании выполнять любое «пожелание» заинтересованных сторон. Включенность подразумевает определенный процесс по вовлечению заинтересованных сторон в обсуждение значимых тем и важных вопросов, потенциальных рисков и границ ответственности для принятия совместных взвешенных и сбалансированных решений.
Принцип существенности (materiality) означает значимость темы для компании и для заинтересованных сторон. Стороны должны выявить максимально полный перечень важных тем, в рамках которых будут решаться проблемы и приниматься совместные решения. Для определения таких тем компания совместно с представителями стейкхолдеров организует исследования, фокус-группы и опросы, в ходе которых собирается информация о потребностях и предметах интереса потенциальных участников взаимодействия. На основе анализа полученной информации стороны формируют представление о значимости той или иной проблемы и необходимости ее включения в сферу стейкхолдерского взаимодействия. С течением времени изменяются внешние и внутренние факторы, влияющие на ход взаимодействия стейкхолдеров с компанией; в этой связи компания - держатель взаимодействия обязана регулярно пересматривать сферы взаимодействия с заинтересованными сторонами на предмет соответствия проблемы критерию «существенности».
Принцип реагирования (responsiveness) означает принятие компанией адекватных мер по запросам заинтересованных сторон для удовлетворения взаимных интересов, связанных с устойчивым развитием, поддержанием коммуникаций компании с внешним окружением, поддержкой локальных проектов с заинтересованными сторонами, разработкой стратегии и операционных планов компании, взаимодействием с профсоюзами и органами власти и пр. Следует отметить, что интересы компании и стейкхолдеров зачастую не совпадают или противоречат друг другу, что вынуждает стороны договариваться, искать приемлемые подходы и принимать сбалансированные совместные решения.
Следование перечисленным принципам в ходе построения системы и реализации взаимодействия с заинтересованными сторонами способствует не только устойчивому развития, но и создает ценности для участвующих сторон в форме определенных выгод и благ, которые были бы недостижимы без объединения усилий и гармонизации целей.
Далее рассмотрим стандарт AA1000SES2011.
AA1000SES2011 является общей основой для разработки, реализации, оценки и коммуникаций о качестве системы взаимодействия с заинтересованными сторонами. Стандарт описывает принятие обязательств по соблюдению принципов взаимодействия, интеграцию взаимодействия со стейкхолдерами с корпоративным управлением, стратегией и операционной деятельностью компании, методы выявления целей, сферу применения и заинтересованных сторон, а также процесс, обеспечивающий качественное и комплексное взаимодействие и создание ценности.
Разработчики стандарта заявляют, что указанный стандарт (как и иные документы из Серии AA1000) является дополняемым и развиваемым на основе обратной связи от компаний и опыта применения его положений на практике, а также новых теоретических разработок и исследований. Стандарт призван обеспечить компании надлежащими инструментами оперативного и сбалансированного реагирования на запросы от партнеров, местных сообществ, органов власти и пр, на внутренние и внешние воздействия и открывающиеся возможности. Структура действующей редакции стандарта включает в себя цели и масштабы (сферу применения), обязательства и интеграцию, взаимосвязь цели, сферы применения и стейкхолдеров, процесс вовлечения стейкхолдеров во взаимодействие с компанией.
Стандарт является применимым к любым компаниям или организациям, вне зависимости от размера, сферы деятельности, публичности; это могут быть как коммерческие компании, так и государственные или муниципальные структуры, а также некоммерческие и негосударственные организации; к постоянной или проектной деятельности. Стандарт может использоваться как менеджерами или иными уполномоченными лицами компании для построения внешнего взаимодействия, так и внутрикорпоративного взаимодействия между заинтересованными лицами.
AccountAbility также рекомендует использовать стандарты для разработки иных стандартов или документов, связанных с реализацией стейкхолдерского подхода, в т.ч. правил, шаблонов документов, руководств, регламентов, стандартов. При этом AA1000 Series не является заменой действующему законодательству, корпоративным регламентам, иным стандартам и руководствам, принятым в деловом обороте и социальных коммуникациях в различных государствах20.
В соответствии с AA1000SES2011, компания должна встроить взаимодействие с заинтересованными сторонами в свою систему управления и корпоративную культуру. Для этого требуется разъяснение принципов стейкхолдерского подхода (AA1000APS2008) и их коммуникация как внутри компании, так и во вне ее. Соблюдение принципов, характеризующих компанию как контролируемую, фактически являются обязательством компании быть открытой по отношению к тем, кто может оказывать влияние на компанию, и к тем, на кого компания может оказывать определенное воздействие.
Представляется, что следование указанным выше принципам требует определенной инфраструктуры для обеспечения комплексного и сбалансирования вовлечения и имеющих ценность результатов, соответствующих интересам и ожиданиям взаимодействующих сторон. Такая инфраструктура создается в том числе интеграцией взаимодействия со стейкхолдерами в систему корпоративного управления и принятия решений корпоративным менеджментом как на операционном, так и на стратегическом уровне. Стандарт предусматривает широкое распространение идей и принципов стейкхолдерского подхода на всех уровнях и во всех функциях компании (не только на уровне менеджеров) в качестве комплексной системы, повышающей эффективность деятельности компании и создания ценности для взаимодействующих сторон.
Успешное вовлечение стейкхолдеров во взаимодействие с компанией зависит от понимания целей взаимодействия, сфер и участников. Стандарт указывает на необходимость четкого выявления указанных трех компонентов как на условие создания основы для диалога. Операционные и стратегические цели должны быть взаимосвязаны со сферами предполагаемого взаимодействия, а также с интересами участников взаимодействия. При этом необходимо соблюдение основных принципов AccountAbility – включенности, существенности и реагирования, а также учет региональных, временных, социальных, культурны и иных особенностей территорий, на которых компания планирует реализацию стейкхолдерского подхода.
Следует отметить, что инициация взаимодействия – как важнейший шаг в установлении партнерских отношений с заинтересованными сторонами – должна осуществляться компетентными лицами, обладающими достаточным набором полномочий для принятия решений по имплементации стейкхолдерского подхода. Стандарт указывает, что на начальном уровне взаимодействия держатель находится внутри компании. На более высоких уровнях держателем взаимодействия может быть как компания, так и компания с представителями определенных групп стейкхолдеров21.
На подготовительном этапе держатель взаимодействия должен выявить стейкхолдеров и их группы22 в соответствии с определенными ранее целями, масштабами и сферами. Применяемые при идентификации методы являются свободными и в каждом конкретном случае могут разрабатываться самостоятельно компанией - держателем взаимодействия; при этом методология идентификации заинтересованных сторон, принятая в компании, должна совершенствоваться и регулярно применяться в процессе дальнейшего взаимодействия. В соответствии со стандартом, в основу методологии могут быть положены такие параметры как зависимость, ответственность, напряженность отношений, влияние, ценность для компании, ресурсы и инвестиции, перспективы пр.). Для выявления критических для компании стейкхолдеров могут использоваться любые подходящие средства и методы: внешние и внутренние исследования, анализ имеющихся у компании данных о ее окружении, совместные консультации с другими компаниями отрасли, встречи с уже выявленными стейкхолдерами и пр.
Часть 4 AA1000SES2011 рекомендует выстраивать процесс формирования взаимодействия с заинтересованными сторонами в четыре этапа:
- Планирование (создание методологии выявления потенциальных стейкхолдеров, определение уровней и методов взаимодействия, определение и коммуникация границ раскрытия информации компанией, подготовка проекта плана, разработка индикаторов для оценки качества взаимодействия);
- Подготовка (определение и подготовка всех необходимых ресурсов, определение и предоставление возможностей, выявление потенциальных рисков);
- Реализация (приглашение стейкхолдеров ко взаимодействию, подробное ознакомление стейкхолдеров со всей строящейся системой взаимодействия, начало взаимодействия по существенным для сторон вопросам, документирование хода и результатов взаимодействия, разработка плана учета результатов взаимодействия в дальнейшем, коммуникация выработанного плана и достигнутых результатов взаимодействия);
- Взаимодействие, пересмотр и совершенствование (контроль и оценка взаимодействия, изучение накопленного опыта и исправление, реализация плана имплементации полученных результатов взаимодействия, коммуникация существенных аспектов взаимодействия заинтересованным сторонам в форме отчета).
Таким образом, стандарт вовлечения стейкхолдеров AA1000SES2011 является первой современной методикой применения стейкхолдерского подхода, содержащей как теоретические, так и практические наработки исследователей и практиков.
В серию входит стандарт верификации стейкхолдерского взаимодействия: AA1000AS2008
Первая версия стандарта была издана в 2003 году; издание явило собой первый в мире опыт по созданию правил верификации отчетности об устойчивом развитии. В результате опыта применения в 2008 году вышла переработанная версия стандарта, которая действует в настоящее время: AA1000AS2008. Стандарт верификации создает платформу для дополнения финансовой отчетности компании надлежащей информацией о нефинансовых аспектах деятельности компании, обеспечивает компанию и стейкхолдеров средством верификации не только данных о компании, но и оценки методов, с помощью которых компания управляет устойчивым развитием, а также инструментом, позволяющим оценить соотношение методов и качества управления и результатов деятельности компании. Весь комплекс информации, предоставляемой компанией, о взаимодействии с заинтересованными сторонами, о стратегии и направлениях операционной деятельности, о способах и полноте раскрытия информации, о соблюдении принципов AccountAbility оценивается независимой организацией (аудитором, или верификатором), что позволяет менеджерам компании, а также заинтересованным сторонам, инвесторам и другим участникам делового оборота получить полную картину компании и ее деятельности.
Стандарт верификации является международным свободно распространяемым стандартом, в соответствии с которым проводится верификации отчетности об устойчивом развитии.
AA1000AS2008 определяет отчетность об устойчивом развитии исходным пунктом для развития этой отчетности в русле стейкхолдерского подхода, поскольку именно отчетность об устойчивом развитии призвана обеспечить стейкхолдеров достаточной и достоверной информацией для понимания существенных аспектов деятельности компании и принятия важных решений, основанных на такой информации. При этом достоверность является важнейшим критерием информации. Именно в этой связи стандарт указывает на подтверждение сведений, предоставляемых компанией, независимым аудитором (верификатором) на основе принятых профессиональных стандартов. Все большее количество отчитывающихся компаний и их стейкхолдеров понимают, что независимый внешний аудит – это ключевой фактор повышения доверия и эффективности взаимодействия и всей деятельности в общем.
Стандарт верификации применяется только при условии соблюдения взаимодействующими сторонами всех принципов и иных стандартов AccountAbility23. В результате верификации оценивается информация и дается заключение о:
- степени и характере соблюдения принципов AccountAbility;
- качестве публично раскрываемой информации об устойчивом развитии.
Стандарт предназначен как для отчитывающейся компании, так и для компании, осуществляющей верификацию предоставленной отчетности.
AA1000AS2008 предусматривает два типа верификации:
Тип 1 - верификация характера и степени следования компанией принципам AccountAbility. Верификация предполагает предоставление стейкхолдерам информации о том, каким образом компания управляет устойчивым развитием, каким образом отображает ход и результаты своей деятельности и взаимодействия с окружением в своей отчетности. При этом в рамки верификации не включается определение достоверности информации, отображаемой в отчетности компании. Верификатор проводит оценку публично раскрываемой информации, действующих в компании систем и процессов, связанных с реализацией стейкхолдерского подхода в соответствии с принципами AccountAbility. Верификатор при формировании заключения не обязан полагаться на заявления и утверждения менеджмента компании об объекте верификации, но обязан независимо и объективно оценивать приверженность компании принципам, содержащимся в стандартах серии AA1000.
Тип 2 – верификация в объеме, предусмотренном типом 1 (верификация характера и степени следования компанией принципам AccountAbility) и верификация достоверности информации о текущей деятельности и устойчивом развитии. Следует отметить, что стандарт указывает на недопустимость верификации лишь «достоверности информации о текущей деятельности и устойчивом развитии», - это противоречит принципам AccountAbility24. Согласованная информация об устойчивом развитии – это информация, которую отчитывающаяся компания и верификатор договорились включать в верифицируемую отчетность. Такая информация должна быть существенна и отражать интересы и насущные вопросы всех заинтересованных сторон и компании.
Помимо типов верификации, стандарт предусматривает несколько уровней верификации. Под уровнями понимается глубина раскрываемой для верификации информации о деятельности компании и ее взаимоотношениях с заинтересованными сторонами. Основаниями для выделения высокого и среднего уровней AA1000AS2008 являются важность и существенность проблем и аспектов взаимодействия компании с заинтересованными сторонами. Характеристики уровней верификации приведены ниже:
Характеристики уровней верификации
Параметр | Высокий уровень верификации | Средний уровень верификации |
---|---|---|
Цель | Подтверждающие данные, подкрепляющие заключение, позволяют утверждать, что риск ошибки в заключении сведен к минимуму, но не равен нулю. Обеспечивает пользователей информацией, раскрываемой компанией, высочайшей степени достоверности по существенным аспектам взаимодействия. |
Подтверждающие данные, подкрепляющие заключение, позволяют утверждать, что риск ошибки или неточностей в заключении снижен, но не сведен к минимуму и не равен нулю. Обеспечивает пользователей информацией, раскрываемой компанией, определенной степени достоверности по существенным аспектам взаимодействия. |
Подтверждающие данные | Любые данные, из внешних и внутренних источников и участников, в т.ч. стейкхолдеров. Данные предоставляют все уровни компании в соответствии с принципами AA1000. Максимально возможная в рамках согласованных условий глубина изучения данных с акцентом на достоверность и точность информации. |
Данные, полученные из внутренних источников и участников. Данные предоставляют в основном крупные подразделения компании и высший менеджмент. Средняя глубина изучения данных в рамках согласованных условий с акцентом на правдоподобие информации. |
Заключение | Заключение о характере и масштабах соблюдения стандартов на основе раскрываемых в соответствии с принципами и условиями раскрытия данных. В заключении делается вывод о достоверности данных. | Заключение о характере и масштабах соблюдения стандартов, основанное на определенных верификационных процедурах, в соответствии с принципами и условиями раскрытия данных. В заключении делается вывод о достоверности данных с оговорками о верификационных процедурах. |
Следует отметить, что все стандарты и документы, относящиеся к серии AA1000, имеют тесную взаимосвязь и взаимно дополняют и обосновывают друг друга. Так, например, AA1000APS2008 формирует критерии, на основе которых осуществляется оценка следованию принципам AccountAbility. Конвенции, соглашения, правовые нормы, стандарты, руководства и другие базовые документы также позволяют использовать определенные критерии для оценки информации об устойчивом развитии. Такие критерии могут быть сформированы для специфических аспектов деятельности, систем, процессов, неких объектов или явлений. Они могут быть предметом взаимного интереса или системообразующей сущностью и могут нуждаться в специфических методах верификации или сертификации. В указанных случаях в процессе верификации по стандарту AA1000AS2008 допускается использование результатов специфической верификации и сертификации в качестве подтверждающих данных в соответствующих уровнях верификации.
Для внедрения и использования AA1000AS2008 разработаны Основное руководство, Руководство по применению AA1000AS2008; указанные документы предназначены для компаний, верификаторов и стейкхолдеров – всех участников стейкхолдерского взаимодействия.
Глава 3 стандарта AA1000AS2008 определяет рамки взаимодействия по верификации (3.1), определяет требования к верификатору (3.2-3.4).
Следуя стейкхолдерскому подходу, компания и верификатор должны согласовать рамки взаимодействия по верификации (тип и уровень) и закрепить согласованные позиции в письменной форме. В случае если планируется верификация по типу 2, верификатор должен учитывать важные сферы стейкхолдерского подхода, чтобы специфические аспекты деятельности, включенные в рамки верификации, являются значимыми для потенциальных пользователей заключения верификатора.
До подтверждения своего участия в отношениях по верификации с компанией, верификатор должен убедиться, что компания имеет возможность выполнять требования стандартов и что компания действует добросовестно и в соответствии с обычаями делового оборота. Верификатор должен обратить особое внимание на существенность тем, подлежащих верификации, и на гарантированный доступ к информации, необходимой для формирования надлежащего заключения по итогам верификации.
Верификатор должен согласовать с компанией весь комплекс информации, подлежащей раскрытию в рамках взаимодействия по верификации. При определении подходящих критериев верификатор должен использовать критерии оценки, соответствующие AA1000AS2008 и не может использовать 2-й тип верификации, если не выявлены специфические аспекты деятельности компании, которые затронуты стейкхолдерским подходом.
Критерии являются подходящими, если они относимые, полные, надежные, нейтральные, однозначно трактуемые и понятные. Кроме того, любой из предложенных критериев должен быть проверяем любым заинтересованным лицом. Стандарт предусматривает возможность использования как уже определенных (предпочтительно), так и выработанных сторонами критериев25.
Далее верификатор и компания должны согласовать уровень верификации. Стандарт допускает комбинацию уровней и типов верификации. В любом случае согласованный уровень и тип верификации должны быть отражены в соглашении. При этом верификатор должен получить исчерпывающие доказательства достижимости согласованных уровней и типов верификации до начала верификации. Стандарт не допускает произвольного, без веских причин, изменения уровня или типа верификации уже в процессе верификации и формирования заключения; причина изменения должна быть отражена в итоговом заключении верификатора. В случае если согласованный уровень или тип верификации не был достигнут, в заключении верификатора этот факт должен быть отражен с объяснением соответствующих причин.
Представляется, что важнейшей ценностью заключения является независимость, справедливость и беспристрастность верификатора, не имеющего какой бы то ни было заинтересованности в результате верификации или содержании заключения26. Верификатор не должен участвовать в верификации, если есть основания полагать, что он будет ограничен компанией или стейкхолдерами в формировании и публикации независимого и беспристрастного заключения. В этой связи верификатор обязан сделать публичное заявление о независимости и добропорядочности, включающее в себя:
- раскрытие любых связей (финансовых, коммерческих, проектных, властных, отношений собственности и пр.), которые могут стать основанием для предположения о недостоверности и «ненезависимости» заключения;
- раскрытие любых механизмов или профессиональных кодексов и соглашений, рамками и правилами которых ограничен верификатор.
Кроме независимости и объективности, важной характеристикой верификатора является компетентность. Верификатор27 должен быть убежден и должен предоставить подтверждения наличия у него соответствующих знаний, опыта и ресурсов, необходимых для проведения верификации данных о взаимодействии компании с заинтересованными сторонами.
На верификатора возлагается обязанность по первому требованию компании или заинтересованных сторон предоставлять информацию о себе, а также о существующих и потенциальных рисках, связанных с проведением оценки и формированием заключения.
К характеристикам компетентности верификатора AA1000AS2008 относит:
- знание и понимание принципов AccountAbility;
- наличие опыта применения стейкхолдерского подхода, соответствующей отчетности и стандартов;
- понимание основных тем, являющихся ключевыми для компании и заинтересованных сторон;
- глубокое понимание стейкхолдерского подхода и способов построения системы взаимодействия компании с заинтересованными сторонами;
- наличие ресурсов, методик и механизмов для обеспечения качественной верификации;
- понимание правовых аспектов процесса и результатов верификации.
Требование компетентности дополняется требованием о добросовестном исполнении верификатором своих функций при оценке и формировании заключения о стейкхолдерском взаимодействии.
Стандарт рекомендует отчитывающейся компании и верификатору заключить письменное соглашение (контракт), содержащее основные и принципиальные договоренности и обязанности сторон:
- ответственность отчитывающейся компании и ответственность верификатора;
- предмет соглашения с раскрытием тем, являющихся предметом стейкхолдерского взаимодействия;
- рамки верификации, в т.ч. тип и уровень оценки;
- декларация о намерениях сторон провести тщательный и объективный аудит реализации и результатов стейкхолдерского взаимодействия в соответствии с требованиями и рекомендациями серии стандартов AA1000Series.
В связи с тем что верификация отчета компании о взаимодействии со стейкхолдерами – это длительный процесс, для организации указанного процесса AA1000SE2008 рекомендует составить план, который публикуется компанией и является публичным документом, доступным для любых заинтересованных лиц. В плане верификации рекомендуется указывать информацию, отражающую весь ход верификации:
- цели и задачи;
- подтверждающие данные, используемые методики, выработанные критерии и связанные риски;
- ресурсы каналы коммуникаций;
- программа взаимодействия компании и верификатора в процессе подготовки заключения;
- роли и взаимосвязи участников процесса.
В процессе верификации верификатор должен критически относиться к любым полученным или выявленным данным и информации, всесторонне оценивать их, а также учитывать риски ошибочных суждений. В ходе своей работы верификатор может использовать любые ресурсы, оговоренные в соглашении с компанией и допускаемые применимы правом и не запрещенные им.
Верификатор оценивает характер и глубину следования компанией принципам AccountAbility в соответствии с типом и уровнем верификации, согласованными ранее. Оценке подлежат внутренние процессы в компании, качество менеджмента взаимодействием со стейкхолдерами, качество документирования и коммуникаций, внешние процессы компании, связанные со взаимодействием с заинтересованными сторонами, В ходе верификации проводятся интервью с менеджерами и сотрудниками различных уровней и функций, опросы и встречи с представителями стейкхолдеров, изучается предыдущий опыт компании и сравнивается с опытом других компаний сходной сферы деятельности, изучаются запланированные и фактические результаты взаимодействия, анализируется информация о специфических видах деятельности компании в части устойчивого развития (если это включено в рамки верификации), проводится изучение имеющейся у компании информации о взаимодействии со стейкхолдерами и фактически раскрытой информации, а также иные процедуры, предусмотренные соглашением о верификации.
Положения стандарта рекомендуют тщательно документировать подготовку, ход и результаты верификации: это позволит зафиксировать полученную информацию, накопить полезные знания, использовать предыдущие кейсы для работы с текущими данными, а также предотвращать ранее совершенные ошибки или оперативно принимать меры по устранению ошибок, выявленных при текущей верификации.
Финальным документом – результатом верификации – является заключение верификатора. В заключении указывается методика исследования, ответственность сторон, ограничения и заявления, применимые стандарты, правила и законодательство, соответствие заявленных компанией обстоятельств и результатов фактическим, анализируются качественные и количественные показатели взаимодействия, выявляются ошибки и недочеты, указываются перспективы совершенствования работы компании во взаимодействии с заинтересованными сторонами, а также иная согласованная информация.
Компания и верификатор заранее определяют круг лиц, для которых предназначена содержащаяся в заключении информация. Допускается различный доступ к заключению верификатора для различных групп стейкхолдеров, что не означает какого-либо рода дискриминацию или попытки сокрытия информации, поскольку взаимодействие с заинтересованными сторонами предполагает взаимные договоренности о режиме доступа к информации и формам ее получения и использования (AA1000SES2011).
Заключение о верификации является публичным документом и должно быть раскрыто способом, согласованным с заинтересованными сторонами и верификатором. Верификатор, будучи экспертом в своей области, предоставляет необходимые пояснения и комментарии по подготовленному заключению, а также сопровождает компанию при дальнейшей работе с заключением и совершенствовании стейкхолдерского взаимодействия.
На основании подробного рассмотрения стандарта AA1000AS2008, следует отметить его основные характеристики как основного документа для развития нефинансовой отчетности и ее оценки:
- охватывает весь диапазон показателей деятельности организации, т.е. показатели устойчивости;
- оценивает полноту понимания организацией показателей ее собственной деятельности и ее влияние на внешнюю среду, а также учитывает мнения об этом заинтересованных сторон;
- особо выделяет существенность содержания отчетности для заинтересованных сторон и точность раскрываемой информации, а также обращает внимание на политику организации и соблюдению обязательных норм;
- закладывает основу для публичных заявлений о соответствии, которые будут способствовать возрастанию доверия к публикуемым отчетам по обеспечению устойчивости;
- оценивает способность организации реагировать на запросы заинтересованных сторон и, тем самым, рассматривает отчетность как часть постоянного взаимодействия с ними;
- учитывает не только текущее состояние дел, но и возможное изменение ситуации, т.е. не только то, как организация выполняет заявленную политику и достигает поставленных целей, но и то, насколько она способна соответствовать будущим стандартам и ожиданиям;
- поддерживает и объединяет различные подходы к верификации качества, в которых задействованы многочисленные верифицирующие организации, подходы и стандарты, и в том числе обеспечивает соответствие «Рекомендациям по отчетности устойчивого развития», предложенным Глобальной инициативой по отчетности (Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines);
- применим к организациям различных видов и размеров, может использоваться верифицирующими организациями в разных географических, культурных и социальных условиях;
- требует от верифицирующей организации подтверждения ее компетентности и предоставления информации о характере отношений с отчитывающейся организацией.
Представленный подход AccountAbilityпо формированию и развитию стейкхолдерской модели управления компанией. Методические материалы, разработанные компанией AccountAbility и бизнес-сообществом, - группа стандартов и практических руководств, представляет собой полный комплекс «инструкций» по построению, запуску и развитию взаимодействия компании с заинтересованными сторонами.
В современных условиях глубокого кризиса доверия как в бизнесе, так и в обществе в целом, громких корпоративных скандалов диалог компаний и общества является необходимым условием жизнедеятельности компаний.
Построение конструктивного диалога между компанией и стейкхолдерами позволяет гармонизировать текущие и стратегические цели компаний и групп стейкхолдеров, проактивно реагировать на внешние угрозы и внутренние изменения, гибко управлять рисками, снизить расходы компаний на разработку и совершенствование продуктов и услуг, укрепить доверие общества к бизнесу, решать социально значимые проблемы на территориях присутствия компаний.
Перечень источников
1. AA1000 Accountability Principles Standard 2008
2. AA1000 Assurance Standard 2008
3. AA1000 Stakeholder Engagement Standard 2011 (Final Exposure Draft)
4. Berman, S.L., Wicks, A.C., Kotha, S., Jones, T.M., 1999. Does stakeholder orientation matter? The relationship between stakeholder management models and firm financial performance. Academy of Management Journal. Oct99, Vol. 42 Issue 5, p.488-506.
5. Beyond Stakeholder Utility Function: Stakeholder Capability in the Value Creation Process. Journal of Business Ethics. Apr2014, Vol. 120 Issue 4, p.489-507.
6. Boguslavskiy, V., Arkhipov, A., Perryman, A.A., 2012. A stakeholder approach to business schools. International Business: Research, Teaching and Practice, 6 (2), pp.59-63.
7. Collaborating for healthy living: From bottlenecks to solutions. 204, World Economic Forum. Bain & Co.
8. Collins, J., 2001. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap...And Others Don't. HarperBusiness.
9. Critical Friends: The Emerging Role of Stakeholder Panels in Corporate Governance, Reporting and Assurance, March 2007
10. Enright, K.P., Bourns, C., 2010. The Case for Stakeholder Engagement. Stanford Social Innovation Review, Spring 2010.
11. Freeman, R.E., 1984. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman/Ballinger.
12. Freeman, R.E., Harrison, J.S., Wicks, A.C., Parmar, B.L., de Colle, S., 2010. Stakeholder Theory: The State of the Art. Cambridge University Press.
13. Freeman, R.E., McVea, J., 2001. A Stakeholder Approach to Strategic Management. Darden Business School Working Paper No. 01-02.
14. Freeman, R.E., Wicks, A.C., Parmar, B., 2004. Stakeholder Theory and "The Corporate Objective Revisited". Organization Science, vol.15, No.3, p.364.
15. From Words to Action. The Stakeholder Engagement Manual: Volume 1: The Guide to Practitioners' Representatives on Stakeholder Engagement. 2005
16. From Words to Action. The Stakeholder Engagement Manual: Volume 2: The Guide to Practitioners' Representatives on Stakeholder Engagement. 2005
18. Guidance for AA1000AS (2008) Assurance Providers September, 2009
19. Guidance for Reporting Organizations Seeking Assurance to AA1000AS (2008)
20. Guidance for Stakeholders Using AA1000AS (2008) Assurance Statements
21. Harrison, J.S., Wicks, A.C., 2013. Stakeholder Theory, Value, and Firm Performance. Business Ethics Quarterly. Jan2013, Vol. 23 Issue 1, p97-124.
22. Hillman, A.J., Keim, G.D., 2001. Shareholder value, stakeholder management, and social issues: What's the bottom line? Strategic Management Journal. Feb2001, Vol. 22 Issue 2, p.125-139.
23. Hughes, D.J., Rowe, M., Batey, M. and Lee, A., 2012. A tale of two sites: Twitter vs Facebook and the personality predictors of social media usage, Computers in Human Behavior, Vol. 28 No. 2, pp. 561-569.
24. IFC - International Finance Corporation
25. Post, E.J., Preston, E.L., Sachs, S., 2002. Redefining the corporation: stakeholder management and organizational health. Stanford University Press.
27. Rumelt, R.P., 1974. Strategy, Structure and Economic Performance. Harvard Business School Press: Boston, MA.
28. Sisodia, R.S., Wolfe, D.B., Sheth, J.N., 2007. Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose. Whatron School Publishing.
29. Social Science Research Network (SSRN)
30. Stakeholders: Theory and Practice. 2010. Oxford University Press, USA, June 15.
31. The Stakeholder Engagement Manual, Volume 1: The Guide to Practitioners' Perspectives on Stakeholder Engagement
32. The Stakeholder Engagement Manual, Volume 2: The Practitioner's Handbook on Stakeholder Engagement
33. World Business Council for Sustainable Development and AccountAbility. Strategic Challenges for Business in the Use of Corporate Responsibility Codes, Standards, and Frameworks. Geneva, 2004.
34. Development Co-operation Report 2014. Mobilising Resources for Sustainable Development
35. Коротецкий, И., Чайкин, В. 2013. В фокусе: корпоративное управление и устойчивое развитие. Вестник KPMG, 4.
36. Электронные ресурсы компании AccountAbility (Великобритания, Лондон): http://www.accountability.org/; http://www.accountability.org/standards/index.html; http://www.accountability.org/research/index.html; http://www.accountability.org/services/index.html
37. Электронные ресурсы ООН: Open Working Group proposal for Sustainable Development Goals
1 В исследовании McKinsey Global Institute (2009) говорится, что в результате проведенного опроса топ-менеджеров компаний по всему миру 72% из них отметили критическую важность учета интересов стейкхолдеров для обеспечения доверия к бизнесу и получения поддержки со стороны общества. Кроме этого, менеджеры отмечают ежегодное снижение доверия людей к компаниям, подогреваемое громкими корпоративными скандалами, глубоким социальным кризисом и экономической и политической неустойчивостью. Подробнее: Bonini, S., Court, D., Marchi, A., 2009. Rebuilding corporate reputations: A perfect storm has hit the standing of big business. Companies must step up their reputation-management efforts in response. McKinsey Quarterly, 6-2009. http://www.mckinsey.com/insights/corporate_social_responsibility/rebuilding_corporate_reputations
2 Например, http://www.nestle.ru/sharedvalues, https://images.hertz.com/pdfs/VMVWeb.pdf, http://www.yamaha.com/about_yamaha/csr/
3 Rigby, D.K., MANAGEMENT TOOLS 2013: An executive's guide. Strategic Planning. Bain & Company guide, 8-2013.
4 Например, http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home/creativ, http://www.mosgortrans.ru/about/social/, http://www.gwd.ru/about/mission/
5 Коротецкий, И., Чайкин, В. 2013. В фокусе: корпоративное управление и устойчивое развитие. Вестник KPMG, 4.
6 Подробно различные аспекты стейкхолдерского подхода исследованы в работах R. Ackoff, B. Agle, S.L. Berman, E. Bonson, R.Y. Cavana, M.B.E. Clarkson, T.E. Donaldson, P.F. Druker, A.A. Elias, W.M. Evan, E.R. Freeman, J.S. Harrison, C. Hill, L.S. Jackson, T. Jones, T. Kochan, P. Lorange, R. Mitchell, B. Parmar, J.E. Post, L.E. Preston, M. Raktai, J. Rawls, S. Rubinstein, S. Sachs, J.N. Sheth, R.S. Sisodia, B. Taylor, A.C. Wicks, D.B. Wolfe, D. Wood и др.
7 Freeman, R.E., 1984. Strategic Management: A Stakeholder Approach . Boston: Pitman/Ballinger.
8 Компания «Институт социальной и этической отчетности (Institute of Social and Ethical Accountability) AccountAbility (Великобритания, Лондон) (www.accountability.com) является некоммерческой организацией, созданной представителями бизнес-сообщества для изучения взаимодействия со стейкхолдерами и оказания методической помощи компаниям по внедрению стейкхолдерского подхода. AccountAbility создала и развивает серию стандартов AA1000 Series, которые выступают базой для формирования основы для компании по внедрению модели SRM.
9 SRM – Stakeholder Relationship Management, система управления взаимодействием со стейкхолдерами.
10 В терминологии AccountAbility «компания» является синонимом термина «держатель взаимодействия», «держатель стейкхолдерского взаимодействия».
11 Ярким примером взаимодействия со стейкхолдерами является Сбербанк России, коренным образом изменившийся внутренне и внешне с 2007 года. Доказательством приверженности этой компании ценностям стейкхолдерского подхода являются опубликованные стратегии развития банка: Стратегия 2014, Стратегия 2018. http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/today/, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/today/strategy/, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/today/strategy_2018/.
12 World Business Council for Sustainable Development and AccountAbility. Strategic Challenges for Business in the Use of Corporate Responsibility Codes, Standards, and Frameworks. Geneva, 2004.
13 Вопрос возник в связи с необходимостью решения вопросов по сокращению вредных выбросов и охране окружающей среды. United Nations Environment Programme (UNEP). Industry as a Partner for Sustainable Development - 10 years after Rio: the UNEP assessment. Nairobi, Paris: UNEP DTIE, 2002. (www.uneptie.org/outreach/wssd/contributions/sector_reports/reports.htm)
14 Конференция UNEP - ежегодное Консультативное совещание с представителями различных сфер бизнеса под эгидой ООН.
15 From Words to Action. The Stakeholder Engagement Manual: Volume 1: The Guide to Practitioners' Representatives on Stakeholder Engagement. 2005.
16 В соответствии с регламентом AccountAbility, стандарты и руководства разрабатываются Техническим комитетом по стандартизации, проект разработки направляется экспертам, практикам, крупным компаниям для изучения и предоставления комментариев. По истечении определенного времени потупившие комментарии и замечания обрабатываются Комитетом и издается окончательная редакция документа, который направляется всем заинтересованным лицам. Подробнее: http://www.accountability.org/about-us/governance/index.html
17 В целях настоящей работы AA1000APS2008 переведено на русский язык как «Декларация принципов».
18 AA1000APS2008, p.4.
19 AA1000APS2008, p.7. Предыдущая версия стандарта содержала принцип «полноты» («completeness»); в ходе работы по совершенствованию стандарта было принято включить содержание принципа полноты в принцип «существенности» («значимости», «materiality»).
20 AA1000SES2011, p.12.
21 AA1000SES2011, p.19.
22 Важно отметить, что помимо тех стейкхолдеров, которые определены в базовом стейкхолдерском подходе, стандарт включает в это понятие любых лиц или их групп, которые посредством законодательства, традиций и обычаев, культурных и репутационных особенностей вправе требовать учета своих интересов, в т.ч. «не имеющих права голоса» - будущих поколений и окружающей среды. AA1000SES2011, p.21.
23 AA1000AS2008, p.7. Только такое взаимодействие в сфере верификации, которое осуществляется в соответствии со стандартами AA1000 Series, может быть основанием для утверждения о том, что верификация проведена в соответствии с AA1000AS2008.
24 AA1000AS2008, p.10.
25 Такие критерии могут быть заимствованы из других стандартов, руководств, регламентов, правил, нормативных актов и пр.
26 В данном случае необходимо отметить, что единственная личная заинтересованность верификатора – это его деловая репутация как честного и непредвзятого компетентного участника делового оборота.
27 Под «верификатором» понимается сотрудник компании, осуществляющий от имени компании верификацию, или верификатор – частное лицо, осуществляющее от своего имени верификацию о стейкхолдерском взаимодействии. Сотрудник компании или частное лицо могут привлекать внешнего эксперта для проведения верификации, при этом ответственность за заключение несет сотрудник компании или верификатор - частное лицо. AA1000AS2008, 3.3, p.15.