Компания "Город-Инфо" основана в 1996 году. На сегодняшний день, компания является одним из лидеров отечественного рынка в области интернет-технологий. В компании работает более 100 человек. В 2001 году компания реализовала более 100 проектов в области web-интеграции, web-дизайна и разработки программного обеспечения.

"Город-Инфо" - один из первых российских web-интеграторов. Основная деятельность компании строится на разработке программных продуктов и оказании услуг корпоративным клиентам в области построения информационных систем на базе Web-технологий. Продукты и услуги включают в себя внедрение Корпоративных информационных порталов, систем CRM и eProcurement, внедрение продуктов в области электронной коммерции.

Управления знаниями и технология web-интеграции Axiom.Portal

Технология Axiom

Web-интеграция предлагает эффективный способ доступа и обмена информации для всех групп пользователей. В основе концепции лежат, прежде всего, возможности web-технологий с присущей им универсальностью, открытостью, масштабируемостью и независимостью от конкретной реализации той или иной информационной инфраструктуры.

С появлением персональных компьютеров и Интернета термин знания приобрел совершенно новое качество. Современный мир становится все более цифровым и информация в компьютере гораздо "подвижней" той, что хранится в книгах.

Для работы на современном уровне требуется программный продукт – оболочка системы управления знаниями.

Именно таким программным продуктом и является Axiom.Portal. Компания “Город-Инфо” разработала продукт, созданный на базе Web-технологий, целью которого является интеграция бизнес-процессов как на уровне компании, так и на уровне взаимодействия с партнерами, поставщиками и клиентами.

Axiom.Portal – это программный продукт, обеспечивающий единый интерфейс доступа к информации из корпоративных и внешних источников( рис.1). Средства распределенной совместной деятельности и новостные сервисы делают портал полнофункциональным инструментом для повседневной работы с информацией и знаниями. Ядро системы, является частью продукта AxiomPortal и служит единой основой для построения как Интрает, так и Интернет части информационной системы. Ядро представляет собой основу для запуска уже имеющихся стандартных сервисов системы и разработки новой необходимой функциональности.

Рис.1 Axiom.Portal

В портал могут быть встроены различные наборы сервисов:

Тематические форумы
Единое документное хранилище
Доступ к файлам локальной сети через Web
Новостные сервисы
Внутренние новостные ленты
Единый каталог-справочник пользователей
Управления публикациями
Документооборот корпорации
Система корпоративной отчетности
Система управления проектами
Рабочий и личный календарь

Управление знаниями

Конечно, управление знаниями охватывает не только технологические аспекты, но прежде всего участников процесса предоставления и получения знаний. Рассмотрим вопрос о том, какие бывают знания. С одной стороны мы можем оперировать наборами текстовой и графической информации из документных хранилищ, программными кодами, но ничто не заменит эксперта в своей области. Человека, обладающего неформализованными знаниями, наиболее полно и глубоко определяющими предмет изучения, направление работы и любой другой вид деятельности, связанный с использованием и приобретением знаний.

Практические знания, равно как и теоретические требуют классификации по разделам. Даже самая сложная информационная система не сможет сделать это без участия человека. Axiom.Portal позволяет управлять знаниями и структурировать информацию с использованием иерархических информационных хранилищ и интерактивного взаимодействия с пользователями ( партнерами компании, обучаемым персоналом, экспертами ,техническими работниками и др.).

Любые данные существуют во времени. Хорошим примером являются новости. Самая интересная сегодняшняя информация через неделю становится историей события. Это в меньшей или большей степени касается и других видов знаний. В сервисах Axiom.Portal представление знаний ранжируется не только по разделом и степени важности, но и по актуальности во времени. В новостных сервисах, форуме, документном хранилище, электронной почте и др. предусмотрена система автоматического архивирования и соответственно поиска по архиву.

Для того чтобы управлять данными, важно легко ориентироваться в их многообразии и формах представления. В Axiom.Portal реализована логика поиска по всем разделам знаний ( сервисам), по каждому разделу отдельно, включая набор настраиваемых параметров и общий поиск по системе, включая территориально разделенные хранилища знаний.

С помощью сервисов портала ( рис. 2)можно построить систему накопления и использования знаний, другими словами систему управления знаниями. Логика работы каждого сервиса реализована посредством разработанной специалистами “Город-Инфо” технологии портлетов – специальных программных модулей на кроссплатформенном языке Java. Результаты работы портлетов представляют собой описания данных на расширяемом языке разметки данных XML (eXtensible Markup Language). Портлет интерпретирует запросы пользователя, обращается к внешним источникам и подготавливает информацию для визуализации в портале.

Какие же сервисы нам понадобятся ? Начнем с документного хранилища и каталога-справочника пользователей.

Документное хранилище позволяет хранить различные форматы документов, поддерживать архивное хранение, добавлять новые и редактировать старые документы, работать в удаленном режиме. Документное хранилище, как и справочник пользователей, в данном случае представляет собой технологический аспект хранения данных.

Для обмена неформализованными знаниями предлагается использовать сервис Форум, электронную почту на основе каталога пользователей, SMS и WAP. Интернет и/или Интранет позволяет в сервисе Форум проводить дискуссии, обмениваться Интернет-ссылками на интересную информацию. Новостные сервисы портала персонализируются пользователем и синдицируют, по заранее определенному списку, информацию из всемирной паутины WWW. Этот сервис дает возможность в процессе повседневной работы быть в курсе важных новостей, как СМИ, так и предметной области.

Сервисы портала служат своеобразным маршрутом для создания, накопления и обмена знаниями, как формализованными, так и не формальными внутри сообщества пользователей системы управления знаниями и во внешней информационной среде.

Знания могут предаваться в любой форме, доступной современным технологиям: текст, изображение, фильм, живая речь, программный код, музыка, управление различными приборами, передача телефонного звонка в другую страну через Интернет и т.д. Основным преимуществом и расширением возможностей каждого из этих сервисов является работа в составе Axiom.Portal и, следовательно, интегрированный подход к управлению знаниями

Система “Интразнание”

. Одним из вариантов реализации концепции управления знаниями стала система дистанционного обучения Интразнание. В систему “ИнтраЗнание” включены электронные учебники, мультимедийные тренинги и тесты. Данные о результатах тестирования и уровне квалификации сотрудников хранятся централизованно и всегда доступны для просмотра администратором системы.

Web-интерфейс системы прост для понимания пользователями. Пользоваться системой сотрудники могут в индивидуальном режиме в удобное для них время. Централизованное хранение тестовых и обучающих программ позволяет значительно снизить расходы на обучение персонала (один раз созданный набор тестов и учебников может использоваться многократно).

Дата публикации: 05.06.2002