"Управление корпоративными знаниями в интранет сообществах" (на примере технологии People-to-People™ Communityware)

Оглавление

Российская компания V6 (http://www.V6group.com) является разработчиком прикладных систем на основе интернет-технологий (веб-интегратором) с 1996 года. Компания V6 представляет People-to-People™ Communityware - уникальное решение, осуществляющее накопление знаний и поиск любых сущностей. Мощный механизм People-to-People™ обеспечивает создание базы знаний о пользователях и объектах или так называемых профилей и поддерживает выполняемый с чрезвычайно высокой степенью точности поиск. Точность поиска достигается применением интерактивного режима и глубоко детализированных типологий, хранимых в единой базе данных.

"Дружественная" технология. Применение традиционных баз данных зачастую требует от пользователя представлять строго очерченный набор сведений путем заполнения стандартизированных форм ввода. Собранные таким путем сведения ничего не говорят о стремлениях и мотивации человека и вряд ли удовлетворят того, кому требуется найти партнера с особенными или даже уникальными характеристиками. People-to-People™ Communityware во главу угла ставит человека - его индивидуальность и личные интересы.

Уникальное техническое решение. Мощь и простота применения People-to-People Communityware в огромной степени обусловлены передовым техническим решением и реализацией, основные принципы которых: масштабируемость, модульная архитектура, переносимость и соответствие стандартам.

Универсальная структура и концепция People-to-People™ Communityware позволяют рассматривать этот продукт, как многостороннее решение, пригодное для широкого круга задач - от создания сетевых сообществ до поддержки и совершенствования процедур управления кадрами внутри организации.

Технология People-to-People™ Communityware основана на платформе J2EE (Java2 Platform Enterprise Edition), которая позволяет снизить стоимость и сложность разработки многоуровневых систем и создавать легко развертываемые и расширяемые решения. При разработке People-to-People™ Communityware активно использовались прикладные программные компоненты, поддерживаемые стандартом J2EE.

People-to-People™ Communityware состоит из пяти основных компонентов, обеспечивающих гибкость прикладных решений:

Профилирование, Поиск, Обмен сообщениями, Безопасность и Управление пользователями.

Компонент "Профилирование" позволяет формировать профили пользователей и управляет созданием, упорядочением и хранением характеристик пользователей. Работа этого компонента базируется на уникальной технологии, разработанной компанией V6, и позволяет динамически формировать иерархические структуры из семантически связанных понятий.

Компонент "Поиск" со встроенным разработанным компанией V6 механизмом QueryBuilder обрабатывает запросы к базе данных профилей пользователей. Пользовательский интерфейс поиска чрезвычайно удобен: запрос формируется в процессе заполнения форм, аналогичных тем, которые применяются для профилирования. Запросы на поиск пересылаются в QueryBuilder - уникальный механизм динамического преобразования критериев поиска в понятные для РСУБД запросы на языке SQL. Для обработки особых запросов в

QueryBuilder предусмотрена возможность гибкой настройки правил обработки. Например, если запрос на поиск содержит географический критерий, система вызывает специализированный обработчик, который определяет географическое положение пользователя и использует специальный алгоритм для отбора только тех регионов, которые соответствуют условиям поиска.

Основная задача компонента "Обмен сообщениями" - полноценная всесторонняя поддержка связи между пользователями. Решение поддерживает множество функций обмена сообщениями между пользователям, в том числе внутреннюю и внешнюю электронную почту.

На техническом уровне подсистема поддерживает многочисленные почтовые протоколы, в том числе SMTP и POP3 посредством API-интерфейса JavaMail.

Подсистема обмена SMS-сообщениями, которые чрезвычайно полезны для мобильных пользователей, позволяет гибко настраивать приложения на условия, в которых работают пользователи (офис, мобильный офис, полевые исследования и пр.).

Модуль "Безопасность" базируется на модели "роли и привилегии", то есть роль рассматривается как набор привилегий, а привилегия определяет порядок доступа пользователя к конкретным функциям системы. Например, основные права администратора сосредоточены в роли "администратор". Содержание и экранное представление информации пользователю полностью определяется назначенными ему ролью и привилегиями. Такая модель позволяет гибко управлять полномочиями пользователей и их доступом к ресурсам и функциям системы.

Компонент "Управление пользователями" поддерживает основные функции по управлению членством пользователей в системе, в том числе регистрацию, авторизацию, управление "списком друзей" и "черным списком" пользователя. Это - фундаментальный встроенный модуль системы. Оригинальная структура компонента позволяет другим компонентам получать данные о пользователях посредством его интерфейсов. Хотя работа этого компонента и не видна конечному пользователю, он является отправной точкой доступа к данным о пользователях для всех остальных компонентов.

Некоторые из возможных корпоративных применений People-to-People™ Communityware:

• Управление набором персонала;
• Управление использованием навыков персонала;
• Внутрикорпоративные связи;
• Инновационное средство создания открытых и внутрикорпоративных сообществ;
• Средство поддержки отношений с клиентами и заказчиками (e-CRM);
• Создание справочников, каталогов и сообществ по географическому признаку.

Созданное на базе People-to-People™ Communityware, решение Intra-Community Builder™ является крупным приложением, цель которого - в развитии профессиональных связей и связей по интересам в корпоративной интрасети и управлении ими. Intra-Community Builder™ укрепляет профессиональные и вне-профессиональные связи в коллективе организации путем создания сети, аккумулирующей сведения о навыках персонала компании. Расширяя внутрикорпоративные связи, Intra-Community Builder™ обогащает и повышает производительность множества процессов и процедур управления персоналом. Решение базируется на технологии актуального и точного профилирования и сопоставления, поддерживающей чрезвычайно гибкое и точное конфигурирование в соответствии с потребностями конкретной компании.

Intra-Community Builder™ устраняет множество затруднений, с которыми сталкиваются руководители крупных, особенно - географически распределенных коллективов, отделы управления персоналом, и которые требуют значительной ручной работы по сопоставлению навыков и предпочтений работников с потребностями организации. Решение предоставляет эргономичный интерфейс, обогащенный уникальными функциями:

База знаний о знаниях и навыках сотрудников. Сбор данных о человеческих ресурсах для создания проектных команд; объединение умения внутренних и внешних ресурсов для решения отдельных задач; адаптация новых сотрудников в компании; выявление, оценка и передача опыта ушедших в отставку сотрудников; управление карьерным ростом и целенаправленный рекрутинг.

Внутрикорпоративные связи. Обмен сведениями о внепрофессиональных интересах сотрудников для укрепления внутрикорпоративных отношений и выявления дополнительных навыков работников; укрепление приверженности сотрудников корпоративной культуре и воспитание чувства принадлежности компании.

Intra-Community Builder™ гибко настраивается в соответствии с потребностям практически любой компании и позволяет обогатить и усовершенствовать множество процессов и процедур управления персоналом, а также повысить эффективность использования корпоративной интрасети.

Пример использования: крупнейший портал сообщества франкоговорящих пользователей Интернета CommeVous.fr предлагает семь основных режимов взаимодействия: подписка, аренда архивов, маркетинг (адресный маркетинг и сопоставление на основе данных профилей), электронная коммерция, оффлайновая коммерция, географически ориентированный микро-маркетинг и статистический анализ и "просеивание" данных.

Подписка. Преимущества модели подписки подтверждаются детальным анализом базирующихся на этой технологии сайтов, специализирующихся в самых различных областях (встречах людей, играх и др.). Анализ показал, что при определенных условиях качественные сайты способны привлечь пользователей, оплачивающих их услуги, даже при наличии множества конкурирующих бесплатных сайтов.

Аренда архивов. Коммерческое использование профилей - это еще один источник дохода. В настоящее время на рынке подобных услуг во Франции предложение существенно отстает от спроса. Существенное преимущество компании заключается в ее способности предложить точные и выверенные профили, тщательно соблюдая при этом требования закона и принципов "рекламы с разрешения подписчика".

Реклама (адресная реклама и сопоставление на основе профилей). Реклама на сайте чрезвычайно действенна за счет широты охвата тем и точной адресации (targeting). В отличие от массовой, "мусорной" рекламы без учета особенностей аудитории, на CommeVous.fr создана уникальная технология Profile-targeted Advertising™, в которой используется огромное число явных и поведенческих критериев.

Электронная коммерция. На сайте CommeVous.fr расположены прямые ссылки на многие электронные магазины, предлагающие товары в соответствии с предметом обсуждения или контекста поиска.

Оффлайновая коммерция. Знакомство и связи между пользователями в дальнейшем можно перенести в "реальную жизнь", причем это выполняется на основании четкого определения их интересов.

Географически ориентированный микро-маркетинг. Уникальные свойства портала, основанные на применении знаний о каждом пользователе, позволяют предлагать каждому из них услуги, товары и справки, наиболее близкие к сфере интересов пользователя.

Статистические исследования и анализ данных (data mining). База данных CommeVous.fr является богатейшим хранилищем сведений об интересах и предпочтениях пользователей, позволяющим находить ответы на самые замысловатые вопросы, например: "Сколько пользователей, занимающихся водным спортом, покупают товары в онлайновом магазине?" или даже так: "Какова корреляция между возрастом, полом, местом жительства и интересами этих любителей спорта?".

В настоящее время за рубежом работают несколько различных приложений, созданных на основе технологии P2P, в процессе разработки находится целый ряд новых проектов, часть из них - в России.

Дата публикации: 05.06.2002