Страница 2 из 2 ПерваяПервая 12
Показано с 31 по 46 из 46
  1. #31

    По умолчанию

    Эх и флудеры вы, дамы и господа...

    ... половину обсуждения никто даже и не поинтересовался, чем же собссно, занимается компания... так... поболтать вышли... об общем...

    Ну выяснили, наконец-то, что фирма консалтинговая... слава яйцам!... Но, пардон, консалтинг, опять же бывает разный!... Бывает аудит... есть юридический консалтинг... управление и маркетинг...

    2 NValovaya,

    Вы хотите получить ответ на свой вопрос и ли просто потусоваться?... не обижайтесь только... плз...
    Скажите, чем занимается компания, каким консалтингом, и в чем, конкретно, проблемы с клиентами....

    ЗЫ: Странно, что консалтеры здесь задают такой вопрос... Сам консалтингом занимаюсь ... ИМХО, тут что-то не так!

  2. #32
    Член сообщества
    Регистрация
    02.12.2005
    Сообщений
    160

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от NValovaya
    Главным в программах лояльности всегда является построение диалога с клиентом. Какие вариации программ лояльности наиболее эффективны при B2b?
    Думаю, что на основе вариации:
    - сервиса (работает человеческое дружелюбие, забота, уважение)
    - карты покупателя (работает калькулятор покупателя)
    Эффективность ПЛ напрямую зависит от повторных покупок.
    а повторную покупку вы сделаете там, где поощеряют лояльность и персонифицируют отношения.

  3. #33
    Новый участник
    Регистрация
    18.11.2009
    Сообщений
    2

    По умолчанию ФОРМУЛА!

    Господа!Здравствуйте! Встречали ли вы данную формулу где-либо? Правильно ли она написана(особенно часть с P-S ) ??? Очень нужно!
    Если есть пример,как с ней работать-напишите пожалуйстА!+)
    Эффективность программы лояльности можно посчитать по следующей формуле :
    E = ( X + XP1 – Y ) x (P – S)
    Последний раз редактировалось Иринa; 18.11.2009 в 18:12.

  4. #34
    Новый участник
    Регистрация
    18.11.2009
    Сообщений
    2

    Question РАСЧЕТ Эффективности программы лояльности ??

    правильно ли я ее отобразила(особенно последнюю часть)? Есть ли пример расчета?
    Последний раз редактировалось Иринa; 20.11.2009 в 12:35.

  5. #35
    Член сообщества
    Регистрация
    04.02.2009
    Сообщений
    64

    Post Разработка программы лояльности

    Здравствуйте!
    Сейчас занимаюсь разработкой программы лояльности.
    Мы занимаемся производством мясной продукции.
    Своих точек продаж у нас мало (сейчас через них реализуется мене 10% всего объема продаж). В основном продажи идут через крупные торговые сети.
    Цели программы:
    1) Повышение лояльности покупателей. (На рынке сильная конкуренция, лояльные клиенты помогут закрепиться на текущем уровне и могут посоветовать нашу продукцию другим людям)
    2) Установка обратной связи с потребителем. (Сейчас в компании вообще нет никакой обратной информации от покупателей. Планируется наладить сбор данных о нашей продукции от конечных потребителей)

    Поэтому для стимулирования клиента к общению, планируется начислять ему баллы за ответы на анкеты, советы, рекомендации и т.д.
    На эти баллы участник программы потом сможет выбрать приз.
    И сейчас стоит вопрос стоит ли пытаться придумать стимулирования к повторным покупкам (например баллы за покупку подтвержденную чеком) или хватит того что будет поддерживаться диалог с клиентом?

  6. #36
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Я считаю, что правильнее было бы за заполненную покупателем анкету или рекомендацию вознаграждать его, то есть, за результат. А так, если начислять баллы по вопросам, то не понятно, на сколько вопросов и на какие нужно ответить, чтобы получить приз.
    Например, заполнил анкету - получи скидку, порекомендовал что-то стоящее - получи дисконтную карту.
    К повторной покупке должно стимулировать другое - качество, цена, ассортимент и так далее.
    Для поддержания диалога с клиентом можно на сайте организовать коммуникацию на сайте, начиная от форума, заканчивая формой для отправки письма. Также используется "горячая линия", даже приглашение особо отличившихся покупателей на встречу с руководством. Полезным также будет регулярная полевая работа сотрудников в торговых сетях под видом покупателей с целью поспрашивать настоящих покупателей, почему берут, нравится - не нравится и так далее...
    Последний раз редактировалось Bend; 22.12.2009 в 22:14.

  7. #37
    Член сообщества
    Регистрация
    04.02.2009
    Сообщений
    64

    По умолчанию

    Bend,спасибо за совет.
    Тогда наверное и вправду откажемся от баллов.
    И очень интересная идея с работой в полях.
    По поводу общения через сайт уже думали.
    Для начала откроем гостевую книгу.

  8. #38
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Успехов!

  9. #39
    Член сообщества
    Регистрация
    29.06.2007
    Сообщений
    243

    По умолчанию

    Если работа идет через чужие точки, то кого Вы считаете потребителем - посредника или конечного покупателя? Если конечного покупателя, то как вы будете его стимулировать через голову ритейла?

    Из опыта и не только личного, а по сути дела мирового: самая лучшая программа лояльности - это скидки, купоны, карточки постоянных покупателей и т.д. Сам был свидетелем когда в Нью-Йорке домохозяйка выбирала магазин для покупки продуктов именно по наличию у нее купонов от этого магазина.

    Да и сам грешным делом люблю покупать со скидками

  10. #40
    Член сообщества
    Регистрация
    04.02.2009
    Сообщений
    64

    По умолчанию

    Bend, спасибо! Удача лишней не будет ))

    Цитата Сообщение от vespol
    Если работа идет через чужие точки, то кого Вы считаете потребителем - посредника или конечного покупателя? Если конечного покупателя, то как вы будете его стимулировать через голову ритейла?

    Из опыта и не только личного, а по сути дела мирового: самая лучшая программа лояльности - это скидки, купоны, карточки постоянных покупателей и т.д. Сам был свидетелем когда в Нью-Йорке домохозяйка выбирала магазин для покупки продуктов именно по наличию у нее купонов от этого магазина.

    Да и сам грешным делом люблю покупать со скидками
    В данном конкретном случае потребителем считаем именно конечного покупателя.
    Работа с торговыми точками идет. Но на рынке сильное конкуренция. Причем зачастую выбор покупатель делает на основе своей приверженности тому или иному бренду.
    А скидки планируем давать в нашу небольшую розничную сеть (передвижные фургоны).

  11. #41
    Новый участник
    Регистрация
    05.04.2011
    Сообщений
    1

    По умолчанию Оценка эффективности программы лояльности . Нужны Ваши советы и рекомендации!

    Тема моего диплома : "Оценка эффективности программы лояльности для АЗС "Шелл" на территории города Киева"
    Подскажите, какие методы можно использовать для данной оценки. И какой вид анкетирования можно использовать? Требуются маркетинговые исследования (поверхностные) и оценка собранных данных в SPSS. Суть программы лояльности состоит в накопительной карточке, где по ходу заправки литража, начисляются баллы и можно выиграть различные призы. Заранее спасибо. Очень буду благодарен за помощь.

  12. #42
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Считайте стоимость контакта - расходы на продвижение программы/количество участвующих
    Стоимость реакции - расходы на продвижение программы/количество получивших карту
    стоимость клиента - расходы на продвижение программы/количество людей, реально использующих карту
    ROI - прибыль/расходы
    Потом можно посчитать долю тех, кто получил карту, долю тех, кто получил и воспользовался картой.
    В анкете спросить:
    1. заправляется ли клиент еще назаправках других брендов3
    2. как часто заправляется на заправках Шелл
    3. почему выбирает заправки этой сети
    4. хотел бы он получать подарки по накопительной системе
    Так как посетитель заправки не будет тратить на ответы много времени, анкета должна быть краткой.

  13. #43
    Новый участник
    Регистрация
    10.03.2011
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    Вообще, с тем, как выбрать подарок, целая морока: выбираешь, что бы такое интересное подарить, а в итоге всё идёт наперекосяк. Мы раньше с этим сами в фирме сталкивались, пытаясь выбрать, и теперь решили перепрофилироваться: подбираем подарки, - тем более, что есть возможности проводить свои исследования целевых групп на предмет интересов, предпочтений.
    Кстати, если у кого есть какие вопросы по теме, пишите (в личку)!

  14. #44
    Кандидат
    Регистрация
    08.10.2012
    Сообщений
    18

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Такса
    То ли сферы деят-ти такие были, то ли еще что, но реально на потребителей действовали след. факторы:
    1. Откат.
    2. Личные связи.
    это не специфика деятельности, а натура человеческая, особенно человека с нашего пространства.

  15. #45
    Новый участник
    Регистрация
    13.11.2012
    Сообщений
    1

    По умолчанию

    Уважаемая NValovaya, отвечаю на Ваш вопрос о программе лояльности на b2b рынке.
    Это сервис смс информирования. Вы можете уведомить своих клиентов о новых поступлениях, акциях, скидках. Можно даже поздравлять клиентов и партнеров по бизнесу с Днем Рождения или любым другим праздником - возможности поистине безграничны.
    Если у Вашей компании уже существует собственная клиентская база, то Вы можете попробовать рассылку на мобильные телефоны (но абоненты также должны быть согласны получать рассылку). СМС информирование гораздо эффективнее, чем рассылка по e-mail, т.к сообщение в 99% дойдет до адресата (ведь мы проверяем все входящие смски, не правда ли)? Есть возможность настроить адресную рассылку (в сообщении будет указано имя адресата), по дням недели и т.д.

  16. #46
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Анна Ильина
    СМС информирование гораздо эффективнее, чем рассылка по e-mail, т.к сообщение в 99% дойдет до адресата (ведь мы проверяем все входящие смски, не правда ли)?
    Я сообщения с коротких номеров сразу удаляю.
    Цитата Сообщение от Анна Ильина
    Есть возможность настроить адресную рассылку (в сообщении будет указано имя адресата), по дням недели и т.д.
    Это все можно настроить в директ-мейле

Страница 2 из 2 ПерваяПервая 12

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •