Показано с 1 по 4 из 4
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    27.12.2007
    Сообщений
    1

    Question Роль маркетологов в удовлетворении клиентов?!

    Добрый всем день!

    Хотелось бы услышать Ваше мнение: какой вклад маркетологи (отдел маркетинга) в компании вносят в показатель удовлетворенности клиента?
    Что маркетолог может сделать для повышения уровня удовлетворенности клиента от получения товаров или услуг?

    Большое спасибо

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    27.10.2006
    Сообщений
    75

    Post

    Для начала маркетинговый отдел может выявить потребности клиента, а затем содействать формированию/модификации продукции компании соответственно этим требованиям. Дальше можно производить мониторинг удовлетворённости клиента и, при необходимости, принимать соответствующие меры. Только учтите - удовлетворённый клиент не всегда лояльный клиент.

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    19.07.2007
    Сообщений
    146

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Бутова Алла
    Добрый всем день!

    Хотелось бы услышать Ваше мнение: какой вклад маркетологи (отдел маркетинга) в компании вносят в показатель удовлетворенности клиента?
    Что маркетолог может сделать для повышения уровня удовлетворенности клиента от получения товаров или услуг?

    Большое спасибо
    Алла, думаю, что маркетолог здесь, прежде всего, сродни хорошему коучу и наставнику: он должен показывать и рассказывать менеджменту компании и ее сотрудникам, что удовлетворенность клиента - необходимое условие ведения бизнеса, и показывать,как это можно сделать (начиная от философии фирмы и ее корпоративной культуры и заканчивая отдельными программами стимулирования и лояльности)

  4. #4

    По умолчанию

    Цель маркетинга в принципе состоит в удовлетворении клиентов. Соответственно роль маркетологов в этом вопросе довольно высока. На практике все зависит от того что вы вкладываете в эти понятия в рамках компании.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •