|
Статьи
Экономические эффекты от внедрения CRM
Явная и неявная выгода, прямые и косвенные эффекты и их оценка
Аналитическая система CI и операционная система CRM
Взаимосвязь и отличия, критерии потребительской рентабельности и суммарного дохода от клиента за весь срок его работы с компанией
Процесс многоканальной интеграции
Роль многоканального подхода в рамках управления взаимоотношениями с клиентами, построение многоканальной стратегии и оценка впечатления клиентов
Для чего нужен контакт-центр, и как он может помочь бизнесу
Способы повышения эффективности работы контакт-центра
Риски внедрения CRM в банках
Специфика рисков автоматизации в банковском секторе и способы максимального их уменьшения
Критические факторы успеха CRM
Варианты формулирования критериев успеха и вопросов,которые нужно задать при выборе CRM-системы
Разработка стратегии CRM
CRM как массовая персонализация: не о технологиях, а о подходах
CRM (Customer Relationship Management)
Введение в CRM и подробный обзор решений, присутствующих на российском рынке
| 